Системний опис - це знакова форма надання людині-користувачеві інформації про склад, структуру, функції та інших значущих характеристиках об'єкта або явища дійсності. Одним з найбільш повних і ефективних методів опису складних систем є метод пентабазіса В.А. Ганзена, який спочатку знайшов застосування в науках про людину, зокрема. в психології. а пізніше був перенесений і на інші системи, включаючи штучні.
В основі зазначеного методу лежить матеріалістичне уявлення про єдність явищ і процесів дійсності. Об'єктивними складовими існування матеріального субстрату є простір і час. Інша особливість буття полягає в нерівномірному розподілі в просторі і часі речовини, енергії та інформації. Згідно В.А. Ганзеном, пентабазіс включає в себе субстрат, а також його просторові, тимчасові, енергетичні та інформаційні характеристики (СПВЕІ).
Перш за все, виділіть субстрат - ядро, сутність системного явища, що підлягає опису. Як приклад такого субстрату розглянемо технічну систему. функціонально призначену для переміщення людей і вантажів, відому як «автомобіль».
Автомобіль володіє просторовими характеристиками, такими як довжина корпусу, його ширина і висота, а також конфігурація кузова, склад і взаємне розташування частин і агрегатів. Ви можете описати ці параметри гранично точно, що саме по собі дозволяє виділити описувану систему з безлічі інших технічних об'єктів, що відносяться до засобів пересування.
Опишіть тимчасові параметри даної системи. Це можуть бути, наприклад, рік випуску, термін експлуатації, час розгону до швидкості 100 км / год і будь-які інші характеристики, що описують поведінку системи в часі. Сюди ж можна віднести гарантійні зобов'язання заводу-виготовлювача.
До енергетичної складової системного опису автотранспорту ви можете віднести вид використовуваного палива і мастильних матеріалів, їх витрата в одиницю часу, потужність двигуна і т.п. Енергія відображає і витрати матеріальних ресурсів, необхідних для підтримки працездатності системи. Так, для повноти опису системи «автомобіль» ви маєте право відобразити грошові витрати на поточний ремонт, погашення автокредиту і платежі за договором страхування.
Завершіть опис системи інформаційними характеристиками. У нашому прикладі це можуть бути експлуатаційні дані (маса, швидкість. Витрата палива і ін.), Заявлені в технічній документації, відомості про виробника, дані про пробіг і багато іншого.
Щодня людині дають сил емоції. Якщо вони приємні, то наповнюють енергією і дарують задоволення, а негативні можуть надовго вибити з колії. Емоційність присутній в кожній людині, але в різних кількостях. І проявляти себе може по-різному.
Рівень емоційності особистості залежить від її чутливості. Задайте співрозмовнику будь-яке питання, що вимагає описати враження від тієї чи іншої події. Якщо у нього «загоряться» очі, з'явиться бурхлива жестикуляція і міміка, перед вами емоційна людина. Але будучи занадто залежним від власних переживань, він може претендувати на підвищену увагу співрозмовника, якому доведеться вислуховувати його барвисті описи. Це один з тих рідкісних випадків, коли вам «дозволено» чути, але не слухати. Оскільки розмова з емоційною людиною часто є монолог, час від часу кивайте і «розбавляйте» його репліками «Ось це так!», «Трапляється ж», «Ну і ну!».
Якщо у вашому оточенні є пара подібних оповідачів, не соромтеся час від часу припиняти розмову. Але не кажіть, що у вас «сьогодні ще багато справ», а назвіть конкретну обов'язок, яку необхідно виконати. Як людина чутливий, співрозмовник повинен «увійти в становище». Попросіть їх не дзвонити вам в робочі години, оскільки це не подобається начальству, і в цей час ви займаєтеся своїми прямими обов'язками. Завершуйте розмову твердо, але не різко. Не забувайте, що в силу своєї емоційності такі люди можуть образитися і навіть наговорити багато неприємного. Але зляться недовго - завжди можна зателефонувати тому, хто ще не чув про «цієї історії».
Емоційні люди примхливі, егоїстичні і дуже вразливі. Якщо вони знаходяться в доброму гуморі, подаруйте їм щирий комплімент, і їх настрій стане ще краще. А якщо вони напружені або подавлені, поспівчувають або зробіть їм невеликий сюрприз. Але ніколи не дозволяйте їм контролювати власний настрій або особистий час. Оскільки усмішка у них швидко змінюється гнівом і навпаки, перед тим, як сказати неприємну для них новина, почніть зі слів про зусилля, які були зроблені, щоб уникнути неприємності. Якщо спілкування з сверхемоціональнимі особистостями стає нестерпним ( «енергетичні вампіри», скиглії, агресивні люди), мінімізуйте його, звівши до формальних відносин, або припиніть зовсім, щоб зберегти власну нервову систему.