· Велика кількість магазинів
· Асортимент переважно складається з брендів класу люкс, але зустрічається і продукція мас-маркет
· Магазини знаходяться в зручних для покупки місцях
тести (пробники) запропоновані не на весь асортимент, потрібно спеціально просити консультантів (можливо, через те, що нерідко споживачі ходять «пробувати», а купують в більш доступною мережі або замовляють в інтернет-магазинах)
Розглянувши роздрібну мережу парфумерно-косметичних магазинів Л'Етуаль, можна бачити, що хоч мережу і є найбільшою в Росії, і у неї найбільші обсяги продажів, у неї, проте, існують проблеми. Основна з них, як ми ж з'ясували, високі ціни на реалізовану продукцію.
На основі отриманих вище відомостей можна зробити висновки і дати практичні рекомендації щодо підвищення конкурентоспроможності мережі Л'Етуаль і залученню нових покупців що призведе, отже, до збільшення обсягів продажів. У наведених нижче рекомендацій не згадується про зниження цін, так як така політика навряд чи була б вигідна компанії.
Отже, для підвищення конкурентоспроможності мережі Л'Етуаль можна спробувати наступні способи:
1. Дегустаційний семінар з косметологом
Тут пропонується організація зустрічей клієнтів з професійним косметологом. Наприклад, раз на тиждень прямо в магазині професійний косметолог проводитиме семінар дегустацією. На цьому семінарі він буде відповідати на питання, що цікавлять клієнтів питання, стосовно продукції, що продається, а також пропонувати випробувати різні парфумерні та косметичні засоби. Суть методу полягає в тому, що, скоріше за все, клієнту цікаво як можна більше дізнатися про продукт, який він збирається придбати. У цьому йому, природно, допоможе професійний консульнант-косметолог.
2. Консультант - «покупець»
Тут мова йде про те, щоб деякі консультанти іноді прикидалися покупцями. У цьому випадку вони зможуть хвалити товар, спілкуватися з клієнтами і радити їм як покупець покупцеві.
Доведено, що люди охочіше вірять іншим «таким же як вони» (тобто покупцям), ніж продавцям. Завдяки цьому метод продавець має більше шансів переконати людину придбати товар.
3. Система знижок на подарунки іменинникам
У цьому методі робиться наголос не на самих іменинників, а на тих, хто хоче зробити їм подарунок. Це особливо актуально для парфюмерно-косметичного магазину, так як навряд чи багато людей на день народження самі собі купують косметику або парфумерію. Інша справа, їх друзі і родичі - адже парфумерія або косметика є просто чудовим подарунком! Щоб залучити клієнта придбати подарунок саме в нашій мережі, потрібно запропонувати наступне: купуючи подарунок за 1-2 дня до дня народження іменинника, покупець отримує знижку в п'ять відсотків, до того ж, подарункова упаковка безкоштовно! Гарантом існування іменинника є його паспорт або інший документ, де вказана дата його народження.
Таким чином, всі вищенаведені рекомендації не є трудомісткими і не вимагають особливих матеріальних витрат - отже, їх легко втілити в життя. Наведені рекомендації можуть істотно підвищити конкурентоспроможність мережі Л'Етуаль без застосування політики зниження цін.
В результаті проведеного дослідження з'ясувалося, що розвитку ринку парфумерії і косметики сприяє зростання платоспроможності населення і розвиток інфраструктури. Крім цього, росіяни є найактивнішими в порівнянні із західними споживачами парфюмерно-косметичної продукції, вони готові витрачати більшу частку свого доходу на таку продукцію. Зокрема, в результаті зростання рівня життя населення та збільшення частки середнього класу, має місце тенденція поступового перетворення люксових марок в продукт масового споживання.