Формула колл-центру: Успіх = Швидкість + Обсяг + Якість
Почнемо з першої складової - з. Детальніше
Колл-центри стають прозорими, ... і вони працюють, працюють, працюють
За останній рік попит на послуги кол-центру суттєво зріс. Зрозуміло, мова йде про Москву і інших великих містах Укаїни, де високий градус ділової активності. Наприклад, в столиці, все ж, періодами цей попит навіть перевищував можливості всіх діючих на ринку операторів. Однак підвищений попит на дані послуги не означає потреба в банальній системі обробки і розподілу дзвінків. Сучасні замовники чекають послуг ефективних колл-центрів, які здатні своєчасно і точно виконати на самому ст. Детальніше
Мовні модулі для колл-центру
Професійний оператор колл-центру гнучко підходить до нетипових і нестандартним питань клієнтів і швидко вирішує схожі ситуації. А доводилося Вам розмовляти з менеджером, який нервував, заїкався від хвилювання, був зарозумілим, байдужим або гордовитим?
Причина в тому, що операторам колл-центру складно тримати себе в руках і управляти розмовою з абонентом в конфлікті, коли на кожну фразу абонента доводиться придумувати відповідь «з нуля» буквально на ходу. А в підсумку - агресія в голосі або невпевненість, неграмотна робота, розрив контакту с. Детальніше
Колл-центр як інструмент брендингу
Контакт-центри за чверть століття проникли непомітно в багато сфер економічного життя всіх розвинених країн. У США їх послугами користуються близько 78% компаній. Такі відомі компанії, як BMW, Beiersdorf, Janssen-Silag, Pfizer, Hewlett-Packard, вже вУкаіни з успіхом почали застосовувати можливості колл-центру.
Сучасний колл-центр
Причини неефективної роботи відділу продажів
Неуважність до співробітників - головна причина поганих продажів. У виробничих і дистриб'юторських компаніях неефективність роботи відділу продажів часто пояснюється помилками керівників компанії, найбільш типові серед них це:
- відсутність належного навчання персоналу технологічним особливостям і характеристикам товару. Знайомство з процесом і технікою продажів найчастіше зводиться до того, що новому працівнику дають презентаційні матеріали, прайс-лист і знайомлять з територією. Знання про якості і властивості товару, його споживчих переваги. Детальніше
"Вимірюємо" оператора контакт-центру
Проактивний комунікація зі споживачем в 2-3 рази підвищує конверсію онлайн-продажів
Багато компаній витрачають багато коштів і сил для підвищення ефективності онлайн-продажів. Їх головна мета - збільшення відвідуваності мобільних додатків або сайтів і перетворення трафіку в продажу. При цьому іноді навіть найпопулярніші бренди забувають про важливість проактивного комунікації зі споживачами.
Покупець в традиційному магазині спілкується з продавцем і взаємодіє з товарами фізично, а в інтернет-магазині такої можливості немає. З цієї причини для середньостатистичного оффлайн-магазину коефіцієнт конверсії відвідуваності в продажу складає око. Детальніше
Бум аутсорсингових колл-центрів
Вже давно аутсорсингові колл-центри стали самостійною галуззю, яка є не тільки телекомунікаційної, а й маркетингової послугою. Ринок аутсорсингових колл-центрів в середньому на 37% в рік з моменту їх появи безперервно зростає. Зростання конкуренції та ринку колл-центрів зобов'язує до підвищення якості послуг і кількості сервісів. Так якого колл-центру вдасться утримати старих, і чи дістануться нові клієнти? Це питання є принциповим не тільки для позитивної репутації колл-центрів. Він переходить в рішення основного завдання "як утриматися на ринку".
Послуги колл-центру для служби таксі
Кожна служба таксі, яка ставить перед собою мети розвиватися і збільшувати свої обсяги прибутку, повинна ставитися уважно до того, щоб не був уте. Детальніше
Колл-центр - це центр обробки дзвінків, в якому ефективно і грамотно налагоджена взаємозв'язок з клієнтами. Абоненти високо цінують оперативність і результативність вирішення їхніх питань і проблем.
Завдяки широкому спектру надаваних колл-центром послуг, клієнти завжди можуть отримати вичерпну інформацію з усіх потрібних питань, а також будуть в курсі актуальних і діючі акції та бонусних програмах.
Співробітники колл-центру повинні володіти такими якостями, як здатність швидко навчатися, комунікабельність, знання предмета разгов. Детальніше