Як відправляти післяплатою? Головне - не «Автолюксом»
- З невдалим розташуванням офісу,
- Незручним і виснажливим заповненням бланків;
- Безвідповідальністю співробітників;
- Абсолютною незахищеністю клієнта.
А тепер про все по порядку.
Доставка післяплатою з Автолюксом
Чому ми взагалі вибираємо доставку післяплатою? Заради того, щоб себе убезпечити від нечистих на руку продавців або покупців. Ти замовляєш товар і перш ніж заплатити, можеш його оглянути. Якщо щось не так, тут же відправити назад, не втративши ні копійки.
Автолюкс, у всякому разі виходячи з обіцянок на сайті, має дві переваги:
- Низькою вартістю послуг. Якщо використовувати як відправну точку мінімальний розмір платежу, то на 10 грн нижче, ніж в Новій Пошті.
- Розгалуженою мережею офісів. Причому, представництва часто розташовуються в невеликих містах, де немає інших кур'єрських служб.
На практиці обидва ці пункту обертаються проти клієнта. Мабуть, з метою економії компанія орендує не офіс, а складські приміщення на околицях. Якщо у вас немає власного транспорту до деяких відділень можна дістатися тільки на таксі. Ще й ходити будете колами в пошуках входу, тому що такого гіганта вантажоперевезень ні до чого витрачатися на помітну вивіску або покажчики.
«Юзабіліті» прийому посилки і надійність доставки
Не знаю, як в «Автолюксі» ведуть документи, але створюється враження, що в Excel. Мабуть, про програмне забезпечення власник не вважає за потрібне піклуватися. Якщо не знаєте точно, як відправляти післяплатою, вам доведеться туго. Тому що кожен бланк з реквізитами відправника і одержувача доведеться заповнювати вручну. Будь-яка помилка - ваша проблема.
Три дня співробітниця відповідала, що покупець посилку не забрав. Зв'язавшись нарешті з клієнтом, ми з'ясували, що він забрав посилку ще в середу, але платити вирішив пізніше. Тобто йому в відділенні Автолюкса посилку післяплатою віддали просто так, без грошей! Тому що персонал знає його особисто. Людина відніс посилку додому, розкрив, перевірив ... і передумав купувати. Відніс до відділення і «на морозі» відправив назад.
P.S. Знайшла недавно український сайт відгуків, де люди не полінувалися описати в деталях свій досвід з цим перевізником. Вчіться по можливості на чужих помилках, тому що свої обходяться дорожче)).