Маленький прищик завжди мріє стати великою пухлиною або як вести себе з грубіянами
У магазині ви попросили перевірити термін придатності продукту і продавщиця відразу нахамила вам? А працівник паспортного столу, тільки почувши ваше запитання: «Де я можу подивитися зразок заповнення», нагрубіянив? Що поробиш! Навколо нас багато безтактні, грубих і невихованих людей. Іноді починає здаватися, що їх набагато більше, ніж адекватних. Ось і доводиться вихованим людям намагатися виживати і пристосовуватися серед цієї юрби грубих і агресивних.
«Синдром вахтера» - так це назвали в психології. Справа в тому, що саме ті люди, які займають найменші пости, часто намагаються скористатися своєю мізерною владою, щоб самоствердитися за рахунок людей, які хоч трохи від них залежать. Гардеробниця може відразу принести ваше пальто, а може змусити вас почекати, а потім додати: «Ходять і ходять! Чаю не дають попити! »Вахтер на прохідній може змусити вас чекати якийсь час, а потім влаштувати вам допит, а може і відразу пропустити. Але частіше за всіх своїм становищем користуються працівники ЖЕКів або паспортного столу, які можуть змусити вас зібрати купу довідок, а потім сказати: «Це все не те! Ви що, зовсім не грамотний! »І вимагатимуть від вас інші документи.
Саме з хамством з боку ось таких ось «начальників» ми стикаємося щодня. І справа зовсім не в тому, що нас ображають, а в тому, що ми не знаємо, як бути в такій ситуації, як відповісти. Чи не будете ж ви вступати з ними в перепалку, щоб не виглядати таким же, як вони! І промовчати теж, начебто негоже! Невже немає виходу? Але це не так.
Саме такі ось «прищики» часто намагаються скористатися своєю мінімальної владою, щоб самоствердитися за рахунок людей, які хоч якось від них залежать.
Давайте розберемося, чому ж продавці, гардеробниці і вахтери, з гордо піднятою головою, вирішують, як з нами бути.
1. Кожен з нас в дитинстві мріяв ким-небудь командувати. Спочатку ми зі сльозами й істериками вимагали від батьків купити вподобану нам іграшку. Потім, ставши постарше, у дворі або в школі намагалися командувати своїми однолітками. Ну а потім подорослішали і влаштувалися на роботу. Звичайно, не всім довелося займати керівні пости, але бажання стати начальником, покомандувати і показати свою важливість все-таки залишилося!
2. Друга причина - це незадоволеність своїм життям. Найчастіше, у працівників такого рівня не тільки маленька зарплата і одноманітне життя, але ще і емоційний голод. Їм доводиться цілий день дивитися на відвідувачів і повторювати одні й ті ж фрази. Не кожна людина зможе витримати таке, зберігши при цьому доброзичливість. Щоб насититися емоціями, набагато простіше нагрубити, різко відповісти, образити.
Як же бути? Як себе вести в таких ситуаціях?
1. Відповідати хамством на хамство не варто. Тому що саме цього вони від вас і чекають. Грубіяни, свідомо чи усвідомлено, витягають з вас негативну емоцію, тому що хочуть, щоб ви звернули на них увагу і визнали сам факт того, що вони існують. Так уже повелося, що позитивну емоцію отримати набагато важче, ніж негативну. Ось вони і намагаються отримати хоч щось.
2. Спробуйте подружитися з цим «начальничків». Як би ви не сердились на вахтера, що він постійно чіпляється до вас і робить різні зауваження, вам доведеться постаратися зрозуміти, що у цю літню людину не все так вже й добре в житті. Йому доводиться за маленьку зарплату сидіти на своєму посту, тому що потрібні гроші. І йому більше хотілося б хороших відносин з відвідувачами, а не сваритися через кожну дрібницю. Зробіть самі перший крок: почніть з ним вітатися, поцікавтеся здоров'ям, почастуєте чим-небудь, і ви самі побачите, що від колишньої озлобленості не залишиться і сліду.
4. Задавайте своє питання кілька разів. До тих пір, поки не почуєте відповідь, який вам потрібен. Продовжуйте ввічливо стояти на своєму. Дотримуйтеся тактики впертого, але важливого барана, якщо перед вами неприступна фортеця в особі співробітника паспортного столу або реєстратора поліклініки, які відверто намагаються позбутися від вас. У спілкуванні з ними, задавайте своє питання кілька разів до тих пір, поки не отримаєте потрібну відповідь. По-перше, ввічливість часто бентежить подібних працівників. По-друге, їм доведеться відповісти на питання, поставлене вами в десятий раз, .як би їм не хотілося б від вас позбутися. Це їхня робота.
5. мабуть керівництву. Якщо співробітник явно перегинає палицю, а вам відступити немає можливості, то ви можете сміливо звертайтеся до начальства. Повинна ж бути управа на тих, хто в кінець «загрався» і не бажає розпрощатися зі своєю величністю. Буває, що допомагає саме такий метод.