Етап 1. Ліцензування
- Процес доставки виробів з піцерій;
- Доставка авіа або залізничного квитка;
- Універсальна послуга;
Щоб провести електромонтажні та сантехнічні роботи потрібно отримати дозвіл. Ліцензія виходить в Державному комітеті Російської Федерації будівництва та житлово-комунального комплексу, і потім затверджується головою Російського будівництва в столиці. До вимог, щоб отримати ліцензію відноситься те, що відповідно до профілю роботи центри, у персоналу повинно бути відповідне навчання. Процес по отриманню дозволу може тривати до 45 днів. Ціна буде залежати від того, які кількість процедур були заявлені.
Ціна на ліцензію може досягати суми в 50.000 руб. Крім цього існують роботи, на які потрібні сертифікати. Ціна на сертифікат становить близько 20.000 руб.
У разі якщо центр буде надавати послуги з ремонту житлової площі, необхідно врахувати, що знадобиться ліцензія на бригаду з 4-х чоловік:
- Співробітник по штукатурці;
- Столяр;
- Співробітник, який відповідає за малярні роботи;
- електромонтер;
Щоб отримати ліцензію необхідно мати в наявності співробітників, які мають вищу будівельну освіту, і вони повинні мати досвід робіт у будівельній сфері.
Весь комплекс будівельних послуг обійдеться компанії в 70.000 руб. Ліцензія видається близько 60 днів і дійсна вона 60 місяців.
Щоб провести електромонтажні та сантехнічні роботи потрібно отримати дозвіл.
Етап 2. Приміщення
Окремі приміщення необхідні для організації бухгалтерії, керівництва і серверної. У гермозоні (серверна) розташовується дорога техніка і обладнання. Також можна організувати додаткові зовнішні офіси, де зберігалися б інструменти та відділи, діяльність яких заснована на контролі.
Крім цього потрібна установка захисної системи на локальну мережу. Це убезпечить комп'ютери від зовнішніх проникнень, і цим процесом займаються штатні програмісти. Потім проводиться виділена лінія в мережу Інтернет, ціна якої становить 100 умовних одиниць.
У разі, коли центр буде доставляти клієнтам авіа та залізничні квитки, потрібна установка спеціального обладнання:
При роботі з авіаквитком необхідний стаціонарний ПК і доступ до мережі Інтернет (ціна складає близько 1.500 умовних одиниць);
При роботі з залізничними квитками необхідно встановлювати спеціальні залізничні термінали, які з'єднані з центральними серверами ЖД (ціна складає близько 4.000 умовних одиниць);
Якщо трапляється так, що споживач зробив замовлення квитка, проте потім не використовує право придбати, компанія виплачує стягнення розміром в 5% від суми, яку коштував квиток. На практиці в такій ситуації компанії виявляються дуже рідко.
Окремі види послуг центри можуть надавати за допомогою власного штату співробітників:
- Процес по ремонту пральних машин, кухонних комбайнів, електропечей та т.д .;
- Робота з сантехнікою;
- Робота з електрикою;
- Ремонтні роботи;
Компанія також може співпрацювати з іншою компанією:
- Процес доставки виробів з піцерій;
- Послуги хімчистки;
- Медичні послуги;
Етап 4. Співробітники
Робота операторів є позмінної. Це пов'язано в першу дуже з навантаженням, адже оператор приймає близько 300 вхідних викликів. Компанії воліють співробітника, який не мав би шкідливі звички. Також співробітники повинні мати досвід роботи і бути професіоналами своєї справи і мати відповідну освіту. Компанії організовують своїм оператором тренування (співробітники обіграють різні стандартні ситуації, з ними проводяться антистресові сеанси, персонал навчають мистецтву з продажу). Диспетчер в свою чергу проходить спеціальні підготовчі курсу про те, як влаштована побутова техніка, з метою можливості виявлення несправностей без виїзду майстра. Оператори навчаються мислити так, що їх метою є продаж послуг, і оператор позиціонує компанії. Відповідним чином. Ті співробітники, які хамлять клієнтам, отримують два попередження, а потім звільняються, тому що клієнт може більше не звернутися в компанію, і зателефонувати іншій компанії.
Етап 5. Залучення клієнтів
Інформація надходить до клієнтів за допомогою трьох каналів: