Знання своїх прав часто рятує від помилок. Сьогодні Ямало-Ненецька митниця роз'яснює, як працює з негативними зверненнями громадян та юридичних осіб.
Для зручності зазначених осіб скарга на рішення, дію (бездіяльність) митного органу або його посадової особи може бути подана як безпосередньо в вищестоящий митний орган, так і через митний орган, чиє рішення або дію оскаржується.
На те, щоб сформулювати суть претензій, у громадянина чи юридичної особи є три місяці. Ямало-Ненецька митниця уточнює, що термін для звернення зі скаргою становить три місяці з дня, коли особі стало відомо або повинно було стати відомо про порушення його прав, свобод чи законних інтересів, створення перешкод до їх реалізації або про незаконне покладення на нього будь або обов'язки; або з дня закінчення строку для прийняття митним органом або його посадовою особою рішення або вчинення дії. Пропущений з поважних причин строк оскарження може бути відновлений митним органом, уповноваженим розглядати скаргу, за заявою особи, яка подає скаргу.
Крім того, важливо правильно заповнити заяву. Обов'язково треба складати скаргу в письмовому вигляді. Підпис повинен ставити той, чиї права, на його думку, порушені, або його представник (в даному випадку слід докласти підтверджуючі повноваження документи). Текст повинен містити:
1) найменування митного органу або посада, прізвище, ім'я та по батькові його посадової особи (якщо вони відомі), рішення, дія (бездіяльність) яких оскаржуються;
2) прізвище, ім'я, по батькові (за його наявності) або найменування особи, яка подає скаргу, її місце проживання або місце знаходження;
3) істота оскаржуваного рішення або дії (бездіяльності).
В принципі, заявник не забороняється робити голослівні заяви, тобто не підтверджує обставин, що призвели до негативних наслідків, ні документами, ні відомостями. Митний орган сам запросить дані відомості, якщо інформація буде визнана суттєвою. Але треба розуміти, що термін розгляду заяви тоді збільшиться до трьох місяців.
Якщо подавач скарги так нічого і не надасть, то доводи, якими він оперує бездоказово, не братимуть до уваги при розгляді.
Подача скарги на рішення, дію митного органу або його посадової особи не зупиняє їх дії.