На всіх тарифних планах InSales в вартість тарифу включена технічна підтримка вашого інтернет-магазину.
В рамках технічної підтримки для кожного тарифного плану включено певну кількість безкоштовних доробок. До безкоштовних доопрацюванням ми відносимо прості роботи по верстці сайту, які займають не більше 15 хвилин часу нашого технічного фахівця.
Як створити звернення в техпідтримку
Створити запит в техпідтримку можна з бек-офісу інтернет-магазину.
Для цього в правому верхньому куті натисніть на іконку "Знак питання", в випадаючому меню виберіть "Звернення в техпідтримку"
По завершенню складання обрщенія нажіте на "Відправити"
Крім цього ви можете відправити повідомлення і подивитися всі попередні вибравши варіант "Мої звернення"
Ви потрапите в свій кабінет в тікетной системі, де відбивається вся інформація по вашим запитам в техпідтримку, їх статуси, а також ведеться листування з технічними фахівцями.
Натисніть на кнопку "Відправити запит", щоб почати складати звернення:
У формі, що з'явилася в полі "Тема" коротко опишіть суть запиту - що саме має зробити фахівець технічної підтримки.
Для відправлення запиту натисніть кнопку "Відправити запит"
Які доопрацювання відносяться до безкоштовних
В тарифи платформи InSales входить різна кількість безкоштовних доробок шаблонів.
Доопрацюванням є будь-яке втручання в шаблон інтернет-магазину, а також інші роботи з кодом шаблону, вироблені фахівцями технічної підтримки.
Доопрацювання, що входить в тариф, є безкоштовною якщо займає менше 15 хвилин часу фахівця. Доробки більше 15 хвилин є платними для всіх тарифів. Час, необхідний для здійснення доопрацювання, визначається фахівцями технічної підтримки InSales.
- розбивати доопрацювання, що займає більше 15 хвилин на дрібні доопрацювання до 15 хвилин
- використовувати невикористані доопрацювання в наступному місяці або навпаки, використовувати в поточному місяці доопрацювання від наступного місяця з обіцянкою не використовувати їх в наступному
Відділ технічної підтримки InSales сподівається на Ваше розуміння. Ми хочемо надавати якісний сервіс, і розуміємо, що досконалість не має меж, і тому користувачі постійно хочуть щось змінити на своєму сайті. Ми дуже хотіли б мати можливість робити для Вас більше безкоштовних доробок, але за час, витрачений на доопрацювання, фахівець може пропустити заявки з більш важливими питаннями від Вас і від інших користувачів.
Регламент і графік роботи техпідтримки
Прохання з видалення контенту магазину, передачі прав на магазин і набутий через InSales домен приймаються тільки в письмовому вигляді і тільки від власника магазину.
Вирішення питань може бути затягнуте або навіть неможливо в деяких випадках:
- Клієнт не може надати необхідну для вирішення інформацію.
- Неможливо відтворити описану проблему.
- Лист містить опис декількох проблем (питань) не зв'язаних між собою.
- Користувачем вносилися будь-які зміни в шаблони теми оформлення.
- Вирішення проблеми потребує детальної діагностики, доопрацювання функціоналу або випуску оновлення продукту.
- Питання виходить за рамки технічної підтримки.
- Питання ставиться до функціоналу, який надається стороннім сервісом.
Питання, які вирішуються відділом клієнтської і технічної підтримки InSales (для всіх платних тарифів)
- консультації по можливостях платформи
- консультації по функціоналу тарифів
- консультації по первинній настройці магазину на InSales
- консультації по інтеграцій, розробленим InSales, на стороні магазину і додатків
- консультації по функціоналу шаблонів, розроблених InSales
- доопрацювання шаблонів, розроблених InSales (обсяг доробок, який займає чимало часу фахівця, є додатково оплачуваною послугою)
- консультації по використанню шаблонізатора liquid
- настройка доменного імені, використовуваного магазином на InSales
Що робити з питаннями по верстці, SEO та організації бізнесу?
Порядок подачі заявки
Перед подачею заявки слід ознайомитися з базою знань. Можливо, ви знайдете там відповідь на своє питання.
Заявка може бути подана через сторінку Бази знань. звернення, подані іншими способами (форум, ICQ, Skype), не реєструються і не є підставою для виконання будь-яких робіт.
У заявці повинні бути чітко сформульовані питання до технічної підтримки, або проблеми, що виникають при використанні InSales. Для більш оперативного вирішення проблем необхідно вказати наступні дані:
Не слід дублювати запити в разі, якщо ви отримали підтвердження отримання від технічної підтримки - це тільки збільшить час реакції. Заявки обробляються за часом надходження.
Служба технічної підтримки не може гарантувати час вирішення проблеми, так як на час вирішення проблеми можуть впливати різні чинники такі як: час відповіді клієнта, час на діагностику помилки, час на виправлення помилки і так далі