Правильно обрана тональність комунікації (tone of voice) не просто радує слух, а й безпосередньо впливає на успіх бізнесу. Поділюся особистим досвідом. «Ельба» і «Моє Дело» - два дуже схожих за функціями сервісу он-лайн бухгалтерії. Я зробила вибір на користь «Ельби» за сукупністю чинників, але іронічний і доброзичливий стиль спілкування «Ельби» був для мене важливим індикатором, що з цим сервісом буде приємно працювати і що він орієнтований на таких підприємців як я.
- Тональність комунікації - це пряме відображення культури вашої компанії, її етики і цінностей, погляду на життя і на свою роль в житті клієнтів. Вона каже клієнтам про те, які люди працюють в цій компанії. Наприклад, як у випадку зі Skype - «Оскільки в основі нашого бізнесу знаходяться користувачі, Skype завжди говорить простою і зрозумілою мовою. Ми пояснюємо наші продукти і послуги, не використовуючи складних термінів. Якщо ваша мама не може зрозуміти текст, значить він написаний не в тональності Skype. »(Вільний переклад).
- Стиль спілкування, який ви обираєте для вашого бізнесу, буде основою відносин між вами і клієнтами. В кінцевому рахунку, будь то сфера b2c або b2b, люди перш за все працюють не з компаніями, а з іншими людьми. І більше розташовані працювати з тими, хто їм подобається. Ось як MailChimp визначає свій бренд, що безпосередньо відбивається в їх тональності комунікації (ще один вільний переклад) - «веселий, але не дитячий; потужний, але не складний; розумний, але не великоваговий; крутий, але не відштовхуючий; неформальний, але не недбалий; готовий допомогти, але ненавязивающійся »
- Унікальна тональність комунікації може виділити вас серед конкурентів і, зокрема, допомогти заявити про себе під час запуску бізнесу у висококонкурентному середовищі. Особливо якщо мова йде про дуже схожих товарах або послугах (приклад «Ельби» і «Мого справи»).
Як створити тональність комунікації, яка дійсно буде працювати на ваш бізнес:
Звичайно, створення бренду вашого бізнесу - це складний і багатоступінчастий процес, який включає в себе визначення місії, цінностей та інших елементів архітектури бренду. Але є кілька кроків, які ви можете зробити вже зараз, щоб визначити якою мовою ваш бізнес буде спілкуватися з потенційними клієнтами.
І трохи про ту проблему, з який ми стикається регулярно в силу специфіки нашого бізнесу. Коли компанія готує матеріали для іноземної аудиторії, часто очевидним рішенням є прямий переклад російськомовних матеріалів на англійську. Передбачається, що задана тональність автоматично збережеться при перекладі. На практиці, одна і та ж тональність на різних мовах звучить зовсім по-різному. Те, що на російській звучить дружелюбно і привітно, при прямому перекладі на англійську може виглядати грубо і фамільярно; професійна і офіційна тональність може стати зарозумілою. Завжди вдавайтеся до кваліфікованих фахівців для відтворення заданої тональності іншою мовою. Адже ті, хто прочитають ваш текст в англійській або іншою версією ніколи не дізнаються, як прекрасно ви все виклали в російській.