Як працює мерчендайзер в MediaMarkt
Обов'язки мерчендайзера
Мерчендайзер викладає товар на полиці відповідно до базових правилами мерчендайзингу і завданням проекту. Базові правила - це ротація товару на полиці; дотримання планограмам мережі; фейсинга; наявність цінників. Головне завдання - товар завжди повинен бути представлений для покупця. Додатково, під час акцій мерчендайзер може також виступати консультантом по продукту.
Робочий день
Я закріплений за одним магазином, але завжди потрібно бути готовим відправитися на іншу точку. Тому мій робочий день починається з дзвінка менеджеру. Я погоджую з ним план дій і їду на роботу. З магазину відправляю смс супервайзеру, що я вийшов і вже на роботі. Оплата погодинна, тому важливо, щоб про тебе не забували. Але в Activity я роблю це тільки за звичкою для того, щоб перестрахуватися. За нами в будь-якому випадку стежать менеджери через мобільний додаток. Це наш основний інструмент, який формує щоденний звіт і враховує стан викладення товару, залишки товару на складі, наявність цінників, результати моїх консультацій (продажу) та інше.
Я працюю за гнучким графіком: П'ятниця з 16:00 до 22:00, субота з 10:00 до 18:00 і в неділю з 14:00 до 20:00. Після прибуття на точку я в першу чергу перевіряю стелаж. Якщо на полицях все добре, то я роблю фото викладки і прикріплюю його в додатку, а потім працюю з покупцями. Але це ідеал, який в реальності зустрічається дуже рідко. Найчастіше в магазинах чогось з асортименту немає на полицях, або ж замість моїх фенів викладена продукція іншого виробника. В цьому випадку я роблю викладку, з менеджером магазину дістаю продукцію зі складу та готую цінники. Вже після цього роблю фотозвіт і приступаю до другої частини роботи - консультації. Я звичайно не витрачаю багато часу на вітрину. Продажі в цьому проекті - бонусна завдання, тому цікавіше швидко приступити до консультації, щоб заробляти більше. Після закінчення роботи, я роблю останні позначки в програмі на виході з магазину і відправляю звіт менеджерам.
де вчитися
Будь-яка робота передбачає навчання. Але тут буде достатньо того, що агентство проводить попередній інструктаж і пояснює базові речі. Якщо доведеться працювати в акції по продукту і консультувати покупців, то тоді знадобляться знання продажів. Сам продукт ми вивчаємо на тренінгах.
Чи можна працювати мерчендайзером без досвіду?
Можна, можливо. У цьому немає ніяких проблем. Тут головне - бажання і відсутність страхів.
Якими навичками і знаннями повинен володіти мерчендайзер?
Більшість претендентів називають на співбесіді три своїх ключових навичок - уважність, пунктуальність і відповідальне ставлення до роботи. Безумовно, це важливі якості для даної роботи. Але лише одиниці можуть їм відповідати. Я б ще додав до них логіку, фізичну підготовку (робота все ж не найлегша) і швидку мова для тих, хто планує брати участь в консультаціях.
Якщо ви успішно пройдете співбесіду, то базу знань для роботи вам обов'язково нададуть в агентстві.
До речі, корисний досвід для будь-якої роботи - квести. Вони розвивають логічне мислення і допомагають виходити з найбільш нестандартних ситуацій.
Крім того, людина повинна бути активним. Ви повинні бути максимально залучені до роботи і прагнути до 100% результату. Тоді і заробіток буде відповідний.
Мерчендайзер - це не вантажник або різноробочий. Як бачите, ми буваємо дуже сильно зав'язані саме на продажу.
особливості співбесіди
Рекомендую перед зустріччю уважніше ознайомитися з описом самої вакансії і уточнити у відділі персоналу, де саме розташовані магазини. Навіть якщо ви опинитеся супер-кандидатом для роботи мерчендайзером, але виявиться, що ви живете на півдні Москви, а працювати потрібно буде на північному заході, то, швидше за все, вам відмовлять, і ви даремно витратите свій час. Багатьом моїм друзям відмовили якраз за цим критерієм, плюс ще є варіант розбіжності вашого особистого розпорядку дня (розкладу занять) з робочими годинами.
Чи повинен мерчендайзер знати щось про маркетинг і продажі?
Якщо мова не йде про консультації, то особливих знань не знадобиться. Треба чітко слідувати інструкціям агентства, завданням в додатку, планограммам і правилам викладки. Над планограмма в компаніях працюють десятки людей, проводять дослідження та ін. А тут ти. мерчендайзер.
Якими інструментами користується мерчендайзер?
Додаток для мерчендайзерів
З ким доводиться взаємодіяти під час роботи?
Найчастіше ми спілкуємося з охороною, саме служба безпеки оформляє допуск до службових приміщень магазину. У деяких магазинах нам також потрібно відзначатися у старшого менеджера або керуючого.
Але підкоряємося ми безпосередньо тільки супервайзерам і менеджеру агентства.
За що штрафують мерчендайзерів?
Штрафи завжди адекватні. Це другий проект, в якому я працюю з Activity Group. І я пам'ятаю тільки один випадок, коли оштрафували мерчендайзера. Тут майже нереально забити на роботу, але ця людина дуже постарався. В результаті менеджер з'ясував, що ця людина не допрацював 40% часу (його просто не було в магазині). Це стало причиною звільнення, але при цьому йому заплатили рівно за той час, який він відпрацював в проекті.
Як відпочиває мерчендайзер?
Часто мерчендайзерам з функцією консультантів видають фірмові поло-футболки з символікою виробника, бейджи та інше.
Чи є різниця між роботою з продуктами харчування, товарів буд або електронікою?
Для роботи з побутовою технікою краще підходять хлопці з технічною освітою (часто це основна вимога самих роботодавців), на роботу з будматеріалами беруть фізично більш міцних претендентів, а з роботою по викладенню продуктів відмінно справляються і дівчата. Скрізь є свої нюанси - в магазинах Leroy Merlin доведеться нести відповідальність за дотримання правил безпеки. Воно і зрозуміло - дриль небезпечніше фена. А на роботі в продуктових мережах знадобиться оформити медичну книжку. І при цьому не всі агентства готові заплатити за співробітника для її оформлення.
кар'єрні перспективи
Щоб тебе помітили на будь-якому місці, досить просто робити свою роботу якісно. Мерчендайзерів найчастіше сприймають як тимчасовий персонал з проектною зайнятістю, і йдуть на цю роботу люди з точно таким же розрахунком. Швидко відпрацювати і швидко отримати гроші. Тому особливих зусиль до роботи багато проявляти не хочуть або роблять вигляд, що не встигають.
Я ж планую перейти на щабель вище - хотілося б спробувати себе в ролі супервайзера.
Плюси і мінуси
Явних мінусів немає. Робота не гірше консультанта в якомусь салоні мобільного зв'язку, де при більшій зайнятості я б заробляв в два рази менше.
Особливості роботи в «Активити груп»
Я беру участь уже в другому проекті з Activity і в середньому (в залежності від зайнятості) тут платять до 300 рублів на годину. Раніше за цю ж роботу в іншому місці я отримував 220 рублів. Також тут існують бонуси за продажі, але всі вони обговорюються окремо по кожному проекту.
Тут дуже сильна система навчання, яка не обмежується інструкціями і малюнками того, як потрібно робити. Додатково ви отримуєте знання з основ продажів, а на виході вже більш впевнено орієнтуєтеся в термінології маркетингу.
РедакціяRjob.ruблагодаріт за допомогу в підготовці матеріалу прес-службу компанії Activity Group, а також сервіс Pressfeed.
словник мерчендайзера
Фейсинга - розкладка товару, видимого і доступного покупцеві на полиці.
Екстрафейсінг - викладка товару понад норму.