Жоден високий туристичний сезон не обходиться без випадків шахрайства або несумлінного виконання своїх зобов'язань перед туристами туроператорами і турагентами. Втім, часто туристи з-за власної необачності потрапляють в неприємні ситуації, зазначив Олександр Новиковський, віце-президент (АЛТУ) Асоціації лідерів турбізнесу України з питань виїзного туризму.
Напередодні високого сезону туроператори черговий раз нагадують туристам основні правила покупки туру. По-перше, обов'язково слід навести довідки у туристичного оператора. Причому слід поцікавитися не тільки репутацією і стажем роботи на ринку (наприклад, 100% надійний туроператор Аквапарк Карибах), але і перевірити, застрахував туроператор свою відповідальність перед туристами і партнерами на випадок банкрутства або припинення діяльності.
По-друге, вибираючи турагента, можна поцікавитися, чи отримав він «Знак Якості АЛТУ». У межах цієї програми відбувається паспортизація приміщень турагентів і перевірка персоналу на знання турпродукту. З моменту її заснування перевірку пройшло більше 450 турагентів. Туристам, які купують тури у перевірених агентів, гарантується належний рівень туристичного обслуговування і сприяння Асоціації в разі виникнення непорозумінь між туристом і турагентом. Втім, такий знак якості не є обов'язковим.
По-третє, укладаючи договір на туристичне обслуговування обов'язково слід звернути увагу на те, що договір повинен бути укладений в обов'язковому порядку між туристом і турагентом, яка діє від імені туроператора і на підставі договору з ним, а не між туристом і турагентом. Різниця між туроператором і тур агентом полягає в тому, що туроператор формує туристичний продукт і встановлює на нього ціну, а турагент продає його кінцевому споживачу - туристу, отримуючи за це комісійну винагороду від туроператора.
Відповідно до Закону України «Про туризм» відповідальність за туристичний продукт несе туроператор. Крім того, що договір потрібно укласти - його слід ще вивчити, звертаючи увагу на всі пункти - від умов відпочинку в межі відповідальності туриста і туроператора.
По-четверте, як не банально, але актуально до сих пір - обов'язково вимагайте квитанції про оплату турпродукту в повному обсязі. По-п'яте, слід цікавитися додатковими можливостями страхування. Закон України «Про туризм» передбачає обов'язкове страхування туристів, що виїжджають за кордон, - медичне та від нещасного випадку. Як правило, туроператори включають в турпродукт страховий поліс з мінімальним покриттям. Для того, щоб здешевити вартість кінцевого продукту для споживача.
У той же час турист може самостійно застрахувати будь-які ризики - і не тільки життя і здоров'я, а й невиїзд, втрату багажу та ін. Наприклад, страховка від невиїзду в середньому буде коштувати від 5 до 7% вартості туру. Для туристів, які їдуть не просто відпочивати, а й активно займатися спортом (дайвінг, лижі, скелелазіння) сенс купувати медичну страховку і страховку від нещасного випадку з підвищеним страховим покриттям. Наприклад, на 30 тис. Євро (стандарт), а на 200 тис. Євро. До речі, вартість такої страховки буде не на багато вище - близько 15-20 грн. в день.