Щороку компанія СКБ Контур проводить конкурс для підприємців «Я Бізнесмен», в ньому беруть участь сотні бізнесменів з різних міст Росії - від Калінінграда до Владивостока.
Завдяки конкурсу ми створили надихаючу колекцію бізнес-історій, розказаних людьми, які перетворюють невеликі стартапи в успішні компанії.
Їх досвід і Поради будуть корисні кожному, хто замислюється про відкриття своєї справи.
Для старту необхідні деякі попередні умови: ідея, трохи грошей і, що найважливіше, бажання почати
Місто і рік запуску
В інтерв'ю Контур.Журналу Сергій Новосьолов розповів, як він шукав нішу для бізнесу, щоб виділитися серед сотні конкурентів, які канали просування послуг використовує і чому робота з незадоволеними клієнтами не така страшна, як про це думає більшість підприємців.
інженерне минуле
Спочатку це було захоплення. Але в міру роботи ми все більше починали розбиратися в тонкощах, потім, відчувши накопичений досвід, захотіли розвиватися далі саме в цьому напрямку. В цей час я якраз перейшов в компанію, яка займалася побудовою звукових машин, це дозволило мені отримати необхідний досвід від професіоналів. А коли компанія збанкрутувала і закрилася, я залишився не при справах. І це був найвдаліший момент для того, щоб відкрити свою справу. Чесно зізнатися, до цього часу мені вже набридло бути інженером, робота мені набридла. І хоча гроші я заробляв непогані, захопленості не було. Мені хотілося реалізовуватися в тому напрямку, який приносить задоволення.
Як зайняти вільну нішу
Компаній, які працюють в тій же сфері, що і ми, безумовно, багато. В даному випадку, щоб виділитися серед конкурентів, потрібно вибрати вільну нішу. Наприклад, наша спеціалізація досить вузька, але якщо дивитися по місту Катеринбургу, то компаній, які пропонують такі ж послуги, - 200, за даними «2ГІС». Тому ми виділили для себе нішу. Магазин шумоізоляції, який ми відкрили в Єкатеринбурзі, - єдиний, такого магазину в місті більше немає. І ми позиціонуємо себе на ринку більше як професіоналів в області усунення шуму і підвищення комфорту в автомобілі. Багато хто робить шумоізоляцію, але ми маємо той арсенал знань і матеріалів, з яких досить складно конкурувати. Тому ми можемо більше запропонувати людям, і ефект від шумоізоляції буде дійсно помітним.
Партнерські відносини
Ми набираємо партнерів в інших регіонах і навчаємо їх продавати і встановлювати матеріали. Навчання безкоштовне, але після нього компанії працюють з нами і набувають у нас необхідні продукти. На сьогоднішній день у нас дуже сильні партнери в Тюмені. З Курганом ми зараз на стадії домовленості, також до роботи з нами підключаються компанії з Нижньовартовська, Ханти-Мансійська, Нового Уренгоя, Іжевська, пара міст з Ханти-Мансійського автономного округу.
Ефективні канали просування
Компанію «Шумофф-Єкатеринбург» можна знайти у «ВКонтакте», в Facebook, Instagram і DRIVE2. З досвіду можу сказати, що ефективність соцмереж безпосередньо залежить від того, скільки зусиль для їх розкрутки ви докладаєте. Приносити більше результату буде та соцмережа, з якої найбільше працюєш. Для нас найефективнішою мережею є «ВКонтакте», але ми все ж намагаємося не обмежуватися нею і активно представляємо компанію в інших соцмережах.
Бізнес з інвестиціями в 600 000 рублей
Ми починали бізнес, маючи 600 000 руб. Якщо займатися справою повноцінно, то через три роки ці інвестиції можна окупити. Зараз такий бізнес можна почати з цієї ж суми, але багато що залежить від рівня, який підприємець сам собі встановить. Можна почати з маленьких обсягів і площ і поступово стати професіоналом, заробити право повноцінно розвиватися на ринку.
Оскільки наша компанія починала з дилерства, то у нас були певні зобов'язання перед партнером, ми повинні були вибрати певну стартову суму. Але якщо починати з надання послуг, то можна стартувати і з меншими інвестиціями. Головне - вести себе сміливіше. Багато просто бояться щось робити з машинами, бояться щось зіпсувати, зламати. Але поки не почнеш робити, нічого не вийде.
Робота з незадоволеним клієнтом
Оскільки ми працюємо з людьми, то, звичайно, конфліктних випадків уникнути неможливо. Тут головне - правильно себе повести. Можу навести один показовий приклад роботи з незадоволеним клієнтом. Людина замовив у нас шумоізоляцію колісних арок на автомобілі. Але ми заздалегідь його попередили, що така шумоізоляція буде неповною, якщо додатково не зробити підлогу. Він відмовився і на наступний день, після того як забрав машину, подзвонив і заявив, що ми його обдурили, тому що ніякого результату він не відчув.
Ми надали повний фотозвіт про виконану роботу і запропонували безкоштовно зробити у нас шумоізоляцію статі. Після цього запропонували йому протестувати результат: якщо ефект буде, він доплатить за послугу, а якщо немає, то виконана робота залишається за наш рахунок. Загалом, ми домовилися. Через два тижні він нам подзвонив, сказав, що досяг потрібного ефекту, і оплатив послугу.
Ще один ризик, пов'язаний з нашим бізнесом, - це пошкодження авто в процесі роботи. Але і в даному випадку можна залагодити проблему, взявши на себе витрати з усунення дефекту. В цьому випадку ми замовляємо оригінальну деталь і встановлюємо її безкоштовно. Адже людина повинна отримати свій автомобіль в тому вигляді, в якому залишив його у нас. Але якщо чесно, я не пам'ятаю випадків, коли ми щось серйозно зіпсували. Так, можна подряпати якусь пластикову деталь, але це все змінюється, і в будь-якому випадку такі ситуації - це наш головний біль, а не клієнта.
Перед тим як приступити до роботи, ми завжди фотографуємо машину, щоб зафіксувати наявні дефекти. Тому що іноді трапляються дуже неприємні ситуації: клієнт привозить автомобіль з дефектом, а після нашої роботи говорить, що це ми її пошкодили.
Стратегія подальшого розвитку
В місяць в бокс на два машиномісця приходить машин 40, а працюємо ми всі 30 днів. Хтось із клієнтів робить часткову шумоізоляцію, хтось - повну, замовляють і інші роботи, наприклад, сигналізацію. Але нам хотілося б отримувати більше замовлень.
Крім роздрібних послуг ми надаємо послуги компаніям, у яких є автомобільні парки. Вони постійно щось роблять з автомобілями, ми на них дуже розраховуємо, для нас важливо мати таких партнерів.
Нинішня криза відрізняється тим, що все стало менш передбачуваним. Ми постійно відчуваємо на собі скачки і провали в споживчому попиті, чого раніше не було. Раніше бізнес розвивався рівно, а зараз - то густо, то пусто.
Звичайно, плани на майбутнє є. Будь-який бізнесмен повинен позитивно дивитися в майбутнє, адже все залежить від нас самих, просто доводиться підлаштовуватися під реалії ринку, шукати інші інструменти для просування.
Найближчий рік я б хотів зайнятися вирішенням однієї серйозної проблеми, пов'язаної з асортиментом товару. Буває так, що у нас на складі не вистачає тих чи інших найменувань. Тому першочерговим завданням для нас зараз є забезпечення клієнтів будь-яким необхідним товаром. Дуже хочу, щоб у нас був повноцінний великий склад. Але це вимагає і додаткових фінансових вкладень. Передбачити, що клієнт гарантовано купить, досить складно, але наявність товару дуже важливо.