Якщо запитати кишинівців про відомі їм приватних клініках, більше половини з них в першу чергу назвуть «Sancos».
І це цілком заслужене визнання, так як перша в Молдові клініка естетичної медицини «Sancos» працює в сфері вітчизняної медицини вже 25 років, а пацієнтами клініки за цей час стали понад 2 млн 500 тисяч осіб.
Роздумами про принципи успішної роботи, досягнення, плани на майбутнє в своєму інтерв'ю розповідає директор клініки естетичної медицини «Sancos» Валерій ОГЛІНДЕ.
- Валерій, скажіть, як все починалося 25 років тому?
- Початок для нас було складним випробуванням і створило чимало труднощів, а іноді і непорозуміння. У нас в країні держава мало що зробив для розвитку естетичної медицини, хіба що дозволило надавати ці послуги платно. І наша клініка стала першою в Молдові спеціалізованої клінікою в області косметології і пластичної хірургії, створеної на повному самофінансуванні.
Нас підтримувало те, що інтерес з боку населення до наших послуг був величезний. Для прикладу зазначу, що в той час запис до лікаря-косметолога була за 2-3 місяці вперед, а до хірурга - майже за рік.
- Які послуги Вашої клініки сьогодні є найпопулярнішими?
- Почалося все з того, що ми хотіли вирішити проблему наших співробітників. Коли в колективі більше 100 чоловік, завжди хтось хворіє: або сам медичний працівник, або його дитина або хтось із рідних. Тому ми вирішили, що зручніше було б, щоб обстеження, лікування і ведення медичної документації було безпосередньо в клініці.
Ми створили ініціативну групу і зібрали заяви близько 800 чоловік - співробітників і їх близьких, і майже рік домагалися дозволу на всіх рівнях: від МОЗ до Парламенту.
Спочатку державні структури чинили опір, побоюючись альтернативи в цій сфері, але потім - погодилися. Сьогодні послуги сімейної медицини надають багато клінік і медичних центрів.
У сімейних лікарів в нашій клініці сьогодні обслуговується близько 8000 чоловік.
Звичайно, фінансування залишає бажати кращого, але я глибоко впевнений в тому, що майбутнє - за сімейною медициною.
- Як ви підбираєте персонал?
- Нашої багаторічною практикою доведено, що успішніше не той, у кого більше грошей, а той, у кого більше хороших, затребуваних фахівців.
Ми приділяємо особливу увагу інвестиціям в навчання персоналу.
У нас є кістяк фахівців-ентузіастів, які працюють з нами з самого початку. Вже 5-й рік ми є базою для Медичного університету: студенти у нас проходять практику на безкоштовній основі.
Методика навчання для кандидатів на нову посаду у нас жорстка, але ефективна.
Щоб підготувати медсестру і адаптувати її до наших стандартів йде близько одного року, а лікаря - 2-3 роки і більше.
Ми постійно направляємо наших співробітників на конференції, майстер-класи та професійні тренінги.
Сьогодні в п'яти відділеннях клініки працюють 3 професори, 7 докторів медичних наук, 42 лікаря та понад 50 медичних сестер, а пацієнти, які лікувалися у нас 15-20 років тому, приводять до нас своїх дітей і онуків.
Я впевнений, що саме хороша концепція клініки, з правильною стратегією, з професійним і високим рівнем сервісу успішно протистоять будь-якій кризі і появи конкурентів.
- Які плани «Sancos» на майбутнє?
- У майбутньому році ми плануємо по багатьох позиціях вийти на міжнародний рівень - нам це по плечу. Уже півроку ми беремо участь в проекті Торгової палати за фінансової допомоги Світового банку щодо підвищення конкурентоспроможності послуг, і завдяки цьому вже сьогодні у нас спостерігається підвищення показників на 25%.
У планах також нове окрема будівля, яке доповнить наш затишок, тепло і приємну атмосферу гідним антуражем.
Ми завжди намагалися і будемо намагатися дотримуватися хороші традиції, зберігати високий рівень, працювати якісно і піклуватися про здоров'я пацієнта.
За матеріалами журналу Business Class