збільшує кількість зусиль;
Якщо співробітникам не ставляться мети, то вони будуть займатися всім, чим завгодно, тільки не тим, що потрібно компанії. Є всім добре відома, але від того не менш ефективна, технологія постановки цілей по моделі SMART. Для прикладу, візьмемо постановку цілей по холодних дзвінків на день для менеджера з активних продажів.
S Конкретні. Не можна ставити співробітнику абстрактну мету: "шукай клієнтів" або "роби дзвінки" або "працюй". Мета повинна бути конкретною: «Сьогодні потрібно зробити 30 дзвінків потенційним клієнтам»;
M Вимірні. Необхідно, щоб керівник міг відстежити: виконано завдання чи ні;
A Досяжні для окремого співробітника. Якщо професіонал може робити 30 дзвінків на день, то для новачка це буде занадто складно. А досяжна мета для новачка - наприклад, 15 дзвінків на день;
R Реалістичні. Якщо поставити за мету зробити 10,000 якісних дзвінків потенційним клієнтам за день, то ця мета не буде реалістичною ні для кого, навіть для співробітника з 50-річним стажем в активних продажах;
T Чітко встановити терміни. У випадку зі дзвінками, термін - "сьогодні до 18-00".
Фактори-модератори. необхідні для того, щоб постановка цілей працювала:
здатності співробітника. Співробітники, що володіють необхідними знаннями та навичками, будуть виконувати роботу ефективніше, ніж співробітники без цих знань і навичок;
притримання до виконання мети. Якщо співробітник зробив один дзвінок і вирішив взяти 6-годинну перерву, він швидше за все, не досягне поставленої мети. Необхідно, щоб людина робила все, що в його силах, для того, щоб виконати завдання. Тобто, потрібно продовжувати працювати, навіть якщо щось не виходить;
Зворотній зв'язок. Співробітникам важливо отримувати зворотний зв'язок для того, щоб підвищувати ефективність виконання роботи. Більш того, якщо співробітники не отримують зворотний зв'язок, вони можуть вважати, що їх робота марна;
складність мети. Безумовно, зібрати ракету повітря-земля, значно складніше, ніж технічно зробити дзвінок клієнту. Хоча, кому як;
Як досягати складні цілі.
Група співробітників повинна реалізувати великий проект. Як керівнику слід ставити цілі для цих співробітників?
співробітник повинен брати участь в постановці цілей. Експертиза співробітника може виявитися безцінною в плануванні проекту. До того ж, керівники мають властивість забувати про доручення, які вони вже віддали. В цьому випадку, співробітник може сказати, що він уже перевантажений, і попросити перепризначити інші завдання;
надавайте навчання. Для виконання складних завдань, потрібні певні навички. Для того, щоб співробітник придбав ці навички, розумно організувати навчання у формі тренінгу.