ГРУПА: Новачок
Повідомлень: 3
З: Україна. м.Донецьк
Всіх вітаю, Хочу поділитися своїми враженнями від роботи сервісного центру Самсунг в Україні.
Купив днів 18 назад кондер AQ09VBL, через день встановили (перевірена фірма, грошей не пошкодував). На другий день внутрішній блок почав скрипіти. Постійно, часто при початку охолодження, трохи рідше при тривалій роботі, страшно часті скрипи лунають при відключенні охолодження.
Подзвонив в колцентр, залишив заявку, приїхали на наступний день сервісники (два молодих адекватних хлопця). Поторкали, спонукали. сказали що цей скрип зустрічається в деяких моделях кондиціонерів, але його усунення не входить в їх гарантійні зобов'язання, навіть дзвонили комусь із старших з фразою "так ось знову скрипить корпус, підкажіть що робити?".
В кінцевому підсумку ми зійшлися на тому, що скрип внутрішнього блоку - це дефект збірки корпусу, пластик погано зафіксований і повинні бути якісь гумові або силіконові ущільнювачі хоча б, якщо корпус складається з безлічі шматків пластика.
Однак на питання, чому я повинен це робити своїми силами з ризиком зняття гарантії з пристрою, сказали що це така політика Самсунга, вони не повинні цим займатися.
На наступний день подзвонив в колцентр знову, описав всю ситуацію, пізніше зв'язався важливий технічний фахівець, який спробував сказати спочатку, що це не дефект, а все кондиціонери так працюють, але після моєї фрази "немає, далеко не всі", погодився і сказав, що проконсультується як мені допомогти в такій ситуації і пізніше мені передзвонять.
проконсультувавшись у знайомого помічника судді, дізнався що мені потрібно написати заяву до Київського в представництво і копію в Корею англійською мовою. Отримавши офіційні відповіді піти в товариство захисту прав споживачів і вказати вимогою суму компенсації (за кондер + за монтаж + за моральну шкоду), якщо мені не поміняють кондиціонер або не усунуть дефект.
Цікаві різні думки з приводу даної ситуації, може порадами якимись допомогти зможете?
P.S. заздалегідь вибачаюся перед модераторами, якщо топік НЕ клеется до концепції форуму.
ГРУПА: Новачок
Повідомлень: 3
З: Україна. м.Донецьк
Che Guevara. wwn. технічних характеристик немає ніде, тільки інструкція з експлуатації, інструкція з встановлення і дві гарантії (старого і нового зразка). буду шукати на сайті офіційному. Заміряти думаю вийде, благо завод NORD в 200м від мене розташований, знайомих багато там працює).
Василь. модель хороша, іміджевий дизайн і всі педалі, на сайті самсунга одна з найбільш тихих йде, стоїть біля нас в звичайних магазинах 480 # 036 ;. У брата стоять два Самсунга дешевих з Дебелий жорстким корпусом, без наворотів. А у мого "супернового і суперстильна" пластик при легкому натисканні пальцем гнеться і скрипить.
Dragon. думав про це, але робота кондиціонера якщо прибрати скрип мені дуже подобається, особливо режим good sleep. І що не менш важливо, 120 # 036; за монтаж і 50 # 036; за демонтаж хто мені повернув би в разі повернення.
Я зараз без постійної роботи сиджу, часу багато, почав з ЖЕКами зав'язуватися у всіх інстанціях аж до Верховної Ради, суди на носі, чому не спробувати з Самсунгом відстоювати свої права.
Витяг з закону України "Про захист прав споживачів": "Стаття 6.1 Продавець (виробник, виконавець) забовьязаній Передат спожівачеві продукцію належноі якости, а такоже надаті інформацію про Цю продукцію." Те, що внутрішній блок кондера за 450-500у.е зроблений з більш дешевого пластику ніж корпус кондера цієї ж фірми за 300 у.е - не їсти нормальну якість продукції.
Василь
Василь. модель хороша, іміджевий дизайн і всі педалі, на сайті самсунга одна з найбільш тихих йде, стоїть біля нас в звичайних магазинах 480 # 036 ;. У брата стоять два Самсунга дешевих з Дебелий жорстким корпусом, без наворотів. А у мого "супернового і суперстильна" пластик при легкому натисканні пальцем гнеться і скрипить.
Ну ось ти і сам побачив що ця модель недобре. Була б гарна не скрипіли б.
Макс
Dmitriy_UA. спробуємо Вам допомогти без обмінів і гнівних листів в Корею. Вкажіть як з Вами зв'язатися.
Dmitriy_UA
ГРУПА: Новачок
Повідомлень: 3
З: Україна. м.Донецьк
Василь. батьки хочуть купити собі такий же або artcool, сервісники сказали, що вони теж так зібрані, хоч і коштують теж дорого. Я то їм не розповідаю, що він скрипить, щоб не хвилювалися що я за такі гроші неякісний кондер прикупив собі. (IMG: style_emoticons / default / smile.gif))
Макс. написав номер мобільного в личку.
Alexzz
Тут палиця з двома кінцями. З одного боку, будь-яка техніка при роботі шумить, одна голосніше, інша тихіше. І це нормально. Купуючи бензопилу адже ніхто не скаржиться на шум, всі розуміють що вона повинна ревіти і гарчати і торохтіти при роботі. Я стикався неодноразово, бабулька купить дешевий китайський холодильник, поставить його прямо біля ліжка, біля голови, і потім скаржиться, що він їй спати вночі не дає. Ну природно що не дає # 33; Це нормально, просто нема чого спати прямо біля нього. Постав його на кухні а сама спи в спальні і все буде ок. Так-же має значення якого класу техніка, є адже ширвжиток а є хай-енд, і вони по різному шумлять і до них різні вимоги. Не можна наприклад від запорожця вимагати щоб він не трясся на кожній купині і їхав рівно і м'яко як мерседес # 33;
Але є інший момент. Якщо людина купує техніку, для якої заявлений низький рівень шуму, а в реальності цей рівень набагато вищий ніж заявлено, він природно має право пред'являти претензії.
У будь-якому випадку все вирішує вимір шумоміром. Якщо рівень шуму навіть з усім скрипом укладається в заявлений виробником рівень, то на жаль, клієнт ні на що не має права. Просто він купив апарат який ось так шумить, і це для нього (апарату) нормально. Заважає спати - ну так вимкни # 33; Ну а якщо при вимірюванні виявиться що цифра реального шуму перевищила заявлений рівень, ось тоді можна і в суд і вимагати все моральні збитки і все таке.
І взагалі, ступінь гучності, поняття досить відносне. Одному шум в 50дБ здається приємним журчаеніем, а іншому 30дб - страшний гуркіт. Тому якщо клієнт говорить - "страшний шум", то це не є критерієм, критерієм є цифра, яку покаже прилад. Тільки показання шумоміра може бути об'єктивною оцінкою рівня шуму.
1 чол. читають цю тему (гостей: 1, прихованих користувачів: 0)