Здається, всі вже звикли до того, що дії російських стільникових операторів часто впритул межують з шахрайськими. Підключення платних послуг без згоди і повідомлення клієнта, неможливість ці послуги відключити і інші бізнес-практики, які застосовуються стільниковими операторами, стали нормою.
Як завжди, порятунок потопаючих є справою рук самих потопаючих. Ресурс 24tv зібрав найпопулярніші прийоми мобільних операторів, які влетять вам в копієчку.
Підключення послуг без дозволу клієнта
Клієнти «Мегафона» неодноразово скаржилися на дивні дзвінки з номера техпідтримки: при відповіді на дзвінок представили оператора кидали трубку, після чого абоненти виявляли списання коштів. Деякі користувачі намагалися передзвонити за номером техпідтримки, при цьому з їх рахунку також списувалися гроші. Так як сам оператор на своєму сайті вказав, що дзвонити в техпідтримку можна безкоштовно, користувачі припустили, що після реакції на цей дзвінок їм підключали якісь послуги, через які списувалися кошти.
Компанія МТС пішла за найпростішою схемою - оператор просто запустив послугу «Good'Ok» в кілька стандартних пакетів послуг і на законних підставах підключив її всім клієнтам за замовчуванням. Причому, клієнт міг і не знати про послугу, поки, після закінчення безкоштовної підписки, з рахунку не почали витікати кошти.
Як позбутися?
Позбутися від послуги не так-то просто. В особистому кабінеті на сайті оператора всі подібні операції старанно заховані, тому недосвідчена людина зможе розібратися далеко не відразу. Відправлення SMS з кодовим словом теж може просто не працювати. Найдієвішим способом відключення послуги є дзвінок оператору (який, до речі, напевно буде стверджувати, що послуга входить в стандартний пакет і відключити її неможливо - не вірте, відключити і підключити можна окремо будь-яку опцію). Під час розмови наполегливо заявите, що дана послуга вам не цікава, і вимагайте її відключення.
зміна тарифу
Або ж навпаки, вас сповістять про зміни на якусь послугу, але вам це навряд чи сподобається. Ось, наприклад, яке SMS розіслав «Білайн» своїм абонентам:
"Шановний клієнт! 21.02.16 змінилася програма "Щасливе час". Щоб отримувати знижку на зв'язок 15%, Вам потрібно щомісяця до 10-го числа підтверджувати знижку дзвінком. У разі, якщо ви не хочете спілкуватися з оператором щомісячно, вам буде надано подарунок від «Білайну», однак знижку на зв'язок ви вже не отримаєте ».
Часто оператори непомітно підвищують тариф і повідомляють про це за десять днів, згідно закону, на сайті - виходить, що закон вони дотримали, хоча зрозуміло, що простий абонент буде кожен день ходити на сайт оператора, щоб подивитися, чи не змінився там тариф. Тому не варто сподіватися, що вам повідомлять про зміну тарифу - краще хоча б раз на місяць заглядати на офіційний сайт оператора.
Захист від контент-сервісу
Щоб захиститися від нав'язаних послуг, мобільні оператори запропонували новий сервіс - захист від контент-сервісів. За задумом самих операторів, сервіс покликаний убезпечити абонентів від різного роду платного контенту і SMS-сервісів. Працюють вони приблизно за однією схемою - блокуються вихідні дзвінки на короткі номери контент-провайдерів, USSD запити і відправка SMS повідомлень на ці самі номери, тим самим абонент захищається від випадкового підключення на послуги.
Однак, на ділі все виявляється не так просто. По-перше, відкриття другого рахунку займе набагато більше часу, так як зробити це можна тільки в офісі стільникового оператора, де необхідно буде не тільки пред'явити пакет документів, але і подати письмову заяву.
По-друге, при відкритті другого рахунку деякі оператори просять ввести USSD-команду, через що багато абонентів можуть як раз «нарватися» на додаткові послуги при неправильному введенні коду. Тобто, намагаючись захиститися від контент-послуг, абонент, навпаки, «потрапив» на одну з них, так як команди можуть відрізнятися буквально в 1 цифру.
І по-третє, створення другого рахунку ніяк не допоможе абоненту - при відсутності на ньому коштів оператор почне списувати гроші з основного рахунку клієнта. Багато хто може задатися питанням: в чому тоді сенс другого рахунку, якщо гроші все одно можуть списуватися з першого? А в тому, що оператор будь-якими способами хоче заробити гроші на кожного абонента. Тому стільникові оператори швидко виявили в новому законі лазівку - зміни в законі «Про зв'язок» відносяться тільки до послуг сторонніх контент-провайдерів. Послуги ж, що надаються безпосередньо оператором, як і раніше можна надавати без AOC, а гроші за них списувати з основного рахунку.
Приєднуйтесь до нас в Twitter. ВКонтакте. Facebook. Google+ або через RSS. щоб бути в курсі останніх новин зі світу Apple, Microsoft і Google.
Стабільність Путіна! При Єльцині такого не було
За Горбачова такого взагалі не було, тільки в 1937 році за часів Сталіна їздив чорний воронок і підключав послуги народу, після цих послуг поменшало населення.