Клієнтська база - годувальниця турфірми, поставтеся серйозно до її відання і оновленню, а до самих клієнтам з належною увагою, забезпечуйте високу якість сервісу. Створити стабільну базу клієнтів-мандрівників можна за 2-3 роки, головне - вчасно почати.
Створення клієнтської бази
Відкриваючи турагентство. постарайтеся з першого клієнта вести докладну базу. Треба відзначити, що в деяких програмах автоматизації офісу турфірми є опція ведення інформації про клієнтів в достатній для роботи обсязі; крім зручності в накопиченні відомостей це дає можливість захистити базу від несанкціонованого копіювання.
Після внесення всіх даних клієнта в базу при першому його зверненні скорочується час оформлення кожної наступної заявки цього клієнта. Відомості, які повинна містити клієнтська база:
Правило: менеджер зобов'язаний вносити дані в клієнтську базу і дзвонити туристам після закінчення подорожі, щоб дізнатися про якість відпочинку, що їм сподобалося, яку оцінку заслуговує готель, рекомендують вони його іншим туристам і ін. За клієнтів, не внесених в клієнтську базу до звітного періоду, винагороду менеджеру не нараховується.
Робота з клієнтською базою
Клієнтам потрібна увага! Ненав'язливе, але нагадує про те, що ваше турагентство завжди готове допомогти організувати відпочинок.
Створіть клуб туристичного агентства. Це ефективний спосіб налагодити зворотний зв'язок з клієнтами-туристами. Які можуть бути привілеї для членів клубу турагентства? Звичайно, без знижок обійтися складно, але є й інші можливості: безкоштовний трансфер до аеропорту при замовленні туру, наприклад, більше 5000 євро, і це дешевше обійдеться турфірмі, ніж знижка 5%, а послуга потрібна і буде оцінена клієнтами по достоїнству; індивідуальна розробка туру без попередньої оплати; прикріплення індивідуального менеджера, який на заданий період може надсилати найвигідніші спецпропозиції; при замовленні туру на день народження - знижка і т.д.
Поділіться статтею з друзями: