Як контролювати?
nbsp Кращий спосіб точно дізнатися думку клієнтів - це опитати кожного з них!
nbsp І це дуже важлива інформація для бізнесу, так як клієнти голосують рублем і якщо вони не задоволені якістю обслуговування, висока ймовірність, що вони підуть до конкурентів.
nbsp Раніше не кожна компанія могли дозволити собі проводити анкетування споживачів, а вже тим більше опитати кожного свого клієнта, але технології не стоять на місці, і тепер це доступно будь за розміром організації.
термінал опитування
nbsp nbsp Кнопковий термінал опитування - це недороге, надійне рішення для організації постійного контролю за станом задоволеності Ваших споживачів і для проведення опитувань клієнтів >>
Опитування на планшеті
Можливість перетворити будь-який планшет в ІНТЕРАКТИВНЕ пристрій, який дозволяє проводити опитування, вивчати думку Ваших відвідувачів. Планшет для опитування споживачів >>
Візитка зворотного зв'язку
nbsp nbsp Зручна і проста система зворотного зв'язку зі споживачами, від Вас мінімум витрат, Вашому відвідувачеві - максимально комфортні умови для відповідей. Візитка зворотного зв'язку >>
Чому важливо контролювати якість обслуговування Ваших споживачів:
nbspНа зорі зародження ринкових відносин в Росії по-справжньому прискіпливих споживачів були одиниці. Це і зрозуміло, в країні постійного дефіциту можна було продати практично все що завгодно, навіть не дуже якісний товар.
nbspНо часи змінюються, наші співвітчизники навчилися цінувати не тільки якість товару, а й уважно придивляються до того, як їх обслуговують. Компанії, які посилено продають товари і які надають різного роду послуги, витрачають немалі кошти для залучення нових споживачів, і їм це в тій чи іншій мірі вдається, хоча, при посилення конкуренції, і не так просто. Але їх витрати абсолютно безрезультатні, якщо який відвідав їх клієнт йде розчарований якістю послуг або обслуговування.
nbspТакім чином, залучити нового споживача легше, ніж утримати і зробити його постійним клієнтом. У зв'язку з цим існує об'єктивна необхідність у володінні ефективною системою контролю якості послуг, що надаються або обслуговування споживачів. Питання контролю якості обслуговування давно знаходяться під пильною увагою у керівників компаній, які націлені на кінцевий результат. У зв'язку з цим на ринку існує достатня кількість методів і систем контролю якості обслуговування і послуг. При цьому слід відразу обмовитися, що ми не претендуємо на повноту викладу матеріалу з питань управління якістю, а під терміном контроль якості обслуговування розуміємо регулярні або періодичні вимірювання задоволеності споживачів наданими послугами або процесом придбання товарів.
nbsp Методів контролю якості (вимірювання задоволеності споживачів) не так вже й багато. По суті їх всього два - опитування і спостереження, а ось вже їх різновидів безліч, ось тільки деякі з них:
nbsp - письмове опитування (надсилають лист з анкетою і з конвертом, це і анкета в номері готелю, і навіть книга скарг - це те ж письмове опитування у вільній формі)
nbsp - таємничий покупець (приховане спостереження)
nbsp - вербальний опитування покупців (заповнення анкети зі слів споживача, бесіда)
nbsp - комп'ютерне опитування покупців (заповнення анкети споживачем самостійно)
nbsp Кожен з перерахованих методів контролю якості обслуговування має свої переваги і недоліки. Навіть, що позиціонується як ідеальна, система контролю "Таємничий покупець" безпосередньо залежить від людини, який виступає в ролі цього самого покупця. Людина, на жаль не застрахований від помилок, і йому може не сподобатися цілком адекватна реакція продавця.
Ефективна і не дорога система контролю якості обслуговування споживачів - це спільне використання кнопкових терміналів опитувань, опитувань на планшетах і візиток зворотного зв'язку.