Як правило, окупність інвестицій, вкладених в корпоративний веб-сайт (ROI - Return on Investment), багато в чому пов'язується з професіоналізмом веб-розробників. У цьому матеріалі розглядається одна з основ професіоналізму веб-розробника - вміння економічно обґрунтовувати вкладення замовника в веб-сайт.
Чи повернуться гроші, вкладені в корпоративний веб-сайт? Таке питання задають собі керівники, комерційні директори та ІТ-фахівці компаній, які приймають рішення про розробку корпоративного сайту.
Питання дуже важливе і, мабуть, ключовий для прийняття рішення. Незважаючи на те, що точно оцінити ефект від створення і підтримки сайту для конкретного підприємства досить складно, це завдання можна розкласти на компоненти. Такий підхід дозволить легко визначити, окупиться сайт чи ні і який термін його окупності.
Корпоративний сайт: основні ефекти
Окупність можна визначати, обчислюючи додаткові доходи, принесені сайтом, - це може бути як прямий дохід компанії, так і економія коштів. Так, компанія отримує такі економічні ефекти, завдяки сайту.
1. Залучення клієнтів і партнерів, прямі продажі.
Зазвичай цієї функції сайту приділяють ключове значення, оскільки ефект від прямих продажів видно відразу. На його основі найпростіше порахувати окупність інвестицій в веб-сайт. Однак розглядати в якості єдиного ефекту від створення і підтримки веб-сайту тільки прямі звернення з нього - невірно. В цьому випадку не беруться до уваги інші вигоди, які приносить цей бізнес-інструмент.
2. Просування бренду.
Сайт - це обличчя компанії. Думка великого числа партнерів складається під враженням від відвідування корпоративного сайту. Також в цю частину ефекту від сайту можна віднести оптимізацію роботи із засобами масової інформації.
3. Інформаційне забезпечення клієнтів і партнерів.
Розміщення на сайті додаткової інформації про фірму, продукті, відкриття систематичних консультацій на своєму веб-ресурсі і т.п. Підтримка партнерів є хорошим діловим тоном. Вона не тільки має в своєму розпорядженні їх до себе, але і залишається одним з невід'ємних компонентів професійної роботи сучасної компанії.
4. Пошук постачальників.
Для багатьох великих підприємств актуальним є питання оптимізації поставок. Досить зручним засобом вирішення цього завдання служить розміщення інформації про потреби компанії на корпоративному сайті. Часто постачальники самі знаходять такі розділи і ведуть постійний їх моніторинг.
5. Залучення нових співробітників і оптимізація процесу прийому на роботу.
Якщо компанія має власний сайт, у неї значно збільшуються шанси залучити на роботу кваліфікованого співробітника. Також відкривається можливість викласти список конкретних вакансій, ключових вимог і критеріїв прийому на роботу, бланки резюме і навіть тестові завдання.
6. Винесення клієнтської частини бізнес-логіки компанії на сайт.
Прикладом таких рішень можуть служити системи замовлення товарів, інтернет-магазини, системи бронювання квитків або резервування продукції, консультації і питання до фахівців.
7. Вплив на внутрішні корпоративні відносини. Розділ сайту, призначений для співробітників, допомагає вирішувати завдання щодо підвищення мотивації праці, об'єднує колектив єдиною ідеєю, робить роботу більш злагодженою.
8. Винесення внутрішньокорпоративної частини бізнес-логіки на сайт
Цей пункт відкриває широке простори для рішень, що об'єднуються під загальною назвою інтрасервери. Інтрасервер - загальна назва внутрішньокорпоративного веб-сервера, основні функції якого наступні: публікація новин фірми, наказів по фірмі, корисних в роботі статей, організація територіально розподіленої системи документообігу, заявки на транспорт і видаткові матеріали, системи корпоративного спілкування, розподілені системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), винесення частини функцій внутрішньої облікової системи (наприклад, віддалено можна виписувати рахунки в 1С), - тут можлива інтеграція практично з будь-якої внут енней інформаційної компонентою фірми.
Вище названі основні вигоди сайту. Але як оцінити їх економічний ефект? Очевидно, що компоненти, розраховані на клієнтів, прямо залежать від кількості та якості відвідувачів веб-сайту. І тут велике значення набуває «наочність» сайту, тобто - його зовнішній вигляд, якість дизайну, зручність використання, наявність корисних функцій і корисної інформації.
Як оцінити ефективність в грошах?
Внутрішньокорпоративний ефект можна оцінити як певну економію або додатковий заробіток. Тут найзручніше, щоб людина, відповідальний за економіку даної ділянки робіт, наприклад, бізнес-логіку продажів, оцінив ефект від сайту в тих же рублях на місяць. І так - по кожній ділянці оптимізованої бізнес-логіки.
Умовно, місячну віддачу від веб-сайту можна порахувати за наведеною нижче формулою. Розрахунки її першої частини можна проводити двома способами.
1-й спосіб пов'язаний з ціною залучення уваги партнера:
Таким чином, отримуємо суму, яку заробляє веб-сайт в місяць. Далі переходимо до витратної частини створення веб-сайту.
Витрати, пов'язані з веб-сайтом, містять:
1. разові витрати на створення веб-сайту;
2. поточні технічні витрати на підтримку сайту;
3. поточні витрати на оновлення та просування сайту.
Які терміни окупності можна вважати прийнятними?
Тут ми підійшли до поняття терміну окупності сайту. Як відомо, це дата, коли сума чистого доходу від сайту перекриє витрати на його створення. Для спрощення розрахунків, тут не використовувалося приведення цих сум до значень, обчислених на підставі процентних ставок і т.п. Візьмемо просту суму чистого доходу сайту: «термін окупності в місцях = сума разових витрат на створення сайту / чистий дохід сайту в місяць».
Які терміни окупності вкладень в проекти можна вважати прийнятними? На це питання в різних галузях і компаніях відповідають по-різному: наприклад, в будівництві це може бути 3-7 років, у виробництві - 2-4 роки, в ІТ-секторі - 1-2 роки.
1. штат - 30 осіб;
2. місячна виручка 1,5 млн. Рублів;
3. фірма виробляє товар і поставляє його в свій регіон (20%), прилеглі регіони (60%) і віддалені регіони (20%);
4. сайт може збільшити продажі в далекі регіони на 50%, у сусідні регіони - на 20% і «ближні» продажу - на 5%;
5. компанія готова платити посередникам 3% ціни товару за збільшення продажів на ті ж величини;
6. Вартість залучення уваги потенційного клієнта - 20 рублів;
7. планована відвідуваність сайту - 1500 відвідувачів в місяць, з них 800 - унікальних «галузевиків»;
8. економічний ефект від оптимізації процесу продажів 1000 руб. / Міс .;
9. економічний ефект від оптимізації кадрової роботи 300 руб. / Міс .;
14. витрати на просування сайту і оновлення інформації 3000 руб. / Міс.
Розрахунок: Ефект від збільшення продажів (економимо на посередниках) = ((1500000 × 20% * 50%) + (1500000 × 60% * 20%) + (1500000 × 20% * 5%)) * 3% = 10350 руб. / міс.
Або ціна залучення уваги = (20 руб. * 800 відвідувачів * 1) = 16000 руб. / Міс. Усереднене значення з 2-х методів розрахунку = (10350 + 16000) / 2 = 13175 руб. Сума інших ефектів = 4000 руб. / Міс.
Місячний ефект сайту 17175 руб. Чистий дохід сайту = 17175 - 3000 - 350 = 13825 руб. в місяць Термін окупності сайту = 35000/13825 = 2,53 місяця.
Як видно з цього прикладу, компанія таких розмірів отримує значний економічний ефект і досить швидко повертає вкладені гроші 1. У той же час, не окупається сайт - це помилка, закладена на етапі проектування, і результат невірно побудованої бізнес-моделі. Гарантом окупності вкладень може бути тільки професіоналізм розробника і замовника в оцінці економічного ефекту сайту. При цьому розробник грає важливу роль, оскільки багато ефекти від роботи веб-сайту передбачити може тільки він. Вибираючи розробника, слід переконатися в його професіоналізмі і звернути окрему увагу на його зацікавленість в тому, щоб ресурс, в який буде вкладено інвестиції, міг приносити прибуток. Саме це допоможе налагодити і підтримувати постійне і взаємовигідне співробітництво.
Таким чином, основні висновки такі:
- окупність сайту можна спрогнозувати і підрахувати;
- перед прийняттям рішення про розробку сайту необхідно порахувати його економічну ефективність і окупність;
- розробник сайту повинен бути компетентний в економічних питаннях веб-ресурсів і повинен ставитися до клієнта як до надійного та довгострокового партнера, навіть якщо замовлення носить разовий характер.