Життя співробітника торгового залу легкою не назвеш. Людина, ніколи не працював в ритейлі, цього не розуміє. Відвідувачі магазинів не цікавляться внутрішнім станом працівників торгового залу, їм треба правильно витратити гроші, отримати консультацію, вибрати товар. І це вірно. У покупця має залишатися приємне враження від спілкування зі співробітником.
Продавець завжди люб'язний і з легкістю готовий виконати будь-який каприз. Якщо ж він виглядає подібно виснаженому до межі Бурлаку з картини відомого художника, то у відвідувача з'явиться бажання залишити стомленого працівника в спокої. Почуття провини може виникнути, в кінці кінців. Навіщо мучити питаннями вже замученого?
Щоб персонал був свіжий і люб'язний, менеджери роздробу вживають різні заходи: розподіляють роботу таким чином, щоб колектив не втомлювався, придумують системи мотивації, проводять веселі корпоративні заходи, щоб люди відволіклися від важкої роботи. Є ще один спосіб, який допомагає в боротьбі з хронічною втомою, - кімната відпочинку для персоналу.
Людина на роботі повинен щогодини відпочивати, перемикатися. В офісі це легко - зупини робочу програму і відкрий пасьянс. Або вийди з кабінету - попей води з кулера. Найцінніше в короткостроковому відпочинку - можливість відволіктися. Продавцю розслабиться складніше - він завжди в формі, «при виконанні». Вийшовши на вулицю, він може зіткнутися з покупцем, який обов'язково поставить будь-яке питання, а значить, треба посміхатися, зберігати доброзичливий вираз обличчя. Тому перша умова, якому повинна відповідати кімната відпочинку - бути подалі від клієнтів.
У магазині коштує постійний шум, який не помічається, але викликає сильну втому до кінця дня. Коли людина виконує рутинну роботу, яка потребує напруги уваги, гул не впливає на продуктивність. Наприклад, він анітрохи не заважає розвантажувати товар. А ось коли треба зробити щось складніше - наприклад, придумати, як запропонувати клієнту товар, щоб підштовхнути до покупки - треба сконцентруватися, а постійні звуки заважають це зробити. Загалом, щоб відновити працездатність, людині треба посидіти в тиші. Тому умова друге - ізолюйте кімнату відпочинку від шуму. З цієї ж причини не варто включати там радіо або програвач для «підняття бойового духу». Тиша повинна бути в пріоритеті. Якщо комусь хочеться послухати музику, це можна зробити і через навушники, благо гаджети зараз доступні всім.
У кімнаті відпочинку зазвичай приймають їжу, переодягаються, приводять себе в порядок, тому вкрай бажано, щоб поблизу був туалет з душем або умивальником.
Особистий простір - кожному
Одноразовий посуд - прекрасний винахід цивілізації, але краще, якщо у співробітника на роботі буде своя чашка, ложка, тарілка. Їх, звичайно, треба утримувати в чистоті.
Комфорт - як вдома
Побутові умови повинні наближатися до домашніх. У приміщенні необхідний холодильник, щоб зберігати їжу. Не варто розраховувати на те, що співробітники будуть ходити в сусіднє кафе, тому потрібен нормальний стіл, мікрохвильова піч і шафа для посуду і продуктів. У приміщенні повинно бути досить стільців і одноразового посуду. Встановіть в кімнаті кулер для води або оснастите систему водопостачання фільтрами.
Якщо не втручатися, все інше зроблять самі співробітники - принесуть квіти, картинки, календарики, вазочки і інші атрибути затишку. Заохочуйте прагнення зробити кімнату приємною.
Кольори для оформлення внутрішнього простору доцільно використовувати приглушені - блакитний, світло-зелений, салатовий, бежевий. Така гамма сприяє заспокоєнню нервової системи, дає людині можливість озирнутися, згадати про себе, привести почуття в порядок.
Ні в якому разі не варто використовувати червоний, чорний, яскраво-жовтий кольори. Червоний стимулює, підвищує працездатність, підстьобує, але не дає необхідної релаксації. Схожим чином діє і жовтий колір - він піднімає настрій, але стомлює. Збуджуватися треба в торговому залі, а в кімнаті відпочинку - розслаблятися. Що стосується чорного кольору, то він пригнічує, викликає відчуття смутку, а навіщо в залі сумні продавці?
Слід подбати і про те, щоб приміщення було добре освітлено. В ідеалі, звичайно, це повинен бути світло сонця. Це важлива складова частина природного середовища для людського організму. В крайньому випадку, якщо в приміщенні немає вікон, можна використовувати хороші електричні лампи. Але подбайте, щоб їх світло було теплим, а не холодним.
Кімната відпочинку - тільки для відпочинку
Іноді керівники роблять помилку. Вони переносять в кімнату відпочинку робочу атмосферу, виходячи з переконання, що так люди будуть пам'ятати про свої обов'язки і краще їх виконувати. У приміщенні для персоналу організують семінари, вішають графіки виконання плану, розкладу чергувань і так далі. Апофеозом трудоголізму можна вважати проведення в кімнаті відпочинку робітників зборів.
Не варто цього робити. Пам'ятки, регламенти, корпоративні стінгазети повинні бути в іншому місці. Так, його часом важко знайти, особливо коли кожен квадратний сантиметр площі на рахунку, але треба постаратися, щоб в приміщенні для відпочинку людина отримувала перепочинок, а не стусан. Письмові розпорядження, накази по компанії, графіки, плани треба розміщувати на стінах в коридорах або в торговому залі.
Менеджери магазину повинні подавати приклад. Обідаючи в кімнаті персоналу, розмовляйте з підлеглими не про роботу, а про інших, «світських» речах - погоді, фільми, музику. Всі робочі моменти - тільки за межами приміщення. Якщо хтось заговорив про справу, не варто обривати людини, краще м'яко попросити обговорити тему пізніше, в торговому залі.
Щоб людина працює, його потрібно не тільки постійно підганяти, але і давати можливість набратися сил. Створіть умови для відпочинку, і персонал буде працювати краще.