Як правильно оформити договір з турагентством - турфірмою?
На вітчизняної туристичної ниві розвелося чимало фірм, довірившись яким, туристи отримують кота в мішку.
Наприклад, замість обіцяного висококласного готелю відпочиваючі змушені селитися в «нічліжки», захоплюючу програму туру замінюють які не говорять по-російськи гіди-пройдисвіта, а послуги трансферу надають рикші за окрему плату.
Тому мають рацію завбачливі туристи, які перед тим як поставити підпис під договором з фірмою, «сім раз відміряють» і лише потім «відрізають». Небезпека стати жертвою аферистів значно знижується, якщо турист тримає на замітці декілька нескладних правил.
Не соромтеся розпитувати.
Вимагайте ліцензію агентства і дізнайтеся якомога більше про туроператора, чий тур вам пропонують. Чи давно на ринку, на чому спеціалізується, яка репутація.
Існує чимало схем, за якими турфірми обманюють розсіяних клієнтів.
Невиконання або неналежне виконання послуг. замовлених туристом. Саме до цієї групи належить найбільша кількість претензій. Різниця між замовленими і фактично наданими послугами коливається від незначної до повністю неприйнятною.
Наприклад, до незначної можна віднести відсутність кондиціонера в номері, а до суттєвої - відсутність заброньованого і сплаченого номера в готелі.
Несвоєчасне інформування туриста про зміни в програмі туру. В основному туристи вказують на те, що повідомлення про зміни були дані занадто пізно або не дані взагалі. Діапазон варіантів змін коливається від заміни аеропорту і часу вильоту до заміни готелю або навіть місця відпочинку.
Крім того, ви самі можете зв'язатися з популярним готелем, назвати свого туроператора і поцікавитися, чи є бронь.
Недостовірна або неточна інформація про тур.
Щоб зробити правильний вибір турфірми, а також турпослуг, потенційний турист повинен мати всю необхідну і достовірну інформацію про всі деталі туру. Турфірма не завжди сумлінно виконує покладену на неї законом обов'язок, іноді замовчуючи про будь-які особливості. Серед таких особливостей може виявитися відсутність трансферу або віддаленість місця проживання від пляжу.
Складання та підписання договору. ущемляє права споживача. Договір, укладений при покупці турпродукту, - це угода між туристом і турфірмою. Даний договір повинен містити в собі істотні умови, зазначені в законі, і чіткі положення щодо відповідальності турфірми перед клієнтом. Якщо договір невиразний - це вагомий аргумент на користь того, щоб підшукати іншого провідника в світі подорожей.
Якщо ваша відпустка все ж виявився зіпсований з вини турфріми, то в залежності від ситуації, ви маєте право вимагати:
- безоплатного усунення недоліків наданої послуги;
- відповідного зменшення ціни наданої послуги;
- повторного виконання роботи;
- розірвання договору та відшкодування збитків;
- відшкодування понесених витрат по усуненню нестачі послуги своїми силами;
- компенсацію моральної шкоди.