Сьогодні складно зустріти людину, яка дивився б з недовірою і страхом на подібну форму торгівлі.
У свою чергу сам процес створення такого магазину - процес досить простий, особливо якщо мати чітке уявлення про черговість дій. Але ...
Кошти, вкладені в розробку і розміщення сайту - це лише мала частина витрат, які належить понести, щоб створити інтернет магазин. Набагато більше доведеться інвестувати «offline».
За даними того ж джерела, людей, які не рідше ніж раз на місяць бувають в інтернеті, в Росії вже 57,8 мільйонів, а з них не менше 44 млн. Тобто майже третина населення Росії, користуються Мережею щодня, в тому числі близько 14 млн. - з мобільних пристроїв.
І напевно значна частина цієї публіки є потенційними відвідувачами і клієнтами такої сучасними і зручними послуги, як інтернет-магазин. Тому все більше російських підприємців цілком логічно і виправдано приступають до просування свого торгового бізнесу у Всесвітню мережу. Але роблять це вони по-різному.
Деякі, слідуючи успішний приклад західних венчурних фондів в 90-х роках минулого століття, намагаються таким же чином спочатку «промацати» цей сегмент ринку. Тим бізнесменам, які вже мають традиційний торговий бізнес типу оптової або роздрібної мережі продажів, цілком розумним бачиться його просте розширення і плавне переміщення в інтернет.
А іншим же доводиться «будувати» інтернет-магазин, як то кажуть, з нуля, як самостійну торговельний майданчик, що може розглядатися як «класичний» інтернет-магазин.
Але буде великою помилкою вважати облаштування такого віртуального магазину простий і маловитратною завданням.
Так, деякі статті витрат, характерні для звичайної торгівлі, наприклад, орендна плата за торгові і складські приміщення або збитки від псування та уцінки товарів на складі, тут відсутні, але це не означає, що все так легко і просто, і вважати, що витрати на створення і функціонування інтернет-магазину обмежуються виготовленням і розміщенням на пристойному хості його сайту - як мінімум, легковажно.
Цей злочинний сегмент онлайн-ринку живе за зовсім іншими правилами та поняттями, і не потребує порад з виживання.
Як не дивно здасться на перший погляд, але інтернет-магазин, якщо вникнути в деталі, багато в чому не віртуальний, і майже не відрізняється від звичайного, «матеріального» магазину, який торгує, так би мовити, «по-старому».
Точно так же він потребує наявності кваліфікованої бухгалтерії, касового апарату для прийому платежів готівкою, йому потрібні навчені продавці-консультанти, служби маркетингу і доставки (хоча б не власні, а за договором).
Звичайно, в порівнянні з традиційним способом торгівлі інтернет-магазин має і свої недоліки, перший і самий очевидний з них - товар не можна помацати руками або приміряти. Зате в наявності інші переваги - можливість для клієнта не поспішаючи ознайомитися з описом товару, порівняти з іншими за заданими критеріями.
Для продавця ж це можливість оперативно реагувати на коливання ринку і залучати покупців приємними цінами, не працюючи собі у збиток.
Але запорукою успіху такого підприємства будуть в першу чергу уважне вивчення попиту та пропозиції на ринку, і постійне серйозне ставлення до організації інфраструктури. Ні в якому разі не можна розслаблятися після старту сайту і перших успіхів.
Якщо для освітнього або розважального інтернет-проекту головним є наявність професійно зробленого і грамотно «розкрученого» сайту, то для інтернет-магазину головне - щоб постійно зростав потік задоволених покупців.
А для цього в першу чергу потрібен правильний вибір асортименту товару - такого, який користується попитом, і де конкуренція ще не дуже велика. Тільки тоді підприємство буде прибутковим, а інакше ніякі організаційні хитрощі не врятують бізнес від збитків.
Етап 1. Пошук ніші
Перший етап, найцікавіший з усіх. З якого ж боку підходити до питання пошуку тієї ніші, що необхідна саме вам?
Чи немає у вас знайомої людини, який має своє власне виробництво? Або, можливо, ви пригадуєте людей, у яких цілком могли зберегтися власні виходи на канали оптового збуту якогось товару, який має властивість привертати до себе увагу людей?
«Чи буде на це попит?».
Адже існує безліч товарів, які можуть з легкістю заворожити одну людину, і в той же час залишити іншого повністю байдужим. Може статися, що стане в нагоді цей товар саме тому хто був не байдужий спочатку.
Етап 2. Юридичне оформлення
Другий етап - він найбільш запитальний. Часто знаходяться молоді люди, які вважають, нехай і небезпідставно, що завчасне юридичне оформлення Інтернет-магазину - справа заурядно-дурне, та й більш того, не вимагається на ранніх етапах.
Так, така умова не є обов'язковим. І так, можна спробувати працювати спочатку без оформлення, і далі, при сприятливому розташуванні зірок - повністю оформлятися - такий підхід цілком здійснимо. Тобто, якщо магазин буде успішним, тоді і реєструватися.
Варто врахувати, що без оформлення Інтернет-магазину, підприємця можуть очікувати такі обмеження:
- Постачальник може виявитися не готовим до співпраці з вами;
- Ви позбавлені можливості використовувати розрахунковий рахунок;
- Служби кур'єрської доставки не завжди зможуть вести розрахунок готівкою;
Як правило, оптові покупці, не практикують передачу грошових одиниць без розрахункового рахунку.
Етап 3. Пошук постачальника
Етап третій - самий посидющий. Коли потрібно починати шукати постачальника? Як тільки визначилися з товарною нішею вашого магазину, відразу починайте пошук постачальників.
Врахуйте, як би різко не змінювалися події, щоб не відбувалося, не давайте своєму підприємству обмежиться одним постачальником. Потрібно знайти не тільки оптимального постачальника, але і мати в резерві ще пару каналів поставки товарів в ваш магазин. Пам'ятайте про технічну безпеки діловодства.
Намагайтеся приділяти однакову увагу і ставлення при розгляді пропозицій як від іноземних постачальників, в тому числі і від постачальників з Китаю, так і до вітчизняних представників даної ринкової ніші.
Для наочності, розглянемо простий, гіпотетичний приклад:
- я вибрав якийсь товар.
- почав активний пошук по всіх відомих постачальникам і інформаційних ресурсів.
- початок пошуку ознаменувався оптовою ціною в 600 руб. (При цьому - 200 грн.-різниця з роздрібною вартістю)
- відмінний результат, але ми, тим не менш, продовжуємо свій пошук ..
- ... і через три дні натикаюся на постачальника, що пропонує той же товар, але ціною в 130 руб.
- різниця значна (470руб).
Подібні випадки не є винятками. Навпаки, часто різниця коливається в сумах близько 3-5 тис. Рублів
Етап 4. Транспортування і кордони
Даний етап - самий лаконічно-викладений. Наявність постачальників, з яким у вас заздалегідь налагоджені відносини - це чудово. Але не будемо забувати, що ніхто за нас не зможе продумати механізм доставки замовлення кінцевого покупця.
Якщо регіон Вашої діяльності обмежується територією Російської Федерації, то варіантів не дуже величезний букет:
Етап 5. Створення сайту
Ось ми і дісталися до головного, основного етапу! Значному кількості людей буде не ясно, з чого саме тут потрібно починати, куди потім прикладати зусилля, як бути із завершенням дійства творіння сайту.
Нижче приведена коротка інструкція, яка розкладає процес створення сайту на складові, шляхом внесення умовної структури.
Етапи створення сайту:
- напишіть брифінг (вільний виклад) і до нього прикладіть (більш конкретно викладене) ТЗ (технічне завдання);
- вирішите, яку використовувати CMS;
- прототипирование - з'ясуйте навіщо воно вам;
- підготуйте такий макет дизайну, щоб у вас не виникало сумнівів в його затвердження;
- готуйте з підвищеною увагою контент, який наповнить ваш сайт (статті, опис товарів, фото і так далі);
- далі йде процес верстки вашого сайту і його підключення до CMS;
- наповніть сайт контентом;
- протестуйте сайт;
- підключіть і та налаштуєте систему статистики.
- ще раз протестуйте сайт
Увага до даними пунктами - ваша гарантія отримати на виході прекрасний сайт.
Етап 6. Налаштування платіжних систем
Цілком природний той факт, що крім доставки, необхідно також і приймати за проданий товар оплату. І чим швидше буде відбуватися цей процес, тим вагомішим буде Ваш оборотний капітал.
Важливо подбати про реалізацію і вибору таких, найбільш поширених варіантах оплати послуг Інтернет-магазинів:
- Електронні гроші;
- Готівкові кошти;
- Банківська картка;
- Накладений платіж;
- Оплата через термінал;
- Переказ коштів через банківські системи.
Чим ширше діапазон користувальницьких варіацій зі способом оплати, тим приємніше вашому покупцеві співпрацювати з Вами.
І найголовніше, мінімальна кількість кроків до замовлення товару. В ідеалі - замовлення в один клік!
Також не позбавлені актуальності ідеї про надання клієнтам системи знижок, можливості передоплати, при відправці поштою Росії і так далі.
Для накладених платежів:
В ідеалі, телефонуйте клієнту при отриманні замовлення, уточнюєте його дані (куди відправляти) і говорите, коли відправите замовлення. Далі, по тікету відправки, через сайт поштової служби, відстежуйте прихід товару на пошту клієнта і телефонуйте клієнту, що він може йти викуповувати замовлення.
Якщо замовлення не викуплений, дзвонимо через тиждень і питаємо клієнта, в чому причина не викупу замовлення. Ця схема роботи підвищує продажі на 30-40% і різко знижує кількість не викуплених замовлень. Перевірено на досвіді!
Етап 7. Запуск інтернет магазину
Тепер прийшов час розкрити інформацію про схему отримання перших продажів.
Паралельно починайте роботу з соц. мережами і цільовою аудиторією. Уникайте різноманітні «тухлі» групи, і будь-яких можливостей асоціацій з ними. Не використовуйте ботів, які не підсовуйте вашому клієнтові несмачні рішення. Тільки справжні люди, реальна зацікавленість, а також цікавий контент, на тематику Вашого ресурсу.
Подбайте про оптимізацію з популярними пошуковими системами (СЕО оптимізація). Пошуковий трафік обходиться в 5-6 разів дешевше контексту.
Потрібно спрямувати всі види цільового трафіку на свій сайт. Потім, розширюйте пошукові канали та працюйте над збільшенням конверсії, за рахунок використання продають тригерів. Проводьте спліт-тестування різних варіантів сторінок сайту (де найкраща конверсія).
Ця проста формула матиме великий вплив на розвиток Інтернет-магазину і на отриманні досвіду його власників.