Всього в каталозі білоруської версії інтернет-магазину представлено понад 3000 різних брендів (на російському сайті - майже 4000), при цьому каталог магазину дуже рухливий: кожен день тут з'являються тисячі нових товарів.
Зверніть увагу на розділ «Новинки». часто тут можна знайти товари за собівартістю, які згодом «переїдуть» в основні розділи значно подорожчали.
Розділ «Тренди» допоможе зробити вибір тим, хто хоче бути на піку моди: тут ви знайдете актуальний сезонні збірки одягу, взуття та аксесуарів, лукбука, поради стилістів, образи, в тому числі покупців магазину, які додали свої образи в речах, куплених на Wildberries. в галерею стилю. До речі, періодично магазин проводить різні конкурси для тих, хто показує свої образи в галереї.
Пошук товару
Шукати щось на сайті можна декількома способами:
- Пошук по бренду. виберіть в меню у верхній частині сайту розділ «Бренди»;
Реєстрація
Особистий кабінет
В особистому кабінеті представлені наступні розділи:
- Мої замовлення,
- лист очікування,
- моя знижка,
- особистий рахунок,
- мої доставки,
- відкладені товари,
- мій гардероб,
- мої дані.
Мої замовлення
Тут зібрана вся інформація про вашу знижку постійного покупця: її розмір, принцип розрахунку знижки (представлена формула розрахунку), ваш відсоток викупу, кількість речей, яке можна замовити. Також тут є вбудований калькулятор розрахунку відсотка викупу.
Тут можна зберігати гроші з метою подальшої оплати товарів в магазині. Ви можете як поповнити особистий рахунок (онлайн, картою), так і отримати відшкодування на зазначені реквізити. Також доступна деталізація всіх ваших операцій з особистого рахунку, а також історія операцій.
Тут ви знайдете все товари, які коли-небудь купували в магазині.
Тут можна задавати питання фахівцям служби підтримки магазину, залишати зауваження, скарги або висловлювати побажання по роботі магазину. На жаль, ніяких повідомлень про відповідь служби підтримки нікуди не приходить (ні в особистий кабінет, ні на пошту), тому доведеться періодично заходити в цей розділ і перевіряти, чи не відповіли чи вам. Як правило, відповідь приходить протягом кількох годин.
Якщо ви створили звернення, а потім знайшли відповідь на своє питання самостійно, звернення можна скасувати, натиснувши відповідну кнопку.
сторінка товару
Кошик
Додавши товар в корзину, використовуйте промокод на знижку. Навіть якщо ви вибрали товар з розділу, на який діє певна знижка, не полінуйтеся перевірити і інші промокодом: частенько на один і той же товар діє відразу кілька кодів, що відрізняються величиною відсотка.
В кошику ви можете змінити кількість товару (а заодно і перевірити, скільки товарів вам доступно для замовлення), відкласти його (товар потрапить в розділ «Відкладені товари») або додати в резерв.
Додавання товару в резерв
Згадувана вище функція додавання в резерв недоступна покупцям-новачкам і з'являється тільки після того, як загальна сума ваших покупок складе більше 5 400 000 грн. а відсоток викупу становитиме не менше 30%. За допомогою цієї функції ви можете зарезервувати товар за собою на 24 години. Причому резерв товару не зобов'язує вас до його покупки. Зарезервувати можна не більше 5 позицій і через певний проміжок часу: так, наприклад, якщо ви скористалися резервом на 3 години, то наступна можливість щось зарезервувати з'явиться у вас відповідно через 3 години і т. Д.
Кількість товарів, доступне для замовлення
Дізнатися кількість товарів, доступне вам для замовлення при виборі способу оплати «Оплата при отриманні» можна у вашому особистому кабінеті (дивитися розділ «Моя знижка»). При цьому варто мати на увазі, що це обмеження на кількість товарів діє тільки в тому випадку, якщо ви вибираєте оплату готівкою.
Відміна замовлення
При Омені замовлення або товарів відсоток викупу знижується, а скасовані товари позначаються як повернуті. Виняток - якщо ви оформили замовлення з оплатою онлайн, але не оплатили його. В цьому випадку скасування замовлення не спричинить за собою зниження відсотка вашого викупу.
оплата
На Wildberries можна оплатити замовлення наступними способами:
- онлайн - картою, на етапі оформлення замовлення;
- з особистого рахунку - на етапі оформлення замовлення;
- готівкою або карткою після отримання замовлення.
Змінити спосіб оплати після оформлення замовлення можна. Якщо дуже потрібно, то доведеться скасує замовлення, при цьому постраждає ваш відсоток викупу і товарів може не виявитися в наявності.
Оплата при отриманні
У деяких випадках при оформленні замовлення може не бути способу «Оплата при отриманні». Магазин обумовлює випадки 100% передоплати за товари у своїй публічній оферті:
- якщо відсоток викупу у покупця не перевищує 20%;
- відсоток відмови від замовлених, але недоставлених товарів становить більш ніж 50%. а також з інших причин на розсуд магазину.
Оплата карткою онлайн
Вибравши даний спосіб оплати, будьте готові оплатити замовлення відразу в момент його оформлення, так як при виборі оплати карткою онлайн товар за вами не резервується, і якщо ви затримаєтеся з оплатою, то товару може не виявитися в наявності або ціна на нього змінитися і тоді замовлення доведеться скасовувати. Втім, відсоток викупу в даному випадку не постраждає.
доставка
Магазин пропонує два види безкоштовної доставки:
- кур'єрська - кур'єр доставить ваше замовлення на будинок, при цьому у вас є 15 хвилин на огляд, примірку і оплату замовлення;
- самовивіз з одного з пунктів вивезення (більше 35 пунктів по всій Білорусі, знайти пункт самовивозу в своєму місті можна безпосередньо на етапі оформлення замовлення).
Акції, розпродажі
Ще кілька способів завжди бути в курсі розпродажів і отримувати індивідуальні дисконтні пропозиції:
Знижка постійного покупця, відсоток викупу
Покупці, сума покупок яких перевищила 4 050 000 р .. отримують знижку постійного покупця, яка хороша тим, що діє постійно і підсумовується разом з іншими. Максимальний її розмір може досягати 20% (при загальній сумі покупок більш ніж 67 500 000 р .. і відсотку викупу більше 60%). При цьому на розділи «Для дому», «Краса», «Іграшки», «Товари для новонароджених» і «Книги» максимальна знижка не перевищує 7%. Іноді в рамках акцій по збільшенню знижки постійного покупця на 3-10%. знижку для зазначених розділів подпімают до 10%.
Знижка постійного покупця відноситься до певного особистого профілю, так що якщо ви раптово вирішити видалити особистий кабінет і завести новий, то ваша знижка не буде перенесена, доведеться заробляти її заново.
Розмір знижки може як збільшуватися, так і зменшуватися, так як залежить від двох динамічних факторів: загальної суми покупок і відсотка викупу товарів за останні 6 місяців. Все це детально розписано в особистому кабінеті на сайті, в розділі «Моя знижка» - у вигляді зрозумілою інформативною таблиці.
Відсоток викупу може змінюватися в меншу сторону не тільки через повернення товарів, а й в результаті зниження вашої купівельної активності - через те, що період розрахунку відсотка викупу буде зміщений.
Розрахунок відсотка викупу магазин робить за такою формулою: Сума сплачених позицій / (Сума повернутих позицій + Сума сплачених позицій - шлюб) × 100%.
Докладний звіт про сплачені і повернутих позиціях доступний в особистому кабінеті, в розділі «Моя знижка». в таблиці розрахунку відсотка викупу за останні 183 днів.
Повернення товару
Повернути товар через шлюбу або тому, що не підійшло, можна як кур'єром, так і в пункті самовивозу. Зверніть увагу, є ряд непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню згідно із законом. Відповідна позначка про неможливість повернення товару вказана на його сторінці.
При поверненні через пункт самовивозу просто відвідайте його і поверніть не підійшов або бракований товар, при поверненні через кур'єра, який відвідає вас і забере повернення, необхідно попередньо оформити відповідні документи через особистий кабінет. Для цього потрібно зайти в розділ «Мій гардероб» особистого кабінету і вибрати товар або товари, які хочете повернути (в день можна оформити не більше 10 товарів на повернення). Якщо навпаки обраних товарів кнопка «Повернути» не активна, значить, термін, протягом якого товар можна було повернути, вже закінчився.
Якщо ж ви хочете повернути товар, що не підлягають поверненню та обміну, через шлюбу, то необхідно звернутися в пункт самовивозу для оформлення фахівцями магазину відповідних документів.
Повні умови повернення товару в магазин детально розписані тут.
Повернення коштів
Спосіб, яким магазин повертає гроші за товар, збігається зі способом оплати. Якщо ви оплачували замовлення готівкою, то повернення коштів можна отримати у пункті самовивозу за пред'явленням документа, що посвідчує особу або замінює його, і бланку-заявці (буде надано в пункті самовивозу). Причому якщо ви не можете зробити це самі, то можна відправити за грошима довірена особа. Для отримання коштів йому знадобиться паспорт і довіреність.
Якщо ви оплачували замовлення картою, значить, повернення коштів буде переведений на карту, якщо з особистого рахунку - на особистий рахунок на сайті (їх можна буде або витратити в магазині, або вивести на зазначену карту) - в термін до 7 календарних днів. Якщо ж ви повертаєте бракований товар, то гроші на особистий рахунок або карту надійдуть після перевірки товару на шлюб і підтвердження цього факту.
З будь-яких питань, пов'язаних з поверненням коштів (і не тільки), ви можете звернутися до фахівців магазину, використовуючи розділ «Мі звернення» в особистому кабінеті.
Контакти
Обговорити питання оформлення замовлення і поділитися досвідом покупок запрошуємо на наш форум - Wildberries - онлайн-молл.
Вдалих Вам покупок. )