Останнім часом, як стиглі ягоди, посипалися туристичні фірми. На жаль, вони не дозріли, а просто ухнуло в пучину банкрутства. Як завжди, крайніми в цій ситуації залишилися українські туристи, які заплатили свої гроші по 100% передоплаті, а їх викидають з готелів і не пускають на пляжі.
Немає ніякого дієвого і адекватного механізму, щоб гарантувати хоча б мінімальні права наших туристів, що опинилися з вини жадібних і безвідповідальних туроператорів, на вулиці на чужій стороні.
Ростуризм раптово згадав, що його створювали саме для захисту українських мандрівників за кордоном і видав пам'ятку, в якій розписав - що потрібно зробити, в разі, коли прекрасним сонячним ранком вас викинули з готелю, і ви сидите на валізах у ласкавого синього моря.
Клієнти туристичного оператора "Лабіринт" також відправляють заявку на [email protected].
У разі якщо турист бажає залишитися на відпочинок і готовий повторно оплатити проживання та зворотний трансфер, Ростуризм рекомендує зберігати всі чеки.
Повернувшись в Україну, турист може подати заяву на відшкодування понесених витрат у страхову компанію, а також звернутися з позовною заявою про відшкодування збитків і компенсації моральної шкоди на підставі закону про захист прав споживачів в суд.
Страховик зобов'язаний задовольнити вимогу туриста про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора не пізніше 30 календарних днів після отримання відповідної вимоги з додатком:
- копії паспорта або іншого документа, що посвідчує особу;
- копії договору про реалізацію туристського продукту;
- документів, що підтверджують реальний збиток, понесений туристом в результаті неналежного виконання туроператором зобов'язань за договором - це все витрати, які турист поніс після виселення його з готелю - додаткова оплата номера, харчування, якщо раніше за путівкою харчування було включено у вартість проживання, наземного і повітряного транспорту та інших витрат.
Страховик не має права вимагати надання інших документів.
Виплата страхового відшкодування не позбавляє туриста права вимагати від туроператора відшкодування упущеної вигоди та моральної шкоди в судовому порядку.
З приводу упущеної вигоди - не зовсім зрозуміло, що мається на увазі в цьому випадку. Адже турист їде відпочивати, а не займатися бізнесом. А ось стягнення моральної шкоди - цілком реально, і хоч витрачених нервів за зіпсований відпочинок ніхто не відновить, але хоч грошова компенсація зможе злегка скрасити весь «кайф».