Доброго дня. Комунальні послуги, що представляються споживачеві, тобто нам з вами перестали вже давно викликати позитивні емоції. Ми регулярно оплачуємо комунальні послуги, але не завжди отримуємо їх в повному обсязі. І коли виникають труднощі на побутовому рівні (необхідність ремонту в під'їзді, зламався ліфт, погано працює опалення, навіть банально перегоріла лампочка на сходовій клітці і маса інших проблем), то дочекатися адекватної реакції від керуючої компанії не завжди вдається. Також не рідкісні випадки, коли розмір оплати за комунальні послуги необґрунтовано високий. Куди ж в цих випадках скаржитися на керуючу компанію.
Якщо у вашому будинку не створено житлово-будівельний кооператив, то керує житлово-комунальним господарством керуюча компанія, за часту створена на базі Деза. Вона несе відповідальність за подачу води та опалення, за поставку електрики в кожну квартиру, в під'їзд і прибудинкову територію, за вивезення сміття і т.д. Керуюча компанія повинна укласти договори з постачальниками послуг, контролювати їх виконання, а також стежити за своєчасною оплатою послуг ЖКГ мешканцями керованого будинку. Відповідно вона (Керуюча компанія) несе повну відповідальність за невиконання своїх зобов'язань.
Перше що важливо це те, що скаргу необхідно оформляти письмово. Імовірність того, що на письмову скаргу буде відповідна реакція і будуть вжиті заходи щодо врегулювання проблеми вище, ніж якщо скаргу оформляти в усній формі або ж в електронному вигляді в інтернеті. Писати скаргу необхідно в двох примірниках. Один екземпляр ви здасте в канцелярію організації, в яку будете скаржитися на керуючу компанію, а на другому вам поставлять штамп, який підтверджує прийняття і реєстрацію вашої скарги. Скаргу можна звичайно надіслати поштою з повідомленням про вручення, але краще зробити це самостійно, упевнившись, що скарга потрапила куди потрібно.
Далі, трохи нижче, посередині написати великим шрифтом слово «СКАРГА». Потім, можна в довільній формі викласти суть проблеми, докладно описати всі обставини. Більш дієвим буде, якщо в скарзі ви пошлеться на конкретні нормативно-правові акти, які порушила керуюча компанія. Такими можуть бути відповідні статті Кодексу про адміністративні правопорушення, Житлового кодексу, норм СанПіН, Постанови Мера або Губернатора. В кінці скарги не забудьте поставити свій підпис і число. Якщо це колективна скарга, то необхідно щоб під нею підписалися всі мешканці від кого ця заява передається.
Почати можна з того, що подати скаргу в Житлову інспекцію по району, місту чи області. Житлова інспекція покликана контролювати роботу керуючих компаній.
Також можна направити скаргу Федеральну службу з нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини, широко відому як Росспоживнагляд. Якщо і це не допоможе, то залишається скаржитися в прокуратуру. Якщо правда на вашому боці, то вже з прокуратурою ваша керуюча компанія не буде сперечатися.