- Місто Санкт-Петербург
- Ім'я: Сергій
Як чемно і правильно відмовити клієнту?
Я тепер кажу клієнтові, до якого числа якого місяця я зайнятий, щоб він мене не турбував, до цього нібито можу спробувати знайти час, але нічого не обіцяю. Кому треба - чекають. А вже якщо з людиною працювати не хочеться, в принципі, то називаю потрійну ціну відразу і він відвалюється (якщо не відвалюється - значить відразу роблю). Інша справа, якщо постійний клієнт, тут вже можна і задуматися, зробити терміново за звичайні гроші.
# 85 віталій Томська
- Місто: Росія. Томськ
- Ім'я: Віталій
Як чемно і правильно відмовити клієнту?
Пропоную для обговорення та доповнення тему в якій може і в жартівливій формі, але спробувати уникнути зайвих проблем з особливо «грамотними» замовниками.
Останнім часом все частіше на форумі виникають питання типу: «Чому так дорого, там тільки й того ...» або «Замовник не розуміє ціноутворення». Ну і на подобі.
Пропоную скористатися ідеєю, підглянутий мною в одному з автосервісів. У них на двері важить плакатик з чимось на зразок прайс-листа. Ось думаю може кому теж така ідея стане в нагоді, ну щоб не стояти і не пояснювати замовникам про ціноутворення, втрачаючи при цьому свого часу, а відповідно гроші. Отже, почнемо складати «прейскурант»:
3. Вислухати з проблеми.
4. Поговорити про погоду - природі.
5. Зобразити задумливий вираз на обличчі.
6. Почухати потилицю (собі).
7. Вивчити грамотно складений креслення (ескіз)
8. Озвучити кінцеву вартість.
Далі можна вказати, що вже є речами, які у вас забирають час і гроші. Тому що деякі замовники вперто не хочуть в це вникати. Хто по дурості, хто по нахабства. Можна навіть вказати символічну плату, але щоб замовник знав, що тупити - йому дорожче буде.
Надається за готівку:
1. Здогадатися про що намагається замовник на пальцях показувати - ххх рублів.
2. Синхронізувати свій мозок з тим, що в голові у замовника - ххх рублів.
3. Відповісти на дурне питання - ххх рублів.
4. Консультація - ххх рублів. (Або за цінами юрист-консульт, або консультації лікаря-фахівця)
5. Розібратися в каракулях на клаптику паперу (гордо іменованому самим клієнтом як креслення) - ххх рублів.
6. Зобразити самому думка клієнта на папері у вигляді ескізу або креслення - ххх рублів.
7. Разовий запуск обладнання - ххх рублів. (Це щоб замовник знав, що ви його маячні ідеї за безкоштовно не збираєтеся переробляти)
Ну, загалом, в такому дусі. Пропонуйте - доповнюйте. Скажу тільки, що в сервісі де підглянув подібне ноу-хау, проблем видно з «шибко розумними» замовниками по-моєму немає. Майстер просто багатозначно показує на цей плакат, клієнт, якщо не наглухо тупий відразу відстає.
Одна тільки прохання, не скочуватися в темі до класових війн, це нікому не треба і ін. Для маленьких майстерень, думаю це стане в нагоді.