ЗАТ «Байкалвестком» - найбільший оператор мобільного зв'язку Східної Сибіру. В даний час компанія «Байкалвестком» пропонує клієнтам не тільки послуги голосового зв'язку, а й бездротового доступу в інтернет.
На сьогоднішній день в зону покриття мереж GSM і CDMA ЗАТ «Байкалвестком» входить понад 1000 населених пунктів. Загальна кількість абонентів перевищує 2 мільйони.
У центральному офісі (2-а Залізнична, 68) є відділ по роботі з клієнтами, відділ продажів, каса, підрозділ по роботі з корпоративними клієнтами та сервісний центр. Також тут працює цілодобовий платіжно-довідковий термінал, де завжди можна поповнити баланс.
Спеціалісти сервісного центру працюють під девізом «Оперативно. Якісно. Професійно »і обіцяють виконання робіт в найкоротші терміни.
Це ж можна здійснити і в відділі продажів.
У цьому офісі здійснюється обслуговування і корпоративних клієнтів.
Це відділ обслуговування абонентів. Тут працюють 6 дівчат і 1 хлопець. Співробітники зустрічають клієнтів з посмішками і завжди готові відповісти на будь-які питання.
Неважко здогадатися, яка корпоративна колірна гамма БВК.
Ще ми побували в інформаційно-довідковій службі БВК. Якщо офіс може побачити кожен, то в call-центр просто так не потрапиш. Там працює близько 140 співробітників - вони обслуговують всю Іркутську область і допомагають колегам з Бурятії. Одночасно в центрі може знаходитися до 74 чоловік. Зазвичай присутність максимальної кількості працівників потрібно в перші числа місяця. У ці дні в call-центрі аврал.
У call-центрі 3 великі зали за скляними дверима.
У кожному залі стоять столи, розділені невеликими перегородками. Як кажуть самі співробітники, зручно, що оператори перебувають в одному приміщенні: новенькі можуть задавати більш досвідченим колегам питання по роботі. В даний час в інформаційно-довідковій службі 7 нових операторів, у яких ще не закінчився випробувальний термін.
Стати оператором не так-то просто. Спочатку претенденти проходять співбесіду, в ході якого більшість відсіюється. Решта навчаються в спеціальному навчальному центрі протягом місяця, а потім - нове співбесіду. «Тих, хто вижив» очікує ще 2 місяці випробувального терміну.
Після всіх цих випробування ще одне - посвята. Їх організовують старші співробітники. Причому у кожного посвячення нова тема: посвята в першокласники, в секту, в оперативно Карибського моря, медичне посвята і т.д. Завдання начебто і жартівливі, але при цьому все стосуються роботи. Наприклад, на медичному посвяченні у глазнюка потрібно було розгледіти на дошці слова, які опинилися професійними термінами, які потрібно пояснити. А на прийомі у скороговоролога все ретельно стежили за дикцією і повторювали складні скоромовки.
У колективі працюють захоплені творчістю люди. Наприклад, до Нового року офіс прикрашали самі працівники.
Крім новорічних, в офісі ще багато всяких украшалок: смішні аплікації, малюнки, вироби.
А ось такі ось позітівнонастраівающіе плакатики зустрічають співробітників на вхідних дверях call-центру.
Щоб оператори не розслаблялися, існують рейтинги і дошка пошани. Кожен квартал підводяться підсумки: оцінюється якість консультацій, кількість дзвінків, уважність до абонентів, індивідуальний підхід. Кращі з кращих потрапляють на дошку пошани.
А це дошка іменинників.
У компанії іноді буває День Мрії. У цей день співробітники пишуть свої мрії на сніжинки, корабликах, журавликах (це залежить від тематики Дня) і під час корпоративних виїздів на природу «випускають» їх.
Під час дитячого Дня Мрії організатори зробили стінгазету з дитячими фотографіями операторів, і все вгадували, яке фото кому належить.
Тут можна помалювати, зліпити що-небудь, пограти в різні ігри. Є навіть людина, яка проводить релакс-заняття.
Найспортивніші можуть покрутити педалі велотренажера або позайматися з фітболом.
Якщо м'язи зовсім затекли від довгої роботи, то можна скористатися масажним кріслом.
А для тих, хто хоче зайвий раз потренувати голосові зв'язки, є караоке.
Цією красуні можна спробувати загадати бажання. Раптом збудеться.
З вакансіями компанії «Байкалвестком» можна ознайомитися тут.
Щоб повідомити про друкарську помилку, виділіть текст і натисніть Ctrl + Enter
Олександр Якубовський: «Відстоювання інтересів жителів - серйозна і кропітка робота»
У пошуках житла: вам дорожче або дешевше?
Огляд пропозицій по оренді «двійок» в Іркутську.
Огляд ДТП: розбита Toyota і шість загиблих за день
За тиждень в ДТП померли 12 осіб.
2 відкликання
В Іркутську є комікси: як створюють історії про супергероїв
Інтерв'ю з організатором видавництва «Область коміксів».
У інших операторів КРАЩЕ?
досить-таки цікаво, але приміщення здалося замалим для 140 співробітників
А че Гліба немає ніде?
В общем-то відгуки тільки позитивні. Співробітники вирішують питання «на раз», звертався нечасто, але кожне звернення дивувало швидкістю обслуговування і (безкоштовністю) рішення проблем. Мені подобається.
Деяким федеральним компанія варто було б з'їздити в колл-центр БВК на практику. ТТК і Ощадбанку точно. Я досить часто телефоную на номер БВК 000 і на мої питання завжди знаходяться адекватні відповіді.
І знову почали суперечку «який оператор краще» ... Та не про це мова, а про те, що компанія намагається, щоб співробітникам було добре! І кімнати відпочинку-релаксу і тімбілдинги всякі влаштовує. Це ж класно. Якщо співробітнику буде подобатися робоче місце, він буде триматися за таку роботу і намагатися добре виконувати свої обов'язки. Правильна політика керівництва, побільше б таких компаній!
5 історій, які не можна пропустити
«У наркоманів три варіанти: в'язниця, лікарня і смерть»
Продовжуємо проект «Незручна тема» історією колишнього наркомана.
63 відкликання
10 популярних питань про заборону на вилов омуля
38 відгуків
Китайська версія відпочинку на Байкалі
Туристів з КНР їде багато, але вигоди від них мало.
«Російська балетна школа ніколи не помре»
Солістка театру опери та балету розповідає про життя поза сценою.
1 відгук
Солодке життя в Шанхаї
Повернення рубрики «Добре там, де ми є».
Закрити вікно можна: натиснувши Esc на клавіатурі або в будь-якому вільному від вікна місці екрану