Сьогодні - перша частина, присвячена способам і засобам контролю сумлінності охоронців на об'єктах.
Укладаючи договір на здійснення охорони об'єкта, замовник завжди ставить перед собою питання: "А чи зможу я проконтролювати дії охоронної фірми? Чи можу я бути спокійним за збереження свого майна?"
До речі на Заході мало хто ставить собі таке питання, там більше часу приділяють вивченню договору про надання послуг, а саме, в частині відповідальності охоронної компанії перед клієнтом, за несумлінне виконання своїх обов'язків.
У нас справа йде трохи інакше, хоча багато компаній вже починають працювати з матеріальною відповідальністю.
І одним із способів відбору охоронної фірми для забезпечення безпеки свого бізнесу є рекомендації колишніх клієнтів цієї фірми. А як же бути, якщо порадити надійну охоронну фірму нікому? Або ні одна з рекомендацій довіри не викликає? Як бути, якщо ви раптом засумнівалися в сумлінності охорони?
Раніше ми вже писали, як правильно вибрати благополучну і надійну охоронну фірму. але сьогодні ми хочемо зупинитися на тому, чи можливо визначити порушення охоронців, під час несення служби і якщо так але наскільки ефективно.
А адже саме від дій охоронця і залежить безпека вашого майна, фінансів, інформації або навіть ваше власне життя.
Ми розповімо про способи і засоби контролю діяльності охорони, їх достоїнства і недоліки.
Які вимоги до систем контролю охоронців?
Хотілося б, звичайно, щоб результати контролю були максимально достовірні та оперативні, що б не було можливості втручання в систему контролю сторонніх, що б були враховані всі можливі умови експлуатації, а саме, що б система була незалежною, надійної і захищеної від зовнішніх впливів. В тому числі, система повинна повністю виключати можливість обману. Система повинна надавати можливість дізнатися, чи вчасно охоронець заступив на чергування, де знаходиться охоронець в той чи інший проміжок часу, чи не спить він, не покинув він місце несення служби.
Ну, і непогано було б мати облік часу роботи охоронців для оптимізації оплати праці.
Способи контролю поділяються на дві групи: організаційні та технічні.
Організаційні способи контролю.
Найстаріші з нині діючих. Пам'ятайте:
- Стій, хто йде?
- Йде розводить!
- Висвітлити обличчя! Продовжувати рух!
І ось тут і починаються недоліки.
Перше - збільшення кількості співробітників. Причому співробітників, не зайнятих в охороні, що збільшує накладні витрати. Відстань між об'єктами можуть бути дуже великими - збільшуються витрати на транспорт, збільшується часовий проміжок між перевірками, ускладнюється організація праці. В результаті вартість охорони збільшується, що знижує привабливість послуг такої охоронної компанії.
Друге - об'єктивність не на висоті - контролер і охоронець можуть бути близькими друзями, природно, правдивого стану справ ви не отримаєте. Та й з оперативністю важкувато, хіба що ви особисто будете їздити по об'єктах і контролювати співробітників охорони. Але ж не для цього ж ви укладали договір про охорону?
Третє - ускладнений облік робочого часу.
Переваги даного способу очевидні - висока достовірність отриманих даних. Але якщо маршрут протяжний, а зчитувальних пристроїв багато, то такий пристрій контролю починає коштувати пристойну суму. Ми не беремо до уваги такий важливий фактор, як наявність електроживлення на кожній точці. Якщо протягувати дроти, це шалено дорого.
Один із шляхів здешевлення такого способу - використовувати один зчитувач, що знаходиться у охоронця, а на реперних точках використовувати електронні мітки, які можуть бути відносно недорогими. Але з'являється другий недолік, повністю ліквідує перевага цього способу - зникає оперативність. Отримати інформацію про те, що сталося на маршруті можливо тільки після повернення охоронця з патрулювання.
Розглянемо таку ситуацію: Обхід території охоронцем становить 30 хвилин. Зловмисники на 10-ій хвилині блокують охоронця. Залишається ще 20 хвилин на виконання свого підступного плану. Питання! Кому потрібна інформація через 30 хвилин, що щось вкрали? Тому такі системи ні що інше, як мотиватор піти охоронцю по маршруту. Добре, що ходить, але мало.
А якщо передавати по радіо інформацію зі зчитувального приладу? Добре! Просто неперевершено! А ціна?
Останнім часом з'явилися системи контролю розташування охоронців з використанням системи глобального позиціонування (GPS трекер). При цьому на охоронця знаходиться індивідуальне пристрій, що видає інформацію на пульт про його місцезнаходження і замовник може переглядати положення охоронця на об'єкті в будь-який період часу.
Системи показують високу ефективність, але поки мало поширені по тій же банальної причини - гроші. Контроль охорони починає коштувати дорожче самої охорони.
Така система може бути зручною і досить простий в застосуванні, буде забезпечувати недоторканність даних, що виключить фальсифікацію. Але і ця система так само має багато недоліків.
Останні розробки на ринку безпеки - комплексування систем контролю несення служби охоронцями з автоматизованою системою управління підприємством, або як модно зараз називати - ERP (Enterprise Resource Planning) - система управління ресурсами підприємства.
Основний аргумент на користь контролю охорони з використанням системи ERP - однозначне визначення ефективності роботи персоналу. Результатом роботи такої системи буде не тільки перелік контрольних точок, пройдених в певний час, а повний облік робочого часу співробітників із зазначенням достоїнств і недоліків кожного, об'єктивна інформація про сумлінності кожного співробітника охорони, а головне - опператівной даної інформації!
Наступного разу ми розповімо про реально існуючих на ринку охоронних послуг системах конороля несення служби охоронців.
Комерційний директор "КАСКАД-Групи Компаній"
Андрій Куцевол