На думку фахівців Відділення Пенсійного фонду Росії по Карачаєво-Черкеської Республіці, виїзне обслуговування клієнтів необхідно, перш за все, по відношенню до ряду громадян, які проживають у важкодоступних населених пунктах, в яких відсутня або не розвинене транспортне сполучення, крім того, багато пенсіонерів в силу свого віку і здоров'я не можуть особисто звернутися до територіального органу ПФР.
Під час візитів мобільної клієнтської служби громадяни отримують можливість вирішити свої питання в межах власного аулу, села чи селища. Прийом проводять фахівці Відділення та Управлінь ПФР.
У глибинках «офіс на колесах» чекають з нетерпінням, адже через віддаленість селищ, поганий стан доріг вибратися за необхідної довідкою або консультацією вкрай проблематично.
Питання пенсіонерів стосувалися переоформлення компенсаційної виплати по догляду за непрацездатними громадянами, перерахунку пенсії після досягнення громадянином 80-річного віку, індексацій пенсії, відмови від НСУ і т.п. Пенсіонерам детально роз'яснили, хто і за яких умов може здійснювати догляд, які потрібні документи для оформлення доглядає і прийняли заяву про припинення раніше оформленого догляду.
Громадян завжди цікавить безліч питань, що входять в компетенцію пенсійного фонду, проте не завжди вони мають можливість відвідати офіс Управління.
Завдяки спеціально обладнаному автомобілю «мобільного клієнтської служби» за принципом «одного вікна» всі бажаючі отримали консультації.
Якщо громадянин отримує офіційну заробітну плату в розмірі МРОТ, а решту йому платять «в конверті», то необхідні 30 пенсійних коефіцієнтів він зможе набрати лише за 30 років безперервної роботи. Тому дуже важливо, щоб весь розмір заробітної плати був «білим».
В ході виїзного прийому співробітники Пенсійного фонду детально інформували громадян про всі новації пенсійної системи, електронні послуги і сервіси ПФР. зокрема про «Особистому кабінеті громадянина». Він дозволяє громадянам допенсійного віку в режимі реального часу дізнатися про свої вже сформованих пенсійних правах, подавати заяву про призначення пенсії та багато іншого.
Фахівці ПФР сповістили про те, що Пенсійний фонд Росії представив мобільний додаток, яке дозволить з ще більшою легкістю отримати інформацію про стан свого індивідуального особового рахунку в ПФР, перевірити перераховані роботодавцем страхові внески, записатися на прийом і замовити потрібні документи. Безкоштовний додаток ПФР, доступне для платформ iOS і Android, дає можливість користувачам мобільних пристроїв скористатися ключовими функціями, які представлені в Особистому кабінеті на сайті Пенсійного фонду.
Особливу увагу співробітники УПФР приділили питанню неприпустимість і протизаконність намірів використовувати кошти материнського капіталу по нецільовим напрямками, використовуючи протизаконні схеми «переведення в готівку» коштів МСК.
Важливою темою інформування стало і те, що у кожного громадянина є можливість оцінити якість послуг Пенсійного фонду, як через незалежну систему моніторингу якості державних послуг «Ваш контроль». так і за допомогою sms-повідомлень, сайтів органів влади, Єдиного порталу держпослуг.
Візити «мобільного офісу» ПФР завжди проходять дуже продуктивно, які звернулися до співробітників Пенсійного фонду задають багато питань, на які фахівці Пенсійного фонду готові дати докладні роз'яснення та вручити пам'ятки.