Навіщо складати претензію
Тому щодо технічно складного товару першою вимогою, який пред'являє споживач - це вимога про безоплатне усунення недоліків. Винятками є варіанти:
- у Вас вже на руках є висновок експертизи підтверджує недоліки в пристрої;
- товар належної якості куплений дистанційним способом.
Як скласти претензію
Для складання претензії Вам знадобиться:
З даного чека ми отримуємо документальне підтвердження дуже важливої інформації:
Як бачите один документ надав нам максимально можливу інформацію, за винятком одного моменту - гарантійного терміну. На жаль, в даному прикладі відсутня дана інформація, хоча у більшості продавців торгують електронною технікою вона давно присутній в чеку і цьому є розумне пояснення.
Перевірка гарантійного терміну
Перевірити гарантійний термін необхідно, перед тим як заявляти вимогу про безоплатне усунення недоліків, тому що за загальним правилом ця вимога не може бути пред'явлений за межами гарантійного терміну.
До речі, звертати увагу на гарантійний термін краще в момент придбання товару. Це пов'язано з тим, що гарантійний термін встановлює не продавець, а виробник.
Закон РФ «Про захист прав споживачів»
1. На товар (роботу), призначений для тривалого використання, виробник (виконавець) вправі встановлювати термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару (роботи) за призначенням і нести відповідальність за істотні недоліки на підставі пункту 6 статті 19 та пункту 6 статті 29 цього Закону.
2. Виробник (виконавець) зобов'язаний встановлювати термін служби товару (роботи) тривалого користування, в тому числі комплектуючих виробів (деталей, вузлів, агрегатів), які після закінчення певного періоду можуть становити небезпеку для життя, здоров'я споживача, заподіювати шкоди його майну або навколишньому природному середовищі.
3. Термін служби товару (роботи) може обчислюватися одиницями часу, а також іншими одиницями виміру (кілометрами, метрами та іншими одиницями виміру виходячи з функціонального призначення товару (результату роботи)).
4. На продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари (роботи) виробник (виконавець) зобов'язаний встановлювати термін придатності - період, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням.
5. Продаж товару (виконання роботи) після закінчення встановленого терміну придатності, а також товару (виконання роботи), на який повинен бути встановлений термін придатності, але він не встановлений, забороняється.
Виробник має право прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення встановленого їм гарантійного терміну (додаткове зобов'язання).
7. Продавець вправі встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виробником.
Продавець має право прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення гарантійного терміну, встановленого виробником (додаткове зобов'язання).
8. Виробник (продавець) несе відповідальність за недоліки товару, виявлені протягом терміну дії додаткового зобов'язання, відповідно до абзацу другого пункту 6 статті 18 цього Закону, а після закінчення терміну дії додаткового зобов'язання - відповідно до пункту 5 статті 19 цього Закону.
Як зазначено в наведеній статті, саме виробник встановлює гарантійний термін. А продавець може встановити термін - якщо він не встановлений виробником, або передбачити термін більший, ніж передбачено виробником.
Питається, навіщо продавцеві самостійно встановлювати гарантійний термін, якщо виробник його не визначив? Все просто. Це необхідно для введення в оману споживача :-), щоб вони не читали статтю 19 Закону РФ «Про захист прав споживачів», де сказано, що якщо ніхто гарантійний строк не встановив, то термін буде 2 роки.
Закон РФ «Про захист прав споживачів»
1. Споживач має право пред'явити передбачені статтею 18 цього Закону вимоги до продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну або терміну придатності.
Що стосується товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлено, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.
У зв'язку зі сказаним, момент перевірки гарантійного терміну дуже важливий. Тому перевіряємо чек на товар, гарантійний талон і упаковку.
Після перевірки - вибираємо найбільший термін і зберігаємо цей документ (або упаковку) на весь час користування товаром. Він нам знадобиться в майбутньому судовому процесі.
Якщо ж гарантійний термін Вами пропущений, то звертатися з вимогою практично марно, якщо у Вас немає на руках висновок експертизи, що недоліки виникли до укладення договору купівлі-продажу. Подібні ситуації треба розглядати завжди індивідуально.
Інформація з сайту продавця або виробника
Як багато хто чув, але зазвичай забувають, на час усунення недоліків продавець зобов'язаний безоплатно надати товар тривалого користування, що володіє такими ж основними споживчими властивостями (ст. 20 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Однак на практиці, все відбувається не так просто:
Як так сталося? Відповідь проста - споживач не зафіксував ті споживчі властивості, які йому були необхідні.
Далі споживач з технічних характеристик вибирає ті, виробництво яких найбільш дорого обходиться виробнику. Наприклад, в розглянутому нами варіанті, Samsung G531H Galaxy Grand Prime VE Duos, найдорожчими на наш погляд є:
Необхідні характеристики для підміни
- чотирьохядерний процесор;
- розмір екрану 5,0 "(126,4 мм);
- основна камера з роздільною здатністю 8,0 мегапікселя .;
- фронтальна камера з роздільною здатністю 5,0 мегапікселя .;
- системи навігації GPS, ГЛОНАСС;
- вага 156 р
Як скласти претензію
Отже, ми підійшли до найважливішого - складання претензії. Якщо у Вас вже є:
- дані продавця;
- характеристики товару і його вартість;
- місце і дата покупки;
- і гарантійний термін не закінчився;
то сміливо приступайте до формування претензії.
1) Приклад тексту для поля «Необхідні характеристики для підміни» ми вже привели в статті.
2) В поле «Виявлені недоліки товару» Вам необхідно вказати всі ті недоліки, які вже виявлені в товарі. Наприклад, в нашому прикладі ми вказали такі недоліки:
Як бачите, заповнення цих двох полів зажадає від Вас деяких зусиль в наборі тексту. З іншими полями проблем не повинно виникнути.
4) Додатком до претензії будуть копії наявних у Вас документів. Оскільки всі їх варіанти передбачити не можна, то ми залишаємо порожні рядки для їх заповнення - як з клавіатури при перевірці готової претензії, так і згодом рукописно.