Мудреців підтримують і сучасники. "Уміння ставити правильні питання позбавляє від необхідності знати всі відповіді", - відмахувався від звинувачень в
недостатньому утворенні Дональд Пітерсон, один з найуспішніших директорів автоконцерну "Форд".
Розберемося ж, як формулювати питання правильно - якщо не з містяться всередині відповіддю, то хоча б з повноцінним натяком на нього.
Від чого все незрозуміло.
Фахівці з риторики і банальної людської психології не втомлюються повторювати: наскільки змістовним і взагалі діловою буде відповідь, лише на 20% залежить від того, кому ми ставимо питання. На 80% відповідальність за відповідь несе запитує. Люди часто не усвідомлюють цього моменту і, як наслідок, звертаючись за консультацією або корисною інформацією, здійснюють як мінімум одну з поширених помилок.
"Куди мені йти?" - "А куди ти хочеш потрапити?" - "Мені все одно". - "Тоді все одно, куди і йти".
© Льюїс Керолл (Діалог Аліси і Чеширського Кота з казки "Аліса в країні Чудес") Врахуй: твої шанси на інформаційно повну відповідь кинуться до нуля, якщо ти:
1. Ставиш питання, в якому вже озвучувати бажану відповідь.
"Мені здається, це спрацює, ти теж так вважаєш?", "Ми ж повинні взятися за це замовлення, правда?", "Я впевнений, ти мене в цьому підтримуєш, адже так?"
2. Ставиш "закритий" питання - тобто той, в якому передбачається обмежена кількість варіантів відповіді.
"Кажуть, ви там були в цей час. Так чи ні?", "Скажіть вам там сподобалося?", "Що б ви хотіли в такій ситуації: погодитися чи відмовитися?" - почувши таке питання, співрозмовнику просто ніде "розгулятися": він виявляється обмежений заданими тобою рамками "так" або "ні", "варіант 1" або "варіант 2". Твій співрозмовник відповість розширено лише в тому випадку, якщо більше тебе зацікавлений в продовженні вашого діалогу і взагалі пекельно бажає хоч з ким-небудь поговорити. Але такі персонажі трапляються нечасто. Набагато ймовірніше, що він вважатиме за краще піти по найпростішому, заданому тобою ж шляху, обмежившись коротким "Так" або "Ні" і не давши тобі додаткової інформації.
3. Ставиш безліч питань один за іншим, часто перебиваючи почав відповідати.
Не те щоб людина не хотіла з тобою розмовляти. Просто ти настільки перевантажувати його мозок новими і новими питаннями, що сіра речовина не встигає їх обробити, у нього починається легка паніка, а потім так само блискавично - апатія і. "Вибачте, давайте поговоримо іншим разом", - це саме ввічливе, що ти можеш почути у відповідь.
До речі, цей принцип питань у вигляді кулеметної черги настільки ефективний, що найчастіше його використовують навмисно - коли хочуть не почути відповідь, а втомити співрозмовника і змусити його відмовитися його від розмови.
4. "наїжджати" на співрозмовника.
"Що за фігня у вас діється ?!", "Це що за дурниці ти мені приніс?", "Як ви, безтолоч, могли це допустити ?!" Щоб детально відповідати на подібні претензії, людина повинна мати воістину ангельським терпінням і лагідністю. На жаль, таких персонажів - пара на тисячу. В основному ж люди реагують на подібні питання як на атаку, від якої необхідно захиститься - або відповідним хамством і агресією, або втечею.
5. Робиш вигляд, що зрозумів, хоча нічого не зрозумів.
Незрозумілий відповідь марний, навіть якщо тобі здається, що дещо з нього ти все-таки вловив. Справа в тому, що, якщо тобі "не всі зрозуміло" - значить, швидше за все, ти не в курсі деяких ключових нюансів, які можуть виявитися надзвичайно важливими. Тому ніяких стрімких рішень на основі "не зовсім понятих" відповідей приймати не можна - є ризик серйозно помилитися.
Щоб не допустити цього, обов'язково уточнюй у співрозмовника кожен незрозумілий тобі момент.
Якщо потрібно вичавити з питання максимум
Про те, як складати "правильні" питання. написані сотні книг і посібників. Якщо спробувати зробити коротку вижимки з них, вийде приблизно наступне.
- Будь готовий
Заздалегідь вивчи тему, про яку хочеш поговорити з тією або іншою людиною, визнач мету вашої бесіди і відповідно до неї накидай кілька питань, які підвели б вас до бажаних темі і цілі.
- будь краток
На слух найкраще сприймаються питання, що складаються з одного не дуже довгого речення. Тому постарайся вкластися в десяток-півтора (не більше!) Слів. У цього моменту є хороший бонус: намагаючись бути стислим і не "розтікатися по древу", ти точніше сформулюєш свою думку.
- будь конкретний
У процесі підготовки до розмови психологи рекомендують трохи "погратися" з питаннями - підібрати кілька варіантів одного і того ж "чому". Це дозволить побачити тему бесіди з різних сторін. Наприклад, відмінний варіант - поставити один і той же питання стосовно до різних проміжків часу. Наприклад, "Що можна зробити для поліпшення продажів?" трансформується в "Що б ми могли зробити, щоб збільшити продажі в найближчі два тижні?" А це, погодься, вже конкретика.
- будь настирен
Не забувай ставити уточнюючі питання! Якщо щось незрозуміло, переспрашивай знову і знову, поки не отримаєш повну відповідь. "Коли ви виплатите нам зарплату?" - "На тижні". - "У першій половині або в другій?" - "У другий". - "Тобто зарплата однозначно буде отримана не пізніше п'ятниці і ви це гарантуєте?" - "Так".
- будь доброзичливий
"Ти знову не здав проект вчасно! Що сталося?" і "Чому в тебе знову не вийшло здати проект вчасно? Що цьому завадило?" - начебто питання про одне й те ж, але мають абсолютно різний настрій і посил. У другому випадку співрозмовник охочіше піде на підтримку розмови і пошук компромісу.
ЩОБ ЩЕ ПОЧИТАТИ: