РЖД є монополістом вУкаіни за частиною залізничного обслуговування. Компанія стрімко розвивається, зростає, вдосконалюється, але не дивлячись на це, до європейського рівня їй ще далеко. Як і раніше пасажири стикаються з численними проблемами і конфліктами під час переїздів. Громадяни впадають в паніку і обурення, не знаючи, що робити і куди можна написати скаргу на РЖД.
Самостійно в даній галузі правовідносин розібратися досить складно, тому необхідним рішенням стане звернення за допомогою до досвідченого юриста. Спеціаліст знає всі законодавчі норм і допоможе обгрунтовано пред'явити претензію до перевізника. ВУкаіни діє багато юридичних фірм, що працюють з громадянами на платній основі. Більш вигідною альтернативою для Украінан є консультація юриста в мережі інтернет. Юридична підтримка онлайн характеризується різними перевагами і перспективами. Експерт дистанційно відповість на будь-які питання, вивчить обставини справи і запропонує ефективний спосіб врегулювання конфлікту з РЖД.
Онлайн юристи економлять час, сили і кошти громадян. Кожна консультація проводиться з урахуванням персональних фактів, а не за шаблоном. Індивідуальний підхід гарантує позитивний результат суперечки.
Підстави, що дозволяють скаржитися на РЖД
Серед населення побутує думка, що зв'язуватися з РЖД не варто, тому зіткнувшись з грубим порушенням прав, люди не завжди звертаються зі скаргами. Досить поширені випадки, коли Украінане просто «закривають очі» на хамство або некомпетентність провідників. Фахівці в даній галузі правовідносин рекомендують не боятися і не панікувати, а своєчасно зв'язатися з фахівцем, проконсультуватися щодо перспектив спору і написати скаргу до вищих інстанцій.
Не всі Украінане знають причини, за якими можна поскаржитися на роботу РЖД. Згідно з чинним українським законодавством підставами для подачі претензії є:
Важливо відзначити, що в ситуації, коли пасажири поїзда стикаються з крадіжкою або фізичним насильством, психологічними травмами і моральною шкодою, скаргою на співробітників РЖД не обійтися.
Потерпілий зобов'язаний подавати клопотання безпосередньо в правоохоронні органи, прокуратуру чи суд. Не варто боятися радикальних заходів, адже вони допоможуть гарантовано відстояти права і інтереси Украінан.
Сьогодні відомі випадки, коли за незначне порушення порядку обслуговування в поїзді РЖД довелося сплатити величезну компенсацію. Жителю Одессаа, якого змушували сплатити комплект постільної білизни в вагоні, транспортна компанія виплатила більше 65 мільйонів рублів.
8 (800) 775-65-04 (дзвінок безкоштовний)
Зіткнувшись з порушеннями правопорядку або інтересів пасажирів, громадянин зобов'язаний знати, куди слід скаржитися. Сьогодні існує кілька варіантів розвитку подій при конфлікті з РЖД. Найбільш перспективним стане звернення зі скаргою в:
- РЖД. Ті громадяни, які виступають за лояльні методи боротьби з порушниками правопорядку, можуть подати скаргу до керівництва транспортної компанії. Сьогодні існує можливість звернутися з претензією до регіонального представництва РЖД, центральне відділення компанії, розташоване в Москві, або на офіційний сайт. Кожен з доступних варіантів гарантує, що скарга буде розглянута, і заходи будуть прийняті. При особистому відвідуванні офісу РЖД потрібно отримати документ, що підтверджує, що заявка прийнята.
- Московську Міжрегіональну Транспортну Прокуратуру. До цієї державну структуру необхідно звертатися, маючи вагомі підстави і підтвердження порушень. Також приводом для подачі скарги в ММТП є відсутність рішення після подачі документа до управління РЖД. На сайті Транспортної прокуратури є всі необхідні контактні дані, що дозволяють зв'язатися з фахівцями і роз'яснити свою ситуацію. За фактом скарги буде проведена перевірка і винесено суворе рішення.
Також деякі незадоволені Украінане можуть написати лист керівнику РЖД Смелау Якуніну.
Однак варто розуміти, що глава транспортної компанії особисто займеться вирішенням питання тільки, якщо конфлікт має важливі підстави і ситуація виходить за рамки стандартної. В інших випадках відповіді від Якуніна можна не дочекатися, а зволікання з даного питання грають проти заявника.
Вибрати підходящий варіант найкраще після консультації з юристом. Саме експерт знає, куди краще звертатися в кожному конкретному випадку. При необхідності юрист сам складе текст скарги.
Гаряча лінія для пасажирів і співробітників РЖД - перспективи дистанційної підтримки
«Гаряча лінія» РЖД створена для зручності, але не спрямована на вирішення нагальних проблем. Сьогодні тут працюють 2400 операторів, які займаються обробкою запитів, онлайн допомогою пасажирам. Дзвінки сюди абсолютно безкоштовні і доступні користувачам всіх операторів зв'язку.
Фахівці рекомендують перед поїздкою, яку організовує РЖД, ознайомитися з правовими нормами і стандартами РФ. Це дозволить пасажирам грамотно і аргументовано вирішити конфлікт в дорозі і відстояти свої інтереси.
