Головне, щоб всі ваші претензії були підкріплені переконливими доказами. Наприклад, якщо вас навмисно повезли по найдовшому маршруту, через що збільшилася вартість послуг, вам слід пред'явити дві схеми проїзду - оптимальний і фактичний, складені за допомогою сервісу Яндекс.Карти або Google Maps. Зображення бажано завірити у нотаріуса. Довести, що на короткому шляху не було пробок, допоможе функція статистики зазначених сервісів. яка відтворює локальний трафік на потрібний день і годину.
Скаргу потрібно направити керівнику організації, яка надає послуги, в федеральну службу з нагляду в сфері захисту прав споживачів (Роспотребнадзор), місцеве управління транспорту. В прокуратуру можна подати заяву на перевірку юридичної особи, якій належить таксі. там же оскаржуються письмові відповіді з Управління транспорту.
Крім того, існує можливість відправити претензію в онлайн-сервіс, яким ви скористалися при замовленні. Максимум, на що варто розраховувати в цьому випадку - таксисту знизять рейтинг, або змусять його пройти повторну атестацію. Поскаржитись в онлайн-службу можна за допомогою форми відкликання, доступною після виконання замовлення, або за посиланням зворотного зв'язку.
Вся інформація про організацію перевізника, необхідна для складання скарги, є або на її офіційному сайті, або в ліцензії, яку вам зобов'язані пред'явити в кожній машині таксі на першу вимогу відповідно до пункту 7 статті 9 Федерального закону № 69.