Самий часто задається питання моїх передплатників і учнів - «Як залучити клієнтів в магазин, якщо він знаходиться в непрохідному місці?». Але перш ніж переходити до будь-яких порад, я завжди прошу уточнити, що в їхньому розумінні це саме «непрохідне місце».
В даному випадку, може бути кілька варіантів розташування магазину:
- за кутом (вхід збоку вулиці)
- на 2-му (3-м) поверсі торгового центру
- далеко від центрального входу ТЦ
Але найчастіше, я чую стабільно один і той же відповідь:
Магазин розташований в невигідному становищі по відношенню до магазинів конкурентів.
Як то кажуть, у сусіда трава зеленіша ...
Якщо ви стурбовані виключно тим, що відчуваєте заздрість по відношенню до конкурентів - тому що у них місце «краще» - негайно перестаньте це робити!
Я більше націлений на рішення конкретного питання в конкретній ситуації, а не на пошук нового місця оренди. Хочу, щоб ви зрозуміли для себе 3 ключових факту, перш ніж ми почнемо вирішувати питання:
- 70% -80% всіх магазинів розташовані в невигідному становищі по відношенню до магазинів конкурентів.
- Тільки 20% -30% всіх магазинів не потребують залучення нових відвідувачів.
- Вигідне розташування і потужний трафік не гарантують високі продажі і не вирішують всі питання з прибутком бізнесу.
Як залучити клієнтів, якщо магазин знаходиться в непрохідному місці?
І як зробити так, щоб саме жінки-клієнтки приходили до вас в магазин?
Мені на пошту прийшов таке питання і я вирішив, що ця тема дуже і дуже актуальна. Тому що є величезна кількість торгових центрів і величезна кількість магазинів в торгових центрах.
Не всі бутики можуть бути розміщені на першій лінії, на першому поверсі. Так відбувається з різних причин. Багато власників магазинів одягу спеціально вибирають місце трохи гірше, через те що за нього дешевше оренда.
І потім виникає питання, як же отримувати нових клієнтів ...
Якщо вам цікава ця тема, дочитайте статтю до кінця. Зараз ми коротко розберемо, які стратегії ви можете використовувати.
Проте, це не означає, що все погано і звідти потрібно з'їжджати.
Але в будь-якому випадку, вам необхідно направити своїх клінетов в свій магазин, причому зробити це в двох напрямках:
- Направити новий трафік, тих людей, які ще не знають про ваш магазин
- Зробити так, щоб жінки-клієнтки приходили до вас в магазин цілеспрямовано
Так ось, давайте розділимо ці 2 поняття повністю, тому що це дві абсолютно різні завдання.
Друге завдання - це повторні продажі, робота з клієнтською базою. Якщо ви погано відпрацювали продаж перший раз, то другий-третій раз люди слабо будуть приходити.
І навпаки, якщо ви добре обслужили клієнта при першому продажі і його повністю все влаштовує - і товар, і асортимент, і сервіс, і атмосфера вашого магазину - чудово, до вас захочеться повертатися.
Отже, яким чином залучити клієнтів, якщо ваш магазин знаходиться в непрохідному місці? (Наприклад, на другому або третьому поверсі торгового центру)
моніторинг трафіку
Візьміть і зробіть моніторинг трафіку всіх відвідувачів торгового центру.
Стривайте, наприклад, де-небудь збоку 1-2 години (або навіть більше, якщо потрібно) і самі подивіться, як рухаються потоки людей, на що вони дивляться, куди йде трафік: направо, наліво, вниз по ескалатору, верх по ескалатору.
Відзначте для себе класні оглядові місця, де дійсно люди можуть звертати увагу на що-небудь, коли вони йдуть.
покажчик магазину
Ясна річ, що вам доведеться використовувати різного роду листівки зі спецпропозиціями на першу покупку і роздавати їх усередині торгового центру, можливо навіть біля конкурентів, десь на підйомі біля ліфта, сходів і т.д.
активні дії
Тобто, вам потрібно буде робити активні дії для залучення нових клієнтів. Поки ви не наберете як мінімум 1000 клієнтів (покупців). Або тих, хто купив перший раз.
зниження оренди
Можете навіть показати свої рахунки і попросити знизити вартість оренди. Думаю, що вам підуть назустріч, на поступки, тому що орендодавці побачать, ви дійсно працюєте і прівлекате людей не тільки до себе в магазин, але і в торговий центр!
Клієнтська база
Вашу базу ніхто не забере, навіть якщо ви переїдете в інше місце. Ви можете завжди повідомити своїм клієнтам про відкриття нового магазину, переїзді, щоб отримати продажу в новому магазині відразу.
І найголовніша порада - дійте. Але пам'ятайте, що залучення відвідувачів - це тільки 20% успішних продажів.
Крім вхідного потоку, потрібно опрацьовувати ще 4 коефіцієнта, які безпосередньо впливають на прибуток вашого бізнесу:
- Конверсія (з відвідувача в покупця)
- Середній чек (і кількість позицій в чеку)
- Повторні продажу (частота повторних покупок)
- Маржа (прибуток з продажу)
P.S. Якщо у вас вкрай специфічна ситуація - звертайтеся до мене особисто (пройдіть персональну консультацію). Ми розберемо Ваш бізнес і Ви отримаєте конкретні поради для залучення клієнтів і зростання продажів.
