Часом трапляється, що нас не розуміють. Співрозмовник дивиться нам очі, киває і навіть задає питання, але не слухає, а після надходить так, як ніби цієї розмови і зовсім не було.
А буває, ми й самі не розуміємо співрозмовника. Це може відбуватися через відмінності в наших уявленнях про світ або через стереотипи, властивих кожному з нас, звички судити про інших на основі власного досвіду, а також схильності сприймати тільки ту інформацію, яка зрозуміла, як би «забуваючи» незрозумілу або неприємну частину.
Уміння розуміти співрозмовника стає особливо важливим при розмові з клієнтами. Нам необхідно з'ясувати потреби клієнта, але не завжди ми готові зрозуміти його відповіді або помітити його реакцію і вірно її інтерпретувати, наприклад, часом беручи ввічливе мовчання за згоду. І в підсумку реальні потреби клієнта так і залишаються невідомими.
Коли ж ми в подальшому робимо пропозицію клієнту, то автоматично спираємося на вигадану нами ж позицію, приймаючи свої висновки за його потреби, придумуючи для неї вигоду, яку він, за нашими припущеннями, хоче отримати. І на практиці близько 80% людей будують розмову саме так!
Наполегливо пропонуючи клієнтові впровадження програми для збільшення продажів, не почувши його слів про те, що у нього на даний момент, наприклад, проблеми з кадрами і просто нікому цю програму впроваджувати, можна отримати відмову не тільки від цієї послуги, а й від подальшої співпраці.
Добре відомий факт, що думка про людину складається за перші 30 секунд розмови і цієї інформації буває досить, щоб вірно побудувати діалог. Але це можливо лише в тому випадку, якщо ми вміємо бачити реакцію співрозмовника, по-справжньому його чути, «зчитувати» додаткову інформацію з його поведінки і тоді з'являється те, що називають «інтуїцією». І тоді ми можемо дуже швидко зрозуміти клієнта і підібрати ефективний спосіб взаємодії замість того, щоб діяти за певною «універсальної» і звичною схемою.
Я пропоную тренінг, в результаті якого до Вас прийде розуміння - наскільки Ви чуєте співрозмовника і наскільки його розумієте. Цей тренінг допоможе Вам навчитися більше бачити, чути, помічати, і в підсумку - краще розуміти, а отже - підвищити ефективність Ваших комунікацій як в особистому житті, так і в бізнесі. І в результаті Ви зможете домогтися підвищення лояльності і довіри до Вас, поліпшення Вашого іміджу!
Цілі тренінгу: Навчитися добре чути, відчувати і розуміти співрозмовника
Учасники. Даний тренінг буде корисний як для продавців, представників, менеджерів, так і для приватних осіб.
- Поява усвідомленості, знаходження складних для учасника моментів комунікації і виходів з них.
- Навик отримання інформації про потреби і цінності у співрозмовника.
- Навик своєчасного і точного реагування на дії співрозмовника.
- Засвоєння технік використання свого успішного стан в комунікаціях.
- План дії в проблемних комунікаціях.
- Встановлення довіри співрозмовника до Вас: приєднання до співрозмовника, калібрування і стану, читання калібрувань.
- Визначення провідних потреб і цінностей співрозмовника по його реакції.
- Отримання інформації від співрозмовника: зворотний зв'язок, способи її запиту, ваші особливості як комунікатора.
- Побудова комунікації на основі дійсних потреб співрозмовника, його пріоритетів і цінностей.
- Методики роботи з опором.
- Усвідомлення свого успішного досвіду, складових успіху.
Форма тренінгу і його тривалість:
Тренінг розрахований на 6 годин.
Матеріал може подаватися у формі коротких майстер-класів на три години для розгляду актуальних ситуацій, переговорів.