Як доповісти шефу про проблеми? І залишитися в живих
Все наше життя - ланцюг,
а дрібниці в ній ланки.
Не можна ланці не надавати значенья.
Філіаса Фок
Стратити »гінця, який приніс погану новину, нічого собі варіант для особливо екзальтованих керівників, чий погляд далі власного носа і власних емоцій не має ніяких прав. А ось «дивитися в корінь» і шукати рішення - поведінка зовсім іншого порядку. Отже, ви, з дуже неприємну звістку на порозі кабінету шефа. Вгамували тремтіння, зробили глибокий вдих і. увійшли.
- Тому особистісні особливості керівництва потрібно знати і враховувати. До того ж функціонал кожної позиції в компанії зазвичай чітко прописаний, тому визначити, чи потрібне в даній конкретній ситуації втручання саме першої особи, як правило, не важко. В особливих випадках можна без сорому проконсультуватися з помічником керівника: ви ж дейст
яття в інтересах справи.
Важливим фактором для прийняття рішення можуть бути індивідуальні переваги шефа, і їх потрібно знати. Наприклад, обережний начальник спокійно поставиться до «зайвої» питання, оскільки йому спокійніше бути в курсі всіх справ, ніж ризикувати і втратити якусь проблему. Легко сприйме питання «не по чину» і демократичний керівник. Оптимальний спосіб повідомлення шефу про проблему залежить як мінімум від двох чинників. Перший - це прийняті в компанії форми комунікації. Якщо в посадовій інструкції прописано, наприклад, що всі питання першій особі задаються по електронній пошті і ніяк інакше, то думати і вибирати вже нічого. Другий фактор - важливість і терміновість проблеми. Якщо на рухається катастрофа, то заради її запобігання варто порушити стандартні інструкції. Найкраще заздалегідь внести ясність в такі неоднозначні ситуації і проговорити з керівником алгоритми дій: в яких випадках йому можна дзвонити на мобільний і т. Д.
- Про проблеми, які виникають в роботі, директору необхідно доповідати негайно, - переконана Ганна Артамонова, помічник генерального директора мережі підприємств громадського харчування «Владимиров і Ко» (м Красноярськ).
Якщо ти винен у виниклій проблемі - трусити негідно
У всіх інших випадках про справжні проблеми, т. Е. У вирішенні яких шеф повинен брати участь або про них знати, варто повідомляти тільки особисто.
А ось для всіх інших він, власне, наймає нас, делегуючи повноваження і відповідальність. І поетомуто це і не може вважатися проблемою - це просто лінійна діяльність з усіма своїми складно або легко вирішуваних завдань. Щось з цього можна потім в оперативній доповіді розповісти вже як про закінчений і дозволеному епізоді, але відбив, наприклад, якусь тенденцію, і тому заслуговує згадки на публіці.
Якщо ж повернутися до істинних, заслуговує на увагу шефа проблем, то, звичайно, десь легше відсторонитися і представити все письмово, при цьому можна чіткіше сформулювати деталі, розкласти по поличках прічінноследственную зв'язок і прибрати зайву емоційність безпосереднього спілкування, але, на мій погляд, робити цього не варто. Поперше, писати цілу доповідь дуже довго - що, немає інших занять? А по-друге, якщо ти, наприклад, винен у виниклій проблемі, трусити негідно, а якщо немає - то чого боятися людині з чистою совістю?
Корисно і потрібно накидати якісь опорні тези до усного звіту і розмови, т. Е. Певну карту проблеми, і для себе, і для шефа, але не більше того.
Чого не варто робити?
Що варто робити?
Камасутра для оратора - Радислав Гандапас