Напевно, важко знайти людину, якій не подобається подорожувати. Особливо, якщо поїздка планується до дорогих серцю людям. Квиток на літак куплений заздалегідь, чемодан майже зібраний, але несподівана травма, операція, лікарняне ліжко і довгоочікуваний візит відкладається на невизначений час. Чи є можливість у такому випадку повернути гроші за квиток, з'ясовувала «Наша тема» на телеканалі ТВ5.
Пропускати візити до лікаря Лідія не хоче. З огляду на форс-мажорні обставини, жінка хоче повернути квиток і одержати назад свої гроші. «Я дзвонила в наш аеропорт, мені сказали, що це неможливо, і дзвонила розповсюджувачу квитків, у нас тут такий в Латвії є, він теж сказав, що це нереально. Мені говорили відразу ж, що це нереально, що Ryanair ніколи не повертає гроші », - пояснила жінка.
Сума, яку Лідія заплатила за квиток з усіма зборами, склала 136 євро. Подібні суперечки дозволяє закон про захист прав споживача, але в даному випадку він, як і регули ЄС, що стосуються прав пасажирів, мовчить. «Я подивилася у Ryanair і дуже багатьох компаній, коли ми купуємо квитки, які не можна змінювати, то якщо у пасажира трапляється захворювання, то він може просити повернути гроші», - пояснила «Нашої темі» представник Центру з захисту прав споживачів Саніта Гертмане.
До своє прохання необхідно додати довідку від лікаря, де він докладно розпише, чому стан здоров'я людини не може дозволити йому здійснити політ. За переклад і завірення у нотаріуса теж доведеться заплатити. «Якщо діагноз такий значний. Я рекомендую все одно писати, надсилати документи і компанія буде це якось вирішувати », - впевнена Гертмане. Представник Центру зазначила, що подібних випадків у практиці захисників прав споживачів досить мало. Відмови як правило обумовлювалися недостатньо вагомими медичними аргументами.
«Я зв'язалася зі знайомими в Ірландії, вони дізналися і сказали, що треба надсилати копію квитка, копію висновку лікаря, природно перекладене на англійську мову і завірена у нотаріуса», - розповіла Лідія. Дійсно, в правилах авіакомпанії передбачений такий випадок в пункті 10.4 СМЕРТЬ АБО СЕРЙОЗНА ХВОРОБА ПАСАЖИРА в розділі «Відшкодування»: «В разі серйозної хвороби пасажира, коли поїздка стає неможливою (або смерті), сума за бронювання квитка згаданого пасажира, по нашому рішенню, може бути відшкодована, або ж рейс може бути замінений. Завчасно ми повинні отримати документ, що підтверджує згадане стан пасажира ». Сама Лідія скептично ставиться до такої перспективи: «Це ще не 100% гарантія, що будуть повернуті гроші, тому що Ryanair буде розглядати, дійсно я не можу летіти, або це моя примха».