Якщо це лікарі-терапевти, то їм ніколи контролювати чергу. Ні вони ні медсестри в коридор навіть не визирають, вважаючи, що пацієнти самі розберуться, кому раніше заходити. І як би не намагалися ввести попередній запис до цих лікарів, все одно чергу "збивається".
А ось стоматолог, наприклад, тільки за часом запису приймає. Навіть якщо цей час і зсувається через складний зуба або неврахованого в талонною системі кого-небудь з гострим болем. Тут медсестра стежить за черговістю і викликає наступного пацієнта. І немає сенсу вимагати щось у тих, хто сидить в черзі.
Розумію, що це окремі приклади. А в житті прийом за записом іноді тільки на папері існує, а під кабінетами черзі і скандали. Як себе вести в таких випадках? Намагатися не нервувати, хоч це і непросто. Навіщо підвищувати собі тиск і провокувати призначення зайвих ліків.
Мені допомагає спілкування з іншими очікують прийому лікаря. Починати можна так: "А у Вас талончик на який час? А за ким Ви?" І так далі, не звертаючи увагу на порушника спокою. А якщо хтось з боєм проривається в кабінет в обхід черги, можна допустити, що йому потрібніше всіх зараз доктор потрібно. Що поробиш. Буває.
Запис до лікаря є, талончики з часом на руках, але це не означає, що ви будете строго прийняті в зазначений час.
Навіть якщо люди сидять в черзі, завжди питаю хто та людина, яка за часом повинен йти переді мною.
І кажу, на який час записана я, і що я буду за цією людиною.
Зазвичай відразу позначається людина, яка записана за мною і займає чергу за мною.
Буває, що лікар почав прийом пацієнтів пізніше на годину - півтори, відповідно, безглуздо вимагати прийому в той час, на яке Ви записані, адже люди, які записані перед вами сидять і чекають, а Вас пусти без черги.
Коли йду в лікарню, навіть по запису, завжди планую час, що що затримаюсь на 1-2 години.
Спокійно ставлюся до літніх, які хочуть пройти без черги і якщо людина говорить, що у нього гострий біль.
Строго в той час, коли ви записані, зайти все одно не реально. Не пам'ятаю вже, які там норми, але, припустимо, терапевта на огляд одного пацієнта виділено 9 хвилин. Об'єктивно це дуже мало, тому якісь пацієнти все одно затримуються в кабінеті довше, а, отже, наступний пацієнт вже відстане від графіка. І це як снігова куля. Тому практика прийому за попереднім записом не працює, хоч як мене скандалили ті, хто мріяв в обідню перерву швидко прошмигнути і час на просиджування в черзі не витрачати.
Я завжди за живу чергу.
Хоча сама в цій ситуації вже давненько не бувала. Тьху-тьху, в лікарнях і поліклініках я зараз не частий гість.
У нас були такі ситуації, коли до лікаря записані люди по електронній черзі з талонами за часом і люди, які прийшли без запису і сидять в живій черзі. Тут кілька ходів подій. Залежить від лікаря і від самих людей.
1) Проходять першими все, хто за часом, хто записаний з талонами по запису. Хто прийшов по живій черзі, сидять чекають всіх, хто пройде по часу.
Як би не зовсім правильно-довго всіх чекати: тих, хто з талонами.
2) Ті, хто записаний за часом сидять з усіма, хто в живій черзі. Талони і запис за часом ігнорується. Тобто хто останній прийшов, займає звичайну чергу.
Зазвичай ті, хто по запису, сидять і обурюються.
3) Медсестра викликає тих, хто за часом записаний. Вони сидять з усіма, хто з живої черги, і чекають, коли їх викличуть.
Ніхто не обурювався. Але медсестрі зайва робота-не забути викликати.
4) У нас такого не було на кшталт, але можна спробувати. Люди проходять через одного. Ті, хто по запису по годинах, сидять в своїй черзі і чергуються через одного з тими, хто по живій черзі.
Якщо немає плутанини і є або запис за часом, або жива черга, то якщо порівнювати електронний запис за часом і живу чергу, то за часом зручніше, звичайно.
Запис за часом: люди порівнюють свої талони і у кого час раніше записано, той і проходить.
Якщо чергу затрималася, лікар довше веде прийом, то треба чекати по часу з талона. Якщо попереду ще 3 людини з часом раніше, ніж у щойно прийшов, то він буде за ними, поки не пройдуть ті, хто за часом за талонами.
Буває рідко, що приходять такі недотепи, у яких час в талоні на годину дня, час реальне вже 3 години, наприклад. Інші люди сидять з талонами на 3 години з гаком і раптом з'являється такий чол з талоном на годину. Його пропускають, але корять.
За ідеєю - за попереднім записом. На яке час записався пацієнт, на таке він повинен і потрапити до лікаря. Але так рідко виходить. особливо до терапевта, тому що приходять і по запису і просто так, коли з'явилася термінова необхідність. І лікар зобов'язаний прийняти і без запису і по запису і тому виходить штовханина. А якби зробили так, що лікар приймати тільки за попереднім записом, а черговий лікар - тих, хто без запису, було б зручніше. Лікарів у нас багато, особливо в містах і передбачити ще одиницю лікаря було б зручно і пацієнтам і самої поліклініці.
Звичайно ж зручніше за попереднім записом. Для цього достатньо зателефонувати в реєстратуру і попросити щоб відклали талон. Вам вкажуть час прийому і ви вже не будете розбитий і хворий сидіти в черзі, а підійдете якраз вчасно. Навіть якщо перед вами опиняться не пройшли за часом раніше, все одно очікування буде куди менше ніж якщо сидіти біля дверей з ранку.