Всім тим, хто пройшов наші тренінги, стає зрозуміло як двічі два, що в спілкуванні всього 7% уваги приділяється словами, тому, що ми говоримо, а інше - невербалка. Це тони голосу, жести і міміка. Уявіть, що ви приходите на роботу, а там умови змінилися, і вам треба танцювати кінець першого акту балету Адольфа Адана «Жизель», де ви - той самий підступний Альберт, який спокусив бідну Жизель. І ось зараз-то все вирішиться: або дівчина переходить в світ вілліс, вважай, що до злісних конкурентам, які рано чи пізно прикінчать ваше життя, а разом з нею і бізнес, або ви міняєте лібрето і залишаєтеся вірним своїй любові.
Це в казці. А в житті все те ж саме. Варто починати періодично ловити негативну хвилю начальника, як будь-яка розсудлива співробітник включає навігатор: куди привіт остання незадоволена усмішка шефа і чи варто чекати, коли той вимкне лічильник. Як правило, повний комплект невербальних сигналів від керівництва, що дратують успішного співробітника, буває давно упакований в пристойний дорожній чемодан і чекає свого часу. Але ви не знаєте! Вам здається, що це просто черговий урок підлеглому.
Картинка дня останньої краплі терпіння ваших підлеглих може виглядати приблизно так. На початку дня на «доброго ранку» ви похмуро кивнули головою, потім схрестили руки на грудях, коли співробітник увійшов зі звітом. Він потоптався і вийшов, не знаючи як реагувати на вашу замкнутість. Потім під час обіду, коли ви мило розмовляли за столом з новим начальником відділу, в поле зору проплив той самий, з готовим валізою, але ви не захотіли відриватися від розмови. А ввечері, після важкого робочого дня, вам просто хотілося «послати» все звіти куди подалі, культура не дозволила, але міміка все розповіла.
Серякова Надія, Голова правління Національної академії етикету і протоколу