Колектор - посередник між кредитором і боржником, що бере на себе зобов'язання проводити роботу по поверненню боргу за певний відсоток.
Колекторські послуги - комплекс дій спрямованих на мотивування боржників до погашення дебіторської заборгованості на користь кредиторів, а також стягнення такої заборгованості в примусовому порядку. Як правило, колектори націлені на досудове стягнення заборгованості, що дозволяє скоротити терміни повернення грошових коштів, а також використовують так званий «конвеєрний» підхід в роботі з дебіторами, що дозволяє істотно скоротити витрати на стягнення.
Колектор повинен не просто стягнути борг, а запропонувати людині різні економічні шляхи вирішення проблеми, тобто стати для нього якимось фінансовим консультантом. Саме тому для даних фахівців так важливі комунікабельність, знання законодавства та психологічна стійкість.
Робота колектора на увазі, перш за все, спілкування з клієнтами, прострочила погашення заборгованості (інформування, ведення переговорів про оплату боргу; консультування клієнтів з питань виникнення / погашення боргу; розрахунок простроченої заборгованості, вирішення конфліктних ситуацій).
- збір простроченої заборгованості в суворій відповідності до встановлених тимчасовими рамками і існуючою політикою компанії по роботі з боржниками;
- розрахунок простроченої заборгованості для передачі справ до суду;
- підготовка звітів по клієнтам-боржникам;
- консультування клієнтів, а також колег з питань збору простроченої заборгованості.
Вимоги до професії:
Основна вимога до колекторів - наявність вищої освіти: економічного, фінансового або юридичного. Однак нерідко можна зустріти колектора, що має диплом педагога чи психолога.
Затребувані кандидати з досвідом роботи у фінансовій, банківській, юридичній сфері або мають досвід, безпосередньо пов'язаний зі збором проблемної заборгованості. Крім того, необхідне знання законодавства, пов'язаного зі збором боргів, а також знання принципів бухгалтерського обліку.
Якщо компанія-роботодавець - міжнародна, то кандидат повинен володіти англійською мовою на рівні Intermediate.
мобільність, готовність до відряджень, вміння працювати в команді.
Кандидат на посаду колектора також повинен мати гарні комунікативні навички - бути гнучким, але одночасно твердим, ставити чіткі цілі і наполегливо домагатися результатів, розбиратися в людській психології.
Колектор повинен бути наполегливим і іноді дуже наполегливим, вміти чітко займати свою позицію і дотримуватися її, досягаючи мети. При цьому необхідно залишатися ввічливим і тактовним. Колектор не повинен стає клієнту ворогом.
Крім фіксованої заробітної плати колектори отримують преміальні від заборгованостей, зібраних з їх участю (від 5% до 35%).
Тести про професійну діяльність
Яка професія Вам підійде?
Відкрий професію, яка буде тобі подобатися і приносити високий дохід
Дізнайся свій IQ
Виміряй рівень інтелекту і дізнайся на що ти здатний