Персонаж № 1 Лиходій
Вселяє в підлеглих страх. Чи влаштовує рознос, якщо дії співробітника хоч на дещицю різняться з його геніальною стратегією. «Припиніть приймати нападки такого боса на свій рахунок, - каже Маршу. - І не намагайтеся заперечувати під час чергової тиради: на тлі гніву цієї людини навіть самі справедливі «але» будуть боязкими. А боязкість підстьобне страшилку шаленіти ще сильніше ». Краще амортизує гнів боса, сказавши що-небудь незначне ( «Я знав, що під вашим керівництвом ми прийдемо до вірного рішення»).
Персонаж № 2 Мовчун
«Мовчання люди звільняють себе від великих обсягів роботи і виконують виключно найосновніші свої обов'язки. Мовчуни звикли працювати самі по собі і для самих себе ». Починати спілкуватися з такими людьми потрібно поступово і на перших порах говорити не про роботу, а про якихось інших спільних інтересах (ви обидва любите мучити кішок). Розговорити мовчуна, який тепер вважає тебе мало не єдиним адекватним істотою в радіусі п'ятдесяти метрів, можна починати просити про виконання невеликих доручень (зрозуміло, по роботі), поступово даючи все більш складні завдання. І завжди вимагай звіти: це допоможе мовчунам розбудити залишки відповідальності.
Персонаж № 3 Хамелеон
Крім пліток захоплюється привласненням чужих досягнень, а в разі проблем - терміновим пошуком будь-яких, крім себе самого, винен-ників. «Хамелеони хитрі і мстиві, а тому відкриті конфлікти з ними тривалі і жорстокі», - попереджає експерт і рекомендує не вступати з хамелеонами ні у ворожі, ні в дружні стосунки. Ніколи не обговорювали з хамелеонами робочі справи усно: відправляй доручення і обговорюй справи по і-мейлу.
Персонаж № 4 Всезнайка
Вважає свою думку єдино можливим і злиться, коли ти намагаєшся довести, що ідея прилюдно стратити заправника принтера за вкрадену коробку з-під паперу - не найвдаліша. «Мета всезнайків - спростити собі життя. Невпевненість в своїх рішеннях вони приховують за маскою зарозумілих, зарозумілих людей, що допомагає уникнути дискусій і яка витікає з них корекції планів, - розповідає Маршу. - А ще всезнайки обожнюють лестощі і бути в центрі уваги ». Якщо зробити комплімент його минулим проектам і призначити діловий обід в його улюбленому ресторані, твої «але» будуть сприйняті максимально м'яко. «Але в будь-якому випадку з такими особистостями краще не сперечатися», - застерігає Маршу.
Персонаж № 5 Підлабузник
Хоче сподобатися кожному, а тому береться за будь-яку роботу. Її у підлабузника стільки, що він давно перестав встигати виконувати доручення якісно і в строк. «Таких співробітників потрібно постійно мотивувати, - говорить експерт. - Так вони почнуть вибірково ставитися до доручень і належним чином робити свою роботу. Мотивацією може бути не тільки можливість отримання премії, а й ризик звільнення за черговий зрив термінів при виконанні конкретного завдання ».
Персонаж № 6 Критик
Обожнює скаржитися на життя і критикувати чужу роботу, тим самим виправдовуючи власні провали. Припинити його душевні виливи можна так: «Ти у справі або як? А то, вибач, мені ніколи ». «Критики зовсім не образливі, як це може здатися. Тому будьте з ними суворі, - напучує експерт. - Так ви зможете змусити їх краще працювати, відповідати за помилки і відучити плакати в вашу жилетку ».