Будь-який відвідувач інтернет-магазину перш, ніж купити товар, дивиться на опис товару, відгуки про товар та умови покупки і доставки. Якщо ви керуючий магазину, то для вас важливо знайти до кожного відвідувача свій підхід, а також перевести їх в розряд постійних покупців. Щоб це здійснити, потрібно дотримуватися деяких правил.
1. Ви будете знати, що найчастіше цікавить клієнта і на що можна зробити різні акції, знижки або спеціальні пропозиції при покупці;
2. Якщо відвідувач отримав професійну консультацію на вашому сайті, то наступного разу він ще звернутися до вас, знаючи про кваліфікованих фахівцях, а також порадить своїм знайомим.
Не змушуйте чекати покупця
Клієнт, який замовив у вас той чи інший товар, розраховує на максимально швидке отримання покупки. З огляду на, що швидкість доставки в усі міста різна, то вам, як продавцеві, в обов'язковому порядку необхідно зателефонувати на протязі 1-2 годин і повідомити покупцеві, що його замовлення отримано і знаходиться в процесі обробки, також повідомити про час доставки.
Коли ви зателефонуєте клієнту, який замовив товар, спочатку привітайте його і увійдіть в. Уточніть у людини на зворотному кінці дроту, чи дійсно він замовляв товар чи ні. Після завершення розмови прощатися з клієнтом потрібно фразою: «До побачення, ім'я клієнта!». Бувають ситуації, коли клієнт чимось роздратований, але це не привід давати волю своїм емоціям і вступати в конфлікт з ним. Намагайтеся бути завжди ввічливими і зберігайте нейтральний тон розмови. Якщо клієнт переходить на підвищений тон і використовує нецензурну лексику в спілкуванні, спокійним голосом повідомте йому, що ви не можете говорити, поки він перебуватиме в такому стані, і покладіть трубку.
Дотримуючись цих елементарних правил, кожен новий клієнт буде вашим постійним покупцем.