Текст: Євгенія Бубнова
Працюючи тут, я відчуваю впевненість в завтрашньому дні
На місці сьогоднішньої «Еконіка» на Профспілковій вулиці був один з найстаріших магазинів «Мособувьторга» - «Стиль». Коли я прийшла туди, магазину було вже близько сорока років. І в той час «Еконіка» була для нас лише одним з постачальників товару. Потім «Еконіка» відкрила в нашому будинку свій магазин, і я перейшла працювати в іншу організацію, географічно залишаючись на тому ж самому місці. Я добре знала цю групу товару, мала досвід роботи і старшим продавцем, і завідувачем секцією. Протягом першого року я працювала продавцем, а потім стала менеджером. Таким чином, виходить, що я працюю в «Еконіка» вже 12 років.
Мені подобається працювати тут, я відчуваю впевненість в завтрашньому дні. Робота добре оплачується, в тобі зацікавлені як у фахівці. Для продавців у нас в компанії робиться дуже багато: дітям надаються літні путівки на відпочинок, у нас є можливість безкоштовно відвідувати салон краси. Адже коли ти даєш поради, що модно і що красиво, ти і сама повинна тримати планку високо і виглядати добре ...
До того ж у нас постійно йде навчання кадрів, а вчитися мені завжди було цікаво.
Я вважаю, що хороший фахівець повинен не тільки володіти технікою спілкування з покупцем, знати товарознавство, організацію торгового процесу, а й вловлювати якісь психологічні моменти - коли підійти до покупця, з якого боку. Таким тонким моментам роботи з клієнтом у нас якраз і навчають.
Найлегшим покупцем я вважаю чоловіка. Працювати з чоловіками досить просто. А складний покупець - це жінка, яка налаштована на покупку в період розпродажів. Вона переміряє половину асортименту, буде постійно приходити в надії, що той, що їй потрібно, подешевшало. У такому випадку потрібно просто запастися терпінням і думати про те, що це все-таки твій потенційний покупець. Він прийде, але трохи пізніше.
Завжди було і досі залишається важливим знайти неформальний контакт з клієнтом, відчути головний мотив для покупки. Мій досвід показує, що покупці старше 30 років частіше прислухаються до порад не зовсім юних продавців. Особливо жінки. Адже молода дівчинка-консультант ще не може зрозуміти, яке підбирати взуття для проблемних ніг. Більш того, продавець повинен бути досить інтелігентним і розлучатися з покупцем на дружній ноті. Тоді той обов'язково повернеться і приведе з собою ще багато інших потенційних покупців.
Головне - це те, як компанія ставиться до людей
Практика показала, що спілкування з людьми не буває легким. Хтось приходить до нас з поганим настроєм, а хтось, навпаки, з надто хорошим. Така людина часто сам не знає, що йому потрібно. І продавець повинен зрозуміти його потреби, навіщо він прийшов. Може бути, він прийшов, щоб скинути негатив, а не цілеспрямовано - за покупкою. Тоді треба допомогти йому позбутися від поганого настрою, щоб він в будь-якому випадку вийшов з магазину задоволеним. Насправді будь-яка людина, яка спілкується з людьми, повинен бути трошки психологом. Потрібно вміти відчувати людини. У нас це напрацьовується з досвідом, з роками. Клієнт повинен піти з хорошим настроєм, і йому має сподобатися не тільки те, що він тут придбав, але і те, як він з нами поспілкувався. Потрібно приносити радість людям. Цьому нас і вчать на тренінгах, цього ми вчимося самі. Це є однією з головних цінностей нашої компанії.
А взагалі на бажання працювати впливають не тільки тренінги, зручний графік роботи, нагороди і бонуси за вислугою років. Головне - це те, як компанія ставиться до людей, які тут працюють. Ми - згуртований колектив, команда. Незважаючи на те що компанія розвивається і відкриває нові салони по всій Москві і з'являються все нові і нові люди, «Еконіка» пам'ятає про всіх. Елементарно: кожен з нас отримує поздоровлення з днем народження. Нібито незначний знак уваги, але дуже приємний. А сьогодні хочеться, щоб ми подолали ту кризу, який нам загрожує. Хочеться, щоб наша команда збереглася, щоб ми йшли вперед і вийшли переможцями.
У нас тепла домашня обстановка
Наталія Владимирова, продавець магазину «Еконіка-Рублево»:
Зараз в професії продавця мені найбільше подобається постійне спілкування з новими людьми. Цікаво знаходити контакт, встановлювати довірчі відносини. Це специфічна робота, адже не всі люди товариські. Складно буває з покупцями, які весь час мовчать, з яких складно витягнути хоч слово - що він хоче і за чим прийшов в магазин. Але тим не менше ми намагаємося їх зацікавити і розговорити.
Свій професіоналізм ми підвищуємо щодня - за допомогою покупців. Двічі на рік, перед появою нової колекції, проводиться навчання та оцінка персоналу. Тому ми часто зустрічається з співробітниками інших салонів. Спілкуємося і за межами навчального центру. Якщо в нашому магазині чогось немає, то ми дзвонимо в сусідній і знаходимо для покупця то, що йому потрібно.
У нас дуже багато постійних покупців, які знають нас по іменах і приходять, як в гості до друзів. З одного боку, це, може бути, і гірше: у нас менше прохідність, відповідно, невеликі виручки. Але з іншого боку, у нас дуже тепла домашня обстановка. Тому іноді покупці приїжджають за покупками не в центральні магазини, а до нас.
Ми - одна команда, і робота у нас командна
Людмила Дрикова, керуючий магазину «Еконіка-Кузьминки»:
Але до цього у мене була ще спроба попрацювати за фахом, і я звільнилася з «Еконіка». Правда, була відсутня недовго. Для того щоб створити щось цікаве з точки зору дизайну, мені потрібно дуже багато вільного часу, але коли є маленька дитина, час знайти важко. Тому свій творчий потенціал я реалізую тут, наприклад, в викладках нових колекцій або оформленні торгового залу.
У «Еконіка» я постійно відчуваю підтримку за спиною - для мене це важливо. Ми - одна команда, і робота у нас командна. Коли повернулася з декретної відпустки, я прийшла як до себе додому. Зазвичай таке повернення дається важко, тому що навколо тебе кардинально змінюється соціум. Сьогодні ти гуляєш з дитиною на дитячому майданчику, а завтра занурюєшся в робочу обстановку. Коли тебе приймають так само, як вдома, це дуже приємно.
Ще мені дуже подобається, що «Еконіка» допомагає розвиватися своїм співробітників - у нас безліч тренінгів як для продавців, так і для менеджерів. Це викликає повагу і до роботодавця, і до роботи.
Наша компанія не економить гроші за рахунок людей.
Дмитро складаний, менеджер магазину «Еконіка» на Микільської:
В юності роботу в торгівлі я списував на обставини. А сьогодні це вже стало моєю долею. Мені подобається спілкування, можливість самореалізації. Просто подобається, коли від тебе щось залежить. Та й складних клієнтів для мене немає. Кожна людина, що приходить в наш салон, - хороший і потрібний. Навіть якщо він нічого не купить, його треба обслужити так, щоб він пішов задоволеним і захотів прийти сюди ще раз. Цьому я намагаюся вчити своїх співробітників. Від того, наскільки добре я обслужу клієнта, залежить мій добробут і добробут «Еконіка» в цілому. Якщо людина прийшла з поганим настроєм - потрібно його поліпшити. І в конфліктні ситуації вступати не можна. Клієнт завжди правий - у нас така робота. Якщо співробітник вважає інакше - йому тут не місце. Молодим людям складніше, ніж дівчатам, утриматися в торговому колективі - вони хочуть все і відразу. Я теж хотів всього і відразу, коли прийшов в торгівлю. Але я прийшов у вісімдесятих, і тоді була інша обстановка і в торгівлі, і в країні.
Багато людей люблять міняти місце роботи, але так довго, як тут, я не працював ніде. Спочатку в мережі створювалася сімейна обстановка - щоб люди приходили на роботу з таким же задоволенням, з яким повертаються додому. Я намагаюся втілити цю ідею в салоні на Микільській. Мені хочеться вірити, що працювати тут моїм співробітникам не в тягар, і вони приходять на роботу з радістю.
Я знаю, що через кризу сьогодні урізаються зарплати, у багатьох компаніях почалося скорочення персоналу. І я дуже радий, що ці процеси нас не торкнулися і що наша компанія не економить гроші за рахунок людей.
Матеріали по темі
Чому вони не купують?
Чи не основною проблемою регіональних магазинів сьогодні стало зменшення купівельного попиту. Відвідувачі заходять в торговий зал і виходять, нічого не купивши. Іншими словами, конверсія магазину значно знизилася. Власники магазинів пояснюють це "фінансовою кризою у покупців", загостренням конкуренції і іншими об'єктивними причинами. Але Юлія Вешнякова, генеральний директор компанії «Академія Роздрібних Технологій» та бізнес-тренер, вважає інакше. У цій статті Юлія ділиться своїми спостереженнями та думками про те, як вирішити проблему.
Технології ритейлу: InstorePickUp - сервіс для комфортної покупки
Вибрати на сайті виробника вподобану модель потрібного розміру і дізнатися, в якому саме магазині в даний час цей товар доступний - такий зручний сервіс для споживача сьогодні надають самі технологічні взуттєві компанії.
До питання попиту: як оцінити свою нішу в інтернеті
Будь-який бізнес вимагає розуміння того, що відбувається на ринку взагалі і в окремому сегменті зокрема. І інтернет-торгівля - не виняток, особливо якщо компанія тільки планує вихід в онлайн. Про те, як оцінити попит на свій продукт, а також насиченість і можливості своєї ніші в інтернеті, розповідає Михайло Федоров, технічний директор маркетингової групи «комплект».
