- Цінності і стандартиПрофессіональние стандартиПрофессіональние стандарти і кодекси, що визначають базові принципи діяльності в галузі прикладної соціології. Маніфести та меморандуми, прийняті учасниками професійного співтовариства.
- Проекти і заказчікіІнформація про тендери та конкурси госзакупокСведенія про проводяться тендери на надання послуг в області соціологічних і маркетингових досліджень і про конкурси держзакупівель даних послуг.
Інтерв'ю - це не автоматична робота. Кожен респондент. кожне питання. який ви задаєте і кожен опитування. з яким ви працюєте можуть відрізнятися. і це вимагатиме від вас повної віддачі ваших здібностей і знань.
Інтерв'ювання є важким. але цікавим завданням. Вам доведеться зустрічатися з багатьма людьми. Робота такого роду неможлива без чіткого уявлення про етичні і професійних зобов'язання кожного учасника дослідного процесу. На інтерв'юера покладається найбільш відповідальне завдання встановлення першого особистого контакту з респондентом. а також отримання конфіденційних відповідей на питання анкети. Конфіденційності заслуговують не тільки відповіді на питання. але і все. що інтерв'юер може побачити і почути в будинку респондента.
Робота інтерв'юера - складна робота. Пов'язані з нею проблеми часто недооцінюють; вони незрозумілі для тих. хто не пов'язаний безпосередньо з проведенням дослідження. В тому випадку. якщо дані будуть збиратися не у відповідності до встановлених правил. обґрунтованість висновків дослідження буде поставлена під сумнів.
Будучи представником нашої соціологічної служби. ви повинні розуміти. наскільки важливо те. як ви берете інтерв'ю і як ви себе ведете. Саме існування компанії безпосередньо залежить від вашої кваліфікації. чесності та надійності. Ви є представником нашої компанії - наше якість і наша репутація в ваших руках.
Внешностьінтервьюера. Деякі респонденти з виправданою недовірою ставляться до людей. які відвідують їх квартири. Тому. ніколи не представляйтесь респонденту. не маючи напоготові свого службового посвідчення з вашою фотографією.
Цінним гідністю інтерв'юера є приємний голос з чіткою дикцією. Інтерв'юери повинні виглядати як люди. яких можна запрошувати в будь-який будинок або в будь-яку установу. Одяг інтерв'юера повинна бути простою. зручною і акуратною. Зовсім не обов'язково "підлаштовуватися" під той шар. до якого належить респондент. Тобто. опитуючи фермера в поле. а бізнесмена в офісі. не прагнете бути схожими на них. Однак. враховувати ці особливості все - таки потрібно. Так. наприклад. якщо ви берете інтерв'ю у професіоналів. то вам необхідно бути одягненим акуратно. по - діловому. в той час як. на фермі туфлі на високих підборах будуть виглядати неприродно. Абсолютно не припустима неохайність в одязі.
Каксебявестівовремяінтервью. Робіть все можливе. щоб створити природну атмосферу. Пам'ятайте. що у багатьох людей є думки. які вони хотіли б висловити. Вам треба виходити з того. що респондент зацікавлений в ваших питаннях. Якщо ви будете в цьому переконані. то ваше ставлення буде заразливим.
Люди будуть реагувати на вас в залежності від того. що ви від них очікуєте. Ви можете досягти успіху. якщо будете очікувати успішного інтерв'ю.
Іншими словами - розслабтеся. посміхайтеся. ви повинні бути впевнені в собі.
З самого початку інтерв'юер повинен залишатися люб'язним і ввічливим. які б не були обставини. ви ніколи не повинні втрачати терпіння і навіть говорити
різко з респондентом. Цілком можливо. що ми захочемо взяти інтерв'ю у друзів або родичів цього респондента. тому необхідно провести на нього сприятливе враження. щоб досягти співробітництва в майбутньому. Ідеально. ви повинні дати відчути респонденту. що ви прийдете до нього знову.
Разом з тим. ви повинні пам'ятати. що природне право респондента відмовити вам в інтерв'ю. Зробіть все можливе. відповідно до інструкцій. щоб цього не сталося. Однак. якщо респондент відмовляється від співпраці. він не повинен чути від вас слова докору. Можливо іншим разом він буде більш прихильна.
Чесність. Інтерв'юер. працює для нашої соціологічної служби. повинен бути абсолютно чесним. Практично всю роботу інтерв'юер виконує поодинці. Саме від його совісті. поряд з професіоналізмом. залежить успіх дослідження. Інтерв'юер може зіткнутися з ситуаціями. які не передбачені навіть в наших ретельно розроблених інструкціях. Постійний зв'язок з керівником польових робіт дозволить подолати ці складності. Інтерв'юера. який потрапив у важку ситуацію. завжди будуть намагатися зрозуміти. а за навмисну нечесність його просто звільнять.
У кожній анкеті є місце. де інтерв'юер ставить свій підпис. яка означає. що він закінчив і перевірив свою роботу. підтверджує. що інтерв'ю проведено у відповідності з усіма які висуває до нього вимогами.
Конфіденційність. Наші замовники вважають. що вся інформація буде строго конфіденційною. Прізвище замовника не розголошується нікому за межі компанії. і зазвичай в опитуванні використовується кодове ім'я. щоб уникнути ідентифікації замовника. Найпростіший шлях уникнути згадки імені замовника - це сказати людям. що ви просто цього не знаєте.
Таким чином. як клієнт. так і респондент анонімні і захищені від яких би то не було занепокоєнь. не пов'язаних з дослідженням.
Трудовий договір. який ви підписуєте перед тим. як почати роботу в компанії. зобов'язує вас не розголошувати інформацію (включаючи показ анкет або будь-якого іншого матеріалу - чистого або невикористаного. пов'язаного з опитуванням) кому - або за межами соціологічної служби.
Всі матеріали. використовувані в процесі дослідження повинні бути повернуті вашому супервайзеру по завершенні роботи.
Ні в якому разі ви не повинні розголошувати погляди або іншу інформацію. яку ви дізналися під час інтерв'ю. Інакше респонденту. Якщо респондент вас запитає. що інші думають з цього приводу або сходиться його думку з думками інших. дайте нейтральний відповідь. типу. "Думки людей з цього питання дуже різні". Взагалі. постарайтеся відразу домовитися з респондентом. що на всі його запитання ви відповісте після інтерв'ю. більшість з них "розсмокчуться" самі собою.
Поведеніеінтервьюеранаінструктаже. Робота інтерв'юера вимагає високого ступеня професіоналізму. тому інтерв'юер повинен постійно вдосконалювати свою майстерність як в процесі самих досліджень. так і через
1 / Temp / msohtml1 / 01 / clip_image001.gif "/> систему навчання та інструктажів. Які організовуються соціологічною службою. Інтерв'юер допускається до проведення опитування тільки після освоєння пропонованої йому програми навчання і здачі контрольних тестів. На кожного інтерв'юера заповнюється особиста картка. Яка знаходиться в соціологічній службі і містить весь його послужний список. включаючи оцінку якості проведеної ним роботи.
Місце для фотографії
Паспорт серія _____ No _________ коли виданий "___" ______ 19_
Ким виданий ____________________________________________
Дата народження "__" __________ 19 ___ р Освіта ________
П рофессія _____________________________________________
Сімейний стан. наявність дітей ______________________
Яким часом в своєму розпорядженні для роботи в будні дні _____
у вихідні дні ________________________________________
Чи маєте можливість виїжджати у відрядження __________
Переважний район дії _______________________
Кожному інтерв'юеру видається посвідчення з фотографією. яке є документом. пред'являються в разі потреби під час опитування.
Перед кожним опитуванням. до якого залучається інтерв'юер. він запрошується на спеціальний інструктаж. Для вас. як інтерв'юера. інструктажі є можливістю ознайомитися з польовими документами і з'ясувати особливості своєї поведінки в кожному конкретному дослідженні. Відзначте для себе все, що розглядаються. візьміть екземпляр анкети. роздається на інструктажі і зберігайте її у себе під час дослідження. Не соромтеся задавати будь-які питання. які у вас виникнуть під час інструктажу; ваш обов'язок - знати все. що вам потрібно про вашу роботу.
На кожному інструктажі вам роздадуть інструкції для інтерв'юера. стосуються анкети і всіх інструментів. які ви будете використовувати. Тримайте їх при собі. коли будете проводити інтерв'ю.
Переконайтеся. що ви розумієте все те. що йдеться на інструктажі. Якщо у вас з'являться сумніви. задавайте питання.
1. Відповідальне ставлення до своєї справи.
2. Компетентність. організованість. чіткість у роботі.
3. Відкритість. вміння налагодити контакт з людьми. здатність викликати довіру,
створити ділову атмосферу. спонукати респондентів до співпраці.
4. Тактовність. доброзичливість. терпимість.
5. Охайний зовнішній вигляд. гарні манери.
6. Дотримання вимог конфіденційності.