Метод використання і ставлення до використання
I Конкуренція (Я активно відстоюю собствен- ву позицію) II Ухилення (Я відмовляюся від уча- сті в конфлікті) III Пристосування (Я намагаюся виробити реше- ня, яке задовольняє обидві сто- рони) IV Співробітництво (Я шукаю шляхи спільного ре- шения проблеми, задовольнив ряющий обидві сторони) V Компроміс (Я шукаю рішення, засноване на взаємних поступках)
Використовую найчастіше
Використовую найрідше
Відчуваю себе при використанні найменш комфортно
Визначте, наскільки комфортно Ви відчуваєте себе, застосовуючи бажаний підхід, і що Ви можете отримати, розвиваючи здатність використання інших стилів. З цією метою згадайте конкретні конфліктні ситуації, в яких ви брали участь, і ті стилі, які Ви використовували. Чи був ефективний Ваш підхід до вирішення кон- фликта? Чи досягли ви бажаного? Або Ви вважаєте, що цей підхід не виправдав себе? Який підхід, на Вашу думку, слід було б використовувати?
Наступна таблиця допоможе Вам позначити ті області, в яких Вам слід розвивати свої здібності.
Впишіть в Таблицю 2 деякі найважливіші для Вас конфліктні ситуації, з якими ви стикалися, вкажіть стиль або стилі, які використовували; оціните особливу ефективність кожного стилю; відзначте, який, на Вашу думку, був резуль- тат - позитивний чи негативний. Відзначте, який інший стиль (стилі) Ви міг -Чи б використовувати з великим успіхом. Якими б могли бути зараз Ваші взаємовідносини носіння?
ПРАКТИКУМ ПО КУРСУ
Оцінка ефективності використання стилів вирішення конфліктів
Тренувальні завдання № 8
Шкала тактики поведінки в конфліктах
Це список того, що твої мама і тато можуть робити, коли у них конфлікт. Вспом- ні все, а не тільки найсерйозніші сварки, і вкажи, як часто при цьому кожен з них здійснює вчинки, перераховані нижче. Використовуючи розшифровку, обведи кружком число, яке найкраще показує, як твої мама і тато вирішують свої проблеми.
0 = Ніколи 1 = Майже ніколи 2 = Інoгдa 3 = Майже завжди 4 = Завжди
МАМА ТАТО А. Намагаються обговорювати спокійно 01234 01234
Б. Обговорюють питання спокійно 01234 01234
В. Шукають інформацію для вирішення питання 01234 01234
Г. Закликають когось ще, щоб розсудили і допомогли 01234 01234
Д. Багато сперечаються, але не кричать і не верещать 01234 01234
Е. Кричать, верещать і ображають один одного 01234 01234
Ж. Надуваються і відмовляються розмовляти 01234 01234
3. Кидають що-небудь (але не один в одного) або розбивають що-небудь
І. Кидають чимось один в одного 01234 01234
К. Вибігають з кімнати 01234 01234
Л. Штовхають, хапають або тягнуть один одного 01234 01234
М. Б'ють (або намагаються вдарити) один іншого чимось важким
Н. Погрожують вдарити або кинути чимось один в одного 01234 01234
0. Б'ють (або намагаються вдарити) іншого, але не чимось 01234 01234
Примітка: Мюррей Штраус і Сьюзан Штайнметц розробили «Шкалу тактики поведінки в конфліктах» для вивчення конфліктів між членами сім'ї. Хоча приве- денний вище приклад призначений для оцінювання конфліктів між батьками, инст- рукции легко переробити для оцінювання конфліктів між будь-якими іншими членами сім'ї (S. К. Steinmetz, 1977).
Дослідники роблять висновок, що переживання насильства в сім'ї може сприяти майбутньої агресивності дітей, зокрема, завдяки можливості тренування такої форми поведінки.
1. збутися «субкультури насильства» як метод попередження конфліктів є:
2. Підтримка співпраці як форма попередження конфліктів являє со-
а) по висуненню контрмотівов, здатних заблокувати агресивні намере-
б) по зміцненню нейтральних або дружніх взаємин;
в) з регулювання взаємовідносин.
3. Недопущення або інституціалізація конфлікту і чітке визначення меж його про-
протікання характерні для якої форми предупрежеденія:
а) підтримання співробітництва;
б) інституціалізації відносин;
в) прийняття нормативних механізмів.
4. Норма як фактор попередження конфліктів передбачає вплив:
5. Чи відносяться поняття «конкуренція» і «конфлікт» до понять одного смислового ряду:
6. Сучасна теорія конфлікту виходить з ряду посилок:
а) конфлік притаманний людині, як і всім тваринам;
б) конфлікт відбувається через поділ людей на класи;
7. Що є універсальним джерелом всіх економічних конфліктів:
г) нестача коштів для існування.
8. социобиологических теорія конфлікту виводить його причину з:
б) недосконалість людської психіки;
в) природної агресивності людини взагалі.
9. Як пов'язані між собою рівень розвитку суспільства і рівень його конфліктності:
а) вони не пов'язані один з одним;
б) чим суспільство біднішими, тим більше в ньому конфліктів;
в) чим вище рівень розвитку, тим вище рівень домагань.
10. Чи можна розглядати конфлікт як спосіб кращого пізнавання один одного і сблі-
11. Страйковий комітет можна визначити як:
а) підбурювача конфлікту;
б) пособника конфлікту;
в) організатора конфлікту.
12. Рольова поведінка учасників конфлікту детерміновано:
а) своїми інтересами;
г) особистісними особливостями;
д) намірами опонентів.
13. Стрес, який супроводжує будь-який конфлікт, накладає відбиток на його перебіг.
б) частково вірно;
14. Судження про те, що градієнт уникнення зростає швидше градієнта прагнення:
15. Чергування етапів розвитку конфліктної ситуації:
а) обов'язково послідовно;
в) не обов'язково.
16. Завчасна підготовка можливого відступу на підготовлені позиції -
а) рефлексивний прогноз;
б) рефлексивна захист;
в) рефлексивне управління.
17. «Фонова» напруженість - це:
а) абстрактне наукове поняття;
б) невід'ємний елемент суспільних відносин;
18. Метод практичної емпатії означає:
а) психологічну «настройку» на опонента;
б) використання особистісних особливостей опонента;
в) багатоаспектний вплив на опонента.
19. Стратегічні методи вирішення конфлікту:
б) конкретні вимоги до роботи кожного;
в) система заохочення за ініціативу і сумлінність.
20. Підкуп, кулуарні переговори, обман характерні для якого методу вирішення конфлікту:
б) «швидкого рішення»;
в) «прихованих дій».
21. Можливість «безпредметного» конфлікту:
б) реальна в ряді випадків.
22. Предмет, що знаходиться на перетині інтересів різних суб'єктів, що прагнуть до одноосібного контролю над ним, - це:
а) об'єкт конфлікту;
б) предмет конфлікту.
23. Чи можливе збереження попередніх стадій визрівання конфлікту в його розвитку:
24. Причини виникнення конфлікту:
б) неадекватність сприйняття ситуації; в) семантичні труднощі в спілкуванні; г) брак інформації.
25. До простій формі паталогической конфліктності відносять:
а) бойкот; б) саботаж; в) протест.
26. У якому випадку конфлікт розглядається на психологічному рівні:
а) коли в його основі лежать групові протиріччя;
б) коли в його основі лежать особисті протиріччя;
в) таких випадків немає.
27. Чи можливий конфлікт, якщо в ньому діє тільки одна протиборче сто
28. Особа, яка підштовхує інших учасників до конфлікту, називається:
29. Який тип вибору стратегії поведінки в конфлікті більш результативним:
30. Яка дилема вибору моделі поведінки найбільше типова для конфлікту:
а) «уникнення - уникнення»;
б) «прагнення - уникнення»;
в) подвійне «прагнення - уникнення».
1. Можливість «безпредметного» конфлікту:
а) виключена; б) реальна в ряді випадків.
2. Предмет, що знаходиться на перетині інтересів різних суб'єктів, стремено
щихся до одноосібного контролю над ним, - це:
а) об'єкт конфлікту; б) предмет конфлікту.
3. Чи можливе збереження попередніх стадій визрівання конфлікту в його розвитку:
4. Причини виникнення конфлікту:
б) неадекватність сприйняття ситуації; в) семантичні труднощі в спілкуванні; г) брак інформації.
5. До простій формі паталогической конфліктності відносять:
а) бойкот; б) саботаж; в) протест.
6. Позитивні функції конфлікту:
а) розрядка напруженості;
в) продуктивна конкуренція.
7. Перегрупування учасників конфлікту можлива:
а) в будь-якому конфлікті;
в) в масових і тривалих конфліктах.
8. Учасниками конфлікту можуть бути:
а) фізичні особи;
9. індивідуалізувати і незамінні в конфлікті:
а) протиборчі сторони;
10. Результат конфлікту в першу чергу залежить від можливостей, навичок, умінь а) організаторів;
в) протиборчих сторін.
11. Страйковий комітет можна визначити як а) підбурювача конфлікту;
б) пособника конфлікту;
в) організатора конфлікту.
12. Рольова поведінка учасників конфлікту детерміновано:
а) своїми інтересами;
г) особистісними особливостями;
д) намірами опонентів.
13. Про те, що стрес, який супроводжує будь-який конфлікт, накладає відбиток на його перебіг:
б) частково вірно;
14. Судження про те, що градієнт уникнення зростає швидше градієнта прагнення:
15. Чергування етапів розвитку конфліктної ситуації:
а) обов'язково послідовно;
в) не обов'язково.
16. Завчасна підготовка можливого відступу на підготовлені пози-
а) рефлексивний прогноз;
б) рефлексивна захист;
в) рефлексивне управління.
17. «Фонова» напруженість - це:
а) абстрактне наукове поняття;
б) невід'ємний елемент суспільних відносин;
18. Метод практичної емпатії означає:
а) психологічну «настройку» на опонента;
б) використання особистісних особливостей опонента;
в) багатоаспектний вплив на опонента.
19. Стратегічні методи вирішення конфлікту:
б) конкретні вимоги до роботи кожного;
в) система заохочення за ініціативу і сумлінність.
20. Для якого методу вирішення конфлікту характерні підкуп, кулуарні перего-
б) «швидкого рішення»;
в) «прихованих дій».
21. У якому випадку конфлікт розглядається на психологічному рівні:
а) коли в його основі лежать групові протиріччя;
б) коли в його основі лежать особисті протиріччя;
в) таких випадків немає.
22. Чи можливий конфлікт, якщо в ньому діє тільки одна протиборче сторона:
23. Особа, яка підштовхує інших учасників до конфлікту, називається:
1. Мета вивчення дисципліни
ки з управління та вирішення конфліктних ситуацій.
• Розвинути вміння студентів моделювати розвиток конфліктної ситуації і пове- дення партнерів по спілкуванню і прогнозувати результати міжособистісних взаемодії.
ного ведення переговорів.
Курс «конфліктологія» базується на наступних дисциплінах:
• психологія ділових відносин.
У свою чергу, «конфліктологія» як навчальна дисципліна є основою для більш глибокого і системного дослідження наступних навчальних дисциплін:
• культурологія та інших.
Навчальна дисципліна «конфліктологія» передбачає розвиток і совершенст-
вованіе студентів в наступних напрямках:
Знання - формування та систематизація знань про
• закономірності конфліктного і неконфліктного поведінки;
• можливості управління нестандартною ситуацією і надання позитивного влия-
ня на оточуючих.
Уміння - розвиток і вдосконалення вмінь
• розпізнавати моделі поведінки, закономірно призводять партнерів по спілкуванню до ескалації протистояння;
• прогнозувати розвиток конфліктної ситуації;
• запобігати появі небажаних конфліктів;
• вибирати найбільш ефективну тактику поведінки у нестандартній ситуації.
Навички - розвиток і вдосконалення навичок
• управління емоційними переживаннями;
• поведінки в стресовій ситуації;
• позитивного впливу на партнерів;
• успішного ведення переговорів і захист своїх інтересів.
Основні види проведення занять і особливості їх проведення: 8 лекцій і
8 семінарських занять з використанням інтерактивних методів навчання.
Форми активних методів, використовуваних при проведенні занять:
• ділові ігри (симуляції та рольові ігри);
• сукупність інтерактивних вправ, спрямованих на більш глибоке ос подумки інформації та зміцнення зв'язків між персональним досвідом слуша- телей і новими теоретичними знаннями;
Види контролю та оцінки знань студентів:
• підсумковий залік у вигляді тестування, в тому числі з використанням електронних засобів.
2. Список дисциплін навчального плану, які необхідно освоїти до початку вивчення даного курсу.
1. Історія батьківщини
3. Список дисциплін, для вивчення яких необхідні знання даного курсу.
1. Управління персоналом
2. Організаційна поведінка
3. Персональний менеджмент