Успішність і прибутковість бізнесу залежить від багатьох факторів, але, мабуть, основним серед них є велика кількість клієнтів і прибуток, яку вони приносять компанії.
Постійно розширюється клієнтська база - гарантія того, що ви завжди будете на коні.
Саме тому практично всі бізнесмени стурбовані питанням, як шукати клієнтів.
Завдання це дуже непросте, особливо, якщо врахувати рівень конкуренції в більшості бізнес-секторів, проте, цілком реальна, якщо ви будете використовувати різні джерела пошуку клієнтів і сформуєте грамотні конкурентні переваги.
Про що потрібно подбати перед тим, як шукати клієнтів?
Знаєте, про що забувають багато компаній?
Про те, що, перш ніж починати шукати клієнтів, потрібно подбати про те, що ви будете їм пропонувати.
Припустимо, робить компанія взуття, яку і взуттям щось складно назвати: погана якість, невелика кількість моделей, убогі кольору, завищені ціни і т.д.
Що зробить компанія?
Але ж, перш за все, керівництву потрібно було подбати не про способи пошуку клієнтів, а про:
- Як виготовляється / послуг.
- Розумну цінову політику.
- Формуванні конкурентних переваг.
- Наймі кваліфікованих менеджерів, які прекрасно знають, як шукати клієнтів, мають досвід роботи і зв'язку в бізнесі.
Так, таким фахівцям потрібно добре платити, але ці вкладення окупляться.
Тільки дотримуючись цих правил, можна досить швидко сформувати клієнтську базу, яка буде розширюватися без видимих зусиль з вашого боку і вам не доведеться постійно переживати про те, як шукати клієнтів.
3 види клієнтів, яких потрібно шукати
Керівникам підприємств, менеджерам з продажу та іншим зацікавленим в пошуку споживачів особам слід знати, що всіх клієнтів можна умовно поділити на 3 групи:
Перед тим, як починати новий бізнес. слід скласти бізнес-план, в якому ви вказуєте, хто буде основним споживачем продукції, що виготовляється вашою компанією продукції або послуг, що пропонуються.
Припустимо, ви відкриваєте агентство з організації весіль, ваші очікувані клієнти - пари, які збираються вступати в шлюб.
Це група покупців, які з разових можуть перетворитися в постійних і навіть розширити вашу клієнтську базу за рахунок залучення своїх друзів, родичів, партнерів по бізнесу.З цим видом споживачів працювати найважче.
Припустимо, ви - власник стоматологічної клініки.
Ви вирушили у велику компанію, пропонуючи її керівнику укласти договір про страховий обслуговуванні співробітників цієї самої компанії у вашій клініці.
Керівник відповідає, що не зацікавлений у вашій пропозиції, тому що вони вже співпрацюють з іншого стоматологічною клінікою.
Вам потрібно довести, що ви краще конкурентів: у вас нижче ціни, досвідченіше персонал, якісніше матеріали, новіше обладнання.
Якщо ви не можете похвалитися такими конкурентними перевагами, то споживач так і залишиться незацікавленим.
Потрібно намагатися працювати з усіма групами споживачів, але найбільш широке поле для діяльності - очікувані клієнти, яких легко перетворити в перспективних.
Ви можете використовувати:
ЗМІ (національні або міські залежно від розмаху вашого бізнесу).
Взаємодія з партнерами.
Наприклад, салон весільних суконь пропонує ваше агентство з організації весіль зайшли до них нареченим, а ви ведете своїх клієнтів купувати весільну сукню саме в цей салон.
Як шукати клієнтів? Йти до них на зустріч!
Не можна сидіти і просто чекати, поки споживач сам вас знайде.
Потрібно вирушати шукати клієнтів самому.
Як це зробити:
- Брати участь в різноманітних виставках, семінарах, форумах і т.д.
- Здійснювати обхід організацій, які є вашими потенційними покупцями.
- Пропонувати свої послуги прямо на вулиці в місцях з високою прохідністю і т.д.
Цей спосіб вважають найбільш вигідним і перспективним досвідчені бізнесмени.
Вони радять робити такі обходи або самостійно, або за допомогою людей, яким ви довіряєте на 100%, тому що, якщо пропонувати вашу продукцію або послуги буде той, кому плювати на результат, толку не буде.
Ще поради для пошуку клієнтів, в тому числі і через інтернет,
Сарафанне радіо - один з кращих способів шукати клієнтів
Сьогодні ж вітчизняні бізнесмени, на відміну від закордонних, цей інструмент ігнорують і не надто піклуються про те, чи залишиться задоволеним чи ні їх покупець і що він розповість своїм друзям і знайомим.
Нещодавно моя подруга обурено розповіла про відвідини нового кафе.
Вони з сестрою зробили замовлення, вечеряли, мило базікали, всім були задоволені (і кухнею, і цінами, і обслуговуванням, і інтер'єром закладу, і легкої фонової музикою).
Людей в залі було мало, оскільки це нове кафе.
І все начебто було прекрасно, поки в зал не увірвалася адміністратор, що не побудувала офіціантів і не організувала перестановку столів.
Шум, крики, гуркіт - не найкращі супутники сестринської зустрічі, тому дівчата поспішили ретируватися.
Ось так приємне враження від відвідин нового закладу було безнадійно зіпсовано недбайливим адміністратором.
Споживачі залишилися незадоволені, зареклися більше туди не ходити, але найгірше, що за допомогою сарафанного радіо вони відвадити своїх друзів і знайомих від відвідування цього кафе.
Але для того, щоб сформувати клієнтську базу максимально швидко, потрібно пропонувати високу якість послуг або продукції і не забувати про конкурентні переваги.
