Широка популярність інтернет-магазинів цілком зрозуміла: вони дозволяють замовляти товари з широкого асортименту, представленого в докладних каталогах, що спрощує вибір. А також зручна форма оплати надається покупцям на вибір. При цьому своє замовлення можна отримати як в пункті самовивозу, так і з доставкою додому.
Другий варіант для багатьох клієнтів інтернет-магазинів є найкращим. Однак для самих магазинів, які здійснюють онлайн-торгівлю, ключовим питанням стає організація доставки товарів.
Справа в тому, що для якісного обслуговування покупців і своєчасної доставки товарів потрібно мати широкий штат співробітників власної служби доставки, а також містити свій автопарк, що дозволяє здійснювати доставку не тільки дрібного товару, але і великогабаритних товарів, що вимагають особливих умов для транспортування. При необхідності доставки товарів з інтернет-магазину по Росії це стає ще складніше.
Все це призводить до серйозних фінансових витрат, які під силу витримувати тільки великим інтернет-магазинах.
Крім того, для утримання власної служби доставки, інтернет-магазин повинен постійно займатися підбором кадрів і їх навчанням, що також пов'язано з великою витратою тимчасових і фінансових коштів.
При цьому не можна не згадати про переваги власної служби доставки. Це, перш за все, чіткий контроль за виконанням замовлень і можливість підвищувати рівень обслуговування клієнтів. Наприклад, після доставки товару оператор може зв'язатися з клієнтом, щоб уточнити, чи вчасно був доставлений товар, чи була повністю видана кур'єром здача, вибитий чек, а також поцікавитися, наскільки привітно кур'єр обслужив покупця.
Від власних кур'єрів можна вимагати уважного ставлення до клієнтів магазину, чіткого дотримання термінів доставки.
Зрозуміло, що при такій організації доставки товарів, виграє престиж магазину, залучаються нові покупці, зростає рівень продажів. Але, все не так просто, як може здатися на перший погляд. У своїй службі доставки чимало і підводних каменів, які ускладнюють роботу магазину, відволікають від основного бізнесу, вимагаючи зусиль для організації логістики.
Залучення кур'єрських служб для виконання замовлень
Все це призводить до суттєвої економії коштів, тому невеликим інтернет-магазинах такий метод організації доставки товарів підходить якнайкраще.
Однак, кур'єрські послуги для інтернет-магазинів великого масштабу також є досить затребуваними. Адже торгівля на протязі всього року йде неоднаковими темпами, маючи як періоди затишшя, коли магазин цілком справляється з кількістю замовлень власними силами, так і періоди пікового торгівлі, коли кількість замовлень різко зростає. Це відбувається як в передсвяткові дні, так і в період проведення акцій і знижок. У такі періоди впоратися з великим потоком замовлень власними силами буває дуже складно, а затримки з доставкою товарів викликають невдоволення клієнтів, часто покупці при тривалій затримці скасовують замовлення.
У такій ситуації і великим інтернет-магазинах доводиться вдаватися до послуг кур'єрських служб.
перевага аутсорсингу
Якщо врахувати, що здійснення доставки товарів інтернет-магазин доручає професіоналам, то всі витрати на оплату їх послуг виявляються цілком виправданими. При цьому інтернет-магазин може здійснювати продаж товарів за ціною, що не включає послуги доставки, тобто покупець сам оплачує доставку товару.
Крім того, кур'єри аутсорсингових компаній самі видають чек до оплати, а сума, отримана за товар, відправляється на банківський рахунок інтернет-магазину, що дозволяє істотно скоротити бухгалтерські розрахунки.
При оплаті товарів готівкою при отриманні їх від кур'єра, інтернет-магазин отримує виручені гроші на наступний день після виконання замовлення, що також дуже зручно для швидкого обороту фінансових коштів.
Як вибрати кур'єрську службу?
Багато власників інтернет-магазинів з недовірою ставляться до служб, які представляють кур'єрські послуги. Таке ставлення цілком виправдано, оскільки багато компаній не в змозі правильно організувати своєчасну доставку товарів, часті випадки затримки, зневажливого ставлення до клієнтів, неохайність кур'єрів, низький рівень обслуговування.
Однак для організації доставки товарів на високому рівні, сьогодні досить компаній, які можуть стати вашим надійним партнером, чітко виконують свої зобов'язання, якісно обслуговуючим клієнтів.
При виборі компанії для аутсорсингу, логістики та доставки товарів, слід звернути увагу на імідж компанії, її партнерську мережу, кількість обслуговуваних клієнтів, досвід і рівень професіоналізму.