«Ніяка інша здатність, - говорив Чонсі М. Депью, - якою може володіти людина, не дасть йому можливість з такою швидкістю зробити кар'єру і домогтися визнання, як здатність добре говорити». А якщо при одній лише думці про майбутній доповіді, переговорах або бесіді з керівником кидає в тремтіння, пересихає в роті, ви червонієте або бліднете, руки стають зрадницьки липкими і від страху хочеться тікати світ за очі? Ви не такий? Ви безстрашний оратор і будь-яка аудиторія, навіть погано знайома, вам байдуже? Ви в цьому впевнені?
У будь-якому випадку у кожної людини буває такий стан, ніби його «замкнуло». Так трапляється навіть з людьми, для яких спілкування з публікою - професія. Добре відомий усім гуморист якось вийшов під бравурну музику на сцену і ... забув текст. Монолог, з яким він неодноразово виступав, просто вилетів у нього з голови. Добре, що в лічені секунди артист зорієнтувався і жартівливо ретирувався за лаштунки, щоб йому підказали першу сходинку. Напевно ви пам'ятаєте випадок з класичного фільму зі знаменитим ліричним тенором Ленським - Алейниковим, коли, побачивши кохану дівчину з іншим, він не зміг співати, а суфлер все підказував йому голосним шепотом: «Куди? Куди? Куди ви пішли? »
Що вже говорити про тих, хто відчуває хвилювання перед виступом. Будь ви навіть не артист, а, наприклад, вчитель молодших класів. Легке хвилювання - це нормально, а якщо ви сильно нервуєте і ніяк не можете заспокоїтися? Ще гірше, якщо перед виступом ви спокійні, а в найвідповідальніший момент розхвилювалися так, що двох слів зв'язати не можете. Тільки й чути: «Е-е, ммм». Як же боротися з цією напастю? Як зробити, щоб на виробничих нарадах до вашої думки прислухалися, як підняти наболіле питання, щоб не образити присутніх, як зробити доповідь або провести презентацію, щоб всі ахнули?
Добре допомагають анекдоти, опис кумедних, парадоксальних випадків, цитування великих. Запам'ятовуйте те, що у вас викликало здивування, непідробний інтерес або сміх. Чим більше буде таких історій в скарбничці ваших знань, тим цікавішим співрозмовником і оратором ви станете, тим легше вам буде спілкуватися. «Обкатати» історії, постарайтеся вставляти їх до місця. Один інтелігентний начальник перервав грубу мова свого, м'яко кажучи, необтесаного підлеглого, не підвищуючи тону, однією тільки фразою: «Давайте не будемо перетворювати нашу розмову в школу лихослів'я».
Добре б мати кілька готових фраз на всі випадки життя. Навчіться чітко і впевнено вітатися, обов'язково посміхаючись. Адже саме з цього виникає доброзичлива атмосфера, яка не дасть вам затиснутися. Відкрийте незнайому двері, привітайтеся і посміхніться. Підтекст повинен бути такий: «Ось він я, прийшов! Я вам радий ». Навіть якщо ви помилилися, щиро вибачитеся, даючи зрозуміти, що не хотіли нічого поганого і вам шкода, що відвернули настільки шанованих людей. Навчіться говорити «так» і «ні» красиво, елегантно, щоб на вас не образилися і будь-який ваш відповідь прийняли з видимим задоволенням.
Вміти відповідати на неприємні запитання - велике мистецтво. Зовсім недавно російська мегазірка дозволила собі образити журналістку, задати невинне запитання. Хіба це гідний вчинок? Навряд чи. І тут згадується інший, не менш відомий шоу-мен, який навіть на такий «колючим» передачі, як «Акули пера», витончено відповідав на найгостріші питання, да так, що який запитав відчував, ніби сморозил повну нісенітницю. Чи звертали ви увагу на те, що в інтерв'ю, взятих у однієї і тієї ж відомої особистості, часто присутні практично однакові відповіді. Хоча інтерв'юери-то різні! Не дарма кажуть: найкращий експромт - добре підготовлений.
Ніколи не забувайте дякувати, адже перш за все саме це говорить про високий рівень культури. Часто на роботі виникають ситуації, що змушують щось просити: раніше піти або, навпаки, затриматися, підвищити зарплату, отримати законний відгул, перевести в іншу зміну і так далі. Іноді відмова або схвалення безпосередньо залежать від тієї форми, в яку ви зодягнетесь прохання. Особливу увагу зверніть на інтонацію - ніякої грубості, фамільярності, а тим більше нахабства - тільки прохання.
Що робити, якщо вас запросили на важливий діловий прийом, а ви там нікого не знаєте і це єдиний шанс познайомитися з потрібними людьми? Не впадай у відчай. Для початку спробуйте потренуватися: познайомтеся з ким-небудь на вулиці. Виберіть, наприклад, в черзі доброзичливого на перший погляд людини і почніть розмову питанням «Вам не здається, що черга зовсім рухається?» (Або що-небудь в цьому роді). Не упускайте природно виниклу ситуацію. Запитайте його про що-небудь або попросіть про допомогу. Головне - не пасуйте, якщо вам відмовлять в спілкуванні. У кожного свої проблеми і, можливо, в даний момент ваш обранець спілкуватися не має наміру.
Одна жінка розповідала: як-то раз вона їхала в поїзді, по вагонах неодноразово проходили коробейники зі своїм нехитрим товаром. Голос однієї з продавщиць відрізнявся від інших довірчої інтонацією, вона зупинилася неподалік с наборами кришталевих чарок, склянок, фужерів. І хоча цього добра самій жінці цілком вистачало, а продавщиця була нічим не примітна, неважливо одягнена, - від розповіді було важко відірватися. До того тепло, задушевно і цікаво та говорила, як чарки співають, склянки кружляють і не падають, що не купити їх було неможливо.
Безумовно, продавець повинен добре знати свій товар, більш того, - по-справжньому цінувати його. Так, фахівці якоїсь компанії, що реалізує набори посуду методом прямих продажів (практично так само, як коробейники), помітили, що набори, які подобаються самим продавцям, краще продаються, ніж більш красиві або функціональні.
Ще одна порада - вмійте гідно вийти з конфліктної ситуації. Запитайте розгніваного покупця, що він конкретно хоче: якщо поміняти товар - поміняйте, отримати знижку - дайте за умови ... і так далі.
«Якщо ти думаєш, що можеш - значить ти можеш.
Якщо думаєш, що не можеш - ти теж права ».
Мері Кей Еш
---------------------------------------
Скільки жінок досі животіють на рядовий роботі тільки тому, що бояться виступати, доводити свою правоту, хвалити себе, презентувати свої знання і вміння.