Як заспокоїти розгніваного людини (в тому числі і самого себе): практичні поради з упокорення гніву
Психологічні інструменти, про які ви вже дізналися, допомагають встановлювати стосунки різної тривалості практично з будь-якою людиною (мабуть, за винятком психопатів!). Однак це не означає, що кожна з цих зв'язків буде безхмарним і вам вдасться уникнути конфліктів. Навіть близькі друзі, дружини і колеги іноді сваряться, якщо розходяться в думках, і навіть зляться один на одного, особливо якщо знаходяться в поганому настрої. Уміння втихомирювати гнів і роздратування, які неминуче час від часу виникають в будь-яких відносинах, - дуже важливий навик. Його необхідно освоїти, щоб успішно лавірувати між рифами в море відносин.
Як справлятися з гнівом в міжособистісних відносинах
Розлютившись, друзі, колеги та члени сім'ї завдають один одному масу неприємностей і створюють стрес. Вони можуть зробити просто нестерпним перебування на роботі чи вдома. Придбання та застосування навичок приборкання гніву - ось наріжний камінь формування обстановки доброї волі і комфортних умов на роботі і вдома.
Ефективна стратегія приборкання гніву ґрунтується на необхідності зосередити увагу на розгніване людині. Слід дати йому можливість виплеснути свій гнів і при цьому постаратися виправити стан справ, яке призвело до спалаху люті. Такий підхід розриває порочне коло і дозволяє вирішити критичну ситуацію, не зіпсувавши відносин. Якщо в ході залагодження конфлікту вам вдасться підняти супротивну сторону в її власних очах, то ви зможете здобути і симпатію. Нижче я приведу кілька практичних порад щодо залагодження складних ситуацій.
Не намагайтеся нічого пояснювати розгніваного людині: він не здатний мислити тверезо
Гнів викликає в організмі реакцію боротьби або втечі, яка фізично і розумово готує людину до конфлікту. У момент цієї реакції організм реагує на загрозу інстинктивно. У міру наростання небезпеки здатність людини мислити розумно геть зникає. Розгнівані люди поводяться точно так же, тому що гнів є реакцією на реальну або уявну загрозу. Вони говорять і діють не розмірковуючи, і ступінь когнітивного розладу залежить від інтенсивності гніву. Чим сильніше людина розсерджений, тим менше він схильний логічно осмислювати інформацію. В такому стані люди не помічають очевидного, тому що їх розум затьмарений.
Буде потрібно близько двадцяти хвилин, щоб прийти в себе після спалаху гніву і перестати боротися або бігти. Іншими словами, розгніваного людині потрібен час, щоб заспокоїтися і знову знайти здатність ясно мислити. Він не стане приймати ніяких пояснень, рішень і способів вирішення конфлікту до тих пір, поки знову не опанує своїм розумом. Слід враховувати цей факт і вичікувати час - це найкраща стратегія з упокорення гніву. Запам'ятайте перше і найважливіше: ніколи не намагайтеся впливати на сердитого людини доводами розуму. Гнів повинен знайти вихід і виплеснутися назовні, перш ніж виникне можливість залагодити інцидент.
Зіткнувшись з чиїмось гнівом, треба в першу чергу дати людині час охолонути. Хтось пропонує, наприклад, просто вийти на балкон, тобто відступити на кілька кроків від вогню, перш ніж він стихне і можна буде повернутися.
У багатьох випадках приборкати гнів вдається пропозицією простого рішення. Людям завжди хочеться відчувати, що вони керують ситуацією. Розгніваний чоловік шукає втрачений сенс і порядок в світі. Нездатність повернутися в звичну колію викликає розгубленість, а розгубленість виражається гнівом. Висловлене пояснення такій поведінці або озвучення проблеми часто допомагає відновити колишню картину світу і остудити гнів. Наступний діалог між керівником і підлеглим ілюструє застосування цієї техніки.
Керівник. Я розраховував, що доповідь буде готовий сьогодні вранці. Ваша поведінка неприпустимо (гнів).
Підлеглий. Я не зміг підготувати доповідь вчасно, тому що не отримав даних від відділу продажів. Їх пообіцяли надіслати протягом години (пояснення причини..
Керівник. Добре. Закінчите доповідь якомога швидше (утихомирення гніву..
Якщо людина не сприймає простих пояснень, то ризик розгоряння конфлікту багаторазово зростає. Гніву потрібно паливо. Розгорається гнів спонукає вас давати нові пояснення, які лише підкидають дрова в багаття гніву. Якщо не розірвати це порочне коло, то в якийсь момент ситуація вийде з-під контролю і ви теж втратите здатність мислити логічно. Рішення проблеми стає неможливим, якщо гнів охоплює обидві сторони конфлікту.
Спробуйте застосувати «велику трійку», щоб розірвати порочне коло гніву: співчутливе висловлювання, випуск пари та припущення
Співчутливе висловлювання відображає суть словесних звинувачень, емоційний стан розсердженого людини і алегорично повертає їх йому. Випуск пара зменшує розгубленість. Якщо дати людині можливість випустити пар, до нього нарешті дійдуть доводи розуму, а значить, він знайде здатність приймати розумні рішення. Припущення задає Розгніваний чоловік новий курс, що веде до вирішення конфлікту, що викликав гнів. Формулювати припущення потрібно таким чином, щоб людині було складно відмовитися від рекомендації. Наступний діалог демонструє застосування «великої трійки» для розриву порочного кола гніву.
Керівник. Я розраховував, що ваша доповідь буде готовий сьогодні вранці. Ваша поведінка неприпустимо (гнів..
Підлеглий. Я не зміг закінчити доповідь, бо не отримав даних з відділу продажів. Їх обіцяли прислати протягом години (просте пояснення..
Керівник. Це не виправдання. Треба було піти до відділу продажів і зажадати дані. Ви ж повинні розуміти, наскільки важливо мені було отримати доповідь саме сьогодні вранці. Днем у мене призначена зустріч з клієнтом. Не знаю, що тепер робити (відкидає запропоноване пояснення..
Підлеглий. Ви засмучені, тому що клієнт очікує доповідь сьогодні вдень (співчутливе висловлювання..
Керівник. Так. Ви поставили мене в незручне становище (випуск пари).
Підлеглий. Ви розчаровані, тому що розраховували отримати мою доповідь вранці (співчутливе висловлювання..
Керівник: Саме так! В тому-то й річ (сутулиться і зітхає. Пар остаточно випущений).
Підлеглий. Я зараз же спущуся в відділ продажів і закінчу доповідь протягом години. Швидше за все, я встигну віддати його вам до приїзду клієнта (припущення).
Керівник. Добре. Подивіться, що можна зробити (гнів улігся остаточно).