Існує думка, що за всі без винятку проблеми туриста відповідає туристична фірма, яка уклала з ним договір на туристичне обслуговування. Ця думка грунтується на деяких положеннях законодавства про основи туристської діяльності, які необдумано поклали відповідальність на туристичну фірму за невиконання будь-яких умов договору, навіть таких, на які вони не можуть вплинути при всьому бажанні. Договір (письмова або усна) таїть в собі несподіванки буквально на рівному місці.
Сім'я І. придбала квитки на міжнародний авіарейс до Італії авіакомпанії "газавой" в туристичній фірмі "Х". В Італії "газавой" сім'ю І. доставила, але, коли Сім'я І. прибула в італійський аеропорт за дві години до відправлення рейсу, виявилося, що літак "газавой" вже полетів до Москви, на дві години раніше часу, зазначеного у квитках. Сім'я І. і ще 13 пасажирів стали шукати вихід з цієї нелегкої ситуації: віза закінчилася, гроші теж, наступний літак цієї авіакомпанії - тільки через тиждень. З великими труднощами нещасним туристам вдалося дістатися до іншого аеропорту Італії та рейсом іншої російської авіакомпанії долетіти до Москви. Кожен з туристів витратив на це пригода близько 400 дол. Прилетівши в Москву, сім'я І. звернулася до суду з позовом до "газавой" про відшкодування шкоди, спричиненої неналежним виконанням договору перевезення. Відповідач - "газавой" (перевізник) вважає, що збитки має відшкодувати фірма "Х", що продала квитки на цей рейс. Однак у сім'ї І. інша думка, засноване на тій обставині, що сім'я І. набувала у турфірми "Х» не тур, а тільки авіаквитки. Туристична фірма не збиралася, та й не могла перевезти сім'ю І. в Італію. Вина "газавой" в зриві рейсу встановлена, отже, на цю авіакомпанію і повинна бути покладена відповідальність за заподіяння сім'ї І. матеріального збитку і моральної шкоди, тим більше, що, купуючи квитки на рейс, пасажири вступають з авіакомпанією в договір повітряного перевезення, сторонами якого є пасажир і перевізник.
Суд погодився з позицією постраждалих туристів: стягнув з "газавой" вартість перельоту з Італії в Москву і пов'язані з цим збитки, а також стягнув як компенсацію моральної шкоди 30 000 руб. Вищий суд, який розглядав скаргу "газавой" на винесене рішення, залишив його без зміни. Рішення вступило в законну силу.
Як видно з наведеного прикладу, звернення з позовом до перевізника в даному випадку доцільно і обгрунтовано. Позовна заява див. Зразок 9.
Як відшкодувати збиток при авіаперевезення?
Вимоги про компенсацію повної вартості багажу компенсації не підлягають. Авіаперевізник компенсує 20 дол. за 1 кг - за встановленими міжнародними нормами компенсації за пошкоджений вантаж. За такими самими нормами задовольняють позови пасажирів і російські суди. Про ці умови компенсації за втрачений або пошкоджений багаж зазначено в квитку. Щоб уникнути непоправних грошових витрат, необхідно заявляти при перевезенні про цінності багажу, заплативши при цьому додатковий грошовий збір. Звичайно, багаж не обов'язково буде пошкоджений або загублений під час перевезення, але якщо це станеться, піде грошова компенсація в заявленому обсязі. Позовна заява про відшкодування шкоди при авіаперевезення див. Зразок 5.